目标管理,又被称作成果管理,也有人称之为
绩效
管理
。目标、成果、绩效,这几个词意思相近,但又有很微妙的区别。非要辨析其中的不同,多费口舌不说,实际意义并不大。
目标管理的优点很明显,当企业目标清晰之后,企业内部的责权利也随之清晰,考核和激励也相对容易很多。相信实践过目标管理的企业,对此会有深刻的体会。
目标管理有缺点吗,当然有,而且不小。对目标管理最大的诟病,是说实施目标管理的企业,很容易陷入绩效主义的泥潭,公司上下唯绩效是图,没人顾及企业的长远利益,更别说种种非物质利益了。这种情况确实存在,但是平心而论,唯绩效是图和目标管理没有必然联系。最多只能说,这个企业制定的目标不合理。
企业多个目标之间有可能存在冲突,比如,让
北京
办公室的员工午餐吃得满意,每人每日
午餐补助不超过5元,这两个目标很难同时达到。前一个目标也许属于
人力资源
部门,后一个目标考核的可能是财务部门。人力资源部门达到了绩效,财务部门就过不了关。目标冲突,看似无解,其实好办。因为问题很清晰,需要调整的只能是目标本身。用另外一个更宏大的目标来包容两者,把看似尖锐对立的敌我矛盾,转化为春风拂面的内部矛盾,问题就容易解决了。比如,公司高层出面调节,将午餐补助调整到50元,问题也就不存在了。
目标管理最大的问题,在于企业很多问题难以制定出明确的目标。绕口一点说,能用目标界定的问题,能用绩效手段解决的问题,都不是根本性的难题;而那些不能用目标界定的问题,才是企业的大问题。这种问题有很多。比如企业的战略方向,特别是企业决策层预感到了危险,需要放弃一些当前利益,冒着风险转向未知行业的时候,如果非要有明确的绩效,转型基本上就不可能。还有企业内部之间的合作,往往不容易用绩效来考核,至于用户满意度、员工满意度、团队建设等等涉及到人性的一些工作,基本都制定不出有效的目标。当然,那种通过电话回访骚扰用户的满意度调查,不在此处考虑之列。
德鲁克其实也意识到了目标管理可能存在的问题,德鲁克认为对于绩效,不应该实打实去要求,百分之百地满足,那是马戏团的表演,不符合企业的实际情况。德鲁克说:
若想要组织健康发展,第一个条件就是要有严格的绩效要求。实际上,之所以组织应该推行“目标管理”,应该注重任务的目标需求,其最主要的原因之一,便在于促使每一位管理者都能自行为自己设定高的绩效标准。为了实现这个目的,必须先对所谓绩效有一正确的了解。所谓绩效,并不是要求“百发百中”,而是应该以一种持之以恒的能力,是一种在相对较长的时间内就所分配到的各项工作均能产出成果的能力。在绩效要求中,错误在所难免,失败也不可能完全没有。绩效的要求固然必须反映当事人的实力,也同时必须反映出当事人的局限性。
按照个人的理解,德鲁克在这里抓住了“目标管理”这条大鱼,放过了“绩效考核”这尾小虾。或者说,残缺的目标管理只有两段:目标、绩效。而完整的目标管理三段俱全:目标、过程、绩效。
对于容易量化的目标,有了目标和绩效,基本就能全面掌控。对于从目标开始,到达成绩效之间的过程,没有必要给与过多关注。
对于不容易量化的目标,是否达成绩效不容易判断,那么关注的重点,就只能是目标和绩效之间的过程。用户满意度高吗,肯定不高,你看看
销售
量,比苹果iPad差远了。这个时候,一种做法是绞尽脑汁制定用户满意度指标,另外一种是先放下具体的考核指标,明确但不能量化地知道,我们产品的用户满意度不高,需要持续不断地改进。提升满意度,从目标管理的角度,这是一个不太好的、有点含糊的目标,但是确实是很多企业全力追求的实际目标。不能说此目标有错,但是此时关注的,就不宜是随便量化出来的某个具体考核指标,而应该是过程本身,是提升用户满意度的、持续不懈的努力过程。如果非要关注不切实际的指标,不仅起不到绩效考核的正面激励作用,反而会伤害员工的积极性,完全违背了目标管理本来的目标。
目标管理有三段,一般重点在两端,绩效不清抓中段。
随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。
几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。
更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。
房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。
比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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