史上最牛的人性化管理

    所谓人文关怀，就是组织在实现自身目标的过程中，通过对员工多方面、多层次的物质和精神需求的关注，在提升员工工作积极性、创造性的基础上提升各级员工工作 绩效 的管理思路；而人性化管理，就是通过对员工本身特性以及员工和组织之间相互关系的深刻剖析，在及时、有效满足员工多元物质、精神需求的前提下，实现组织与员工之间的恒久良性互动，确保组织长期、持续、健康发展的管理模式。

    企业的凝聚力和推动力来源于领导者与下属之间双向的交互作用。这种相互作用包括：人伦力、交感力、趋势力和强制力。这四种相互作用分别以关爱、首肯、位势及赏罚为中介物。领导者对下属的关爱产生了人伦力；领导者对下属的赞扬和肯定产生了交感力。

    领导者给予下属的具体位势产生了趋势力；领导者对下属的赏罚产生了强制力。领导者与下属之间的相互作用能够对组织的发展产生关键性的影响和推动，促进组织系统的整体协同，确保整个组织持续、健康地发展！

    过去，人们往往将人性化管理视为管理软弱无力、低能低效的代名词，认为推行人性化管理的企业在很大程度上缺乏 执行力 ，也不可能创造出什么优良的业绩——这是一种非常错误的观点。事实上，人性化管理有声有色的企业往往是各行业管理执行力和经营绩效最为出色的标杆企业！

    随着信息手段的广泛应用，传统的集权式管理正在受到挑战，大规模高度统一的大企业正在被小型化、专业化、分权化、个体化的管理方式所取代，民主管理、情感管理、自我管理的要求日趋迫切，特别是在当今知识经济时代。

    人们受教育的程度和生活质量不断提高，劳动不再是人们单纯的谋生手段，劳动者的追求更具有广泛性和多样性，越来越多的劳动者把工作变成是实现人生价值的方式，通过劳动体现自己人生的意义。这就要求管理的方式和方法不断变革，要求在管理的过程中不断满足劳动者的物质和精神方面的需要，同时要求管理者必须关注了解尊重劳动者，人性化显得尤为突出。

    人性化管理充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业认同和接受。从长远看，引入并运用这一理念，将有助于国有企业的发展。当今，人类社会在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，正进入了全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态知识经济时代。

    人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。一个国家、一个民族、一个企业必须拥有一大批优秀的创造性人才，才能发展知识经济。人才是知识经济最重要的资源，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了 企业管理 头等重要工作。

    人性化管理的核心价值就是坚决执行制度，以制度保障绝大多数人的利益和大多数人赖以生存的企业利益，它体现的是公平原则和多劳多得原则。综观国内外实施“人性化”管理的著名企业，无一例外都有一套科学的行之有效的管理制度。

    形式上的企业精神是表面上的东西，只要企业培养员工具备人性的积极特质，那么建立在这样基础上的企业精神就是实质意义上的企业精神，其影响力就是持续的、长久的，其凝聚力就是不可战胜的。因此，企业在文化建设上就应把这种积极的人性特质培育、激发作为建设和设计的重点，从人的本质特性上提炼企业精神。注重人性化、亲情化管理是基层地税部门队伍管理的出发点和落脚点，也是“以人为本”思想的具体体现。

    要善于加强沟通，了解干部职工的所思所想，所需所求。沟通是思想政治工作的有效载体。基层地税机关工作的实践告诉我们，缺乏沟通，当领导的不知道自己的部属在想什么，有什么建议和意见，天长日久，问题会越积越多，矛盾会越来越深，怨气越来越大，不利于组织的团结和工作的开展。

    因此，加强沟通就显得十分重要。作为地税机关基层领导必须善于营造一种“让人说话”的氛围，让沟通对象畅所欲言，真正把心里话说出来，如果隔靴挠痒，就不能起到好的效果。

    二、保护干部

    要善于保护干部，帮助干部职工规避风险，增强“安全”感。地税部门是经济执法部门，有一定权力，当然也有较大的风险。因此，工作中绝不能盲目地“明知山有虎，偏向虎山行”，而是要通过正常途径，用科学的方法来防范风险。

    而防范风险的最佳途径就是坚持依法办事、依率计征，要注意执法手段和执法程序的合法性、规范性，避免因政策和工作疏漏而产生这样或那样的问题，使我们的工作真正经得起检验和挑剔。帮助干部职工防范和规避风险作为基层思想政治工作的一项内容，已经提到基层地税干部管理的重要议事日程。

    也是基层地税机关领导将思想政治工作寓于“人性化管理”的一个重要方向，一个合格的基础领导不胆要考虑如何用好干部的问题，而且要考虑如何保护干部，使干部工作有较强的“安全感”，从而发挥最大的工作潜能和效率。

    三、换位思考

    要设身处地的多为下属考虑，积极创造条件，努力满足下属的正当需求。按照人性化管理的要求，新时期思想政治工作的指导原则是，以人为本，尊重人、理解人、关心人，要有人情味，其着眼点应当放在充分了解和着力解决干部职工在工作和生活中所反映出来的各种需求上。

    一般来说，基层地税干部的需求不外乎政治待遇需求、福利待遇需求和文化娱乐需求这些内容。基层由于能力有限，不可能满足干部职工的所有需求，但是如果应该办的，能够办的事没有办好，这就在某种程度上影响了思想政治工作的效果。

    四、要善于防微杜渐，严格管理，防范各种可能出现的问题。

    注重人性化，不等于说不要管理，而是要在管理中融入人性化的成份，体现人文关怀。就地税部门而言，成天和纳税人打交道，如果思想基础不扎实，免疫力不强，就有可能会出现这样和那样的问题，因此，要有扎实的思想基础和较强的免疫力。

    五、要善于营造环境，创造一种积极向上，宽松舒畅的环境。

    努力创造一种和谐的环境、快乐的心情和奋发向上的氛围既是人性化管理的体现，也是基层开展政治思想工作所要达到的目标。怎么把枯燥无味的税收工作变成快乐税收，这是地税文化建设的一项重要内容，也是基层税务部门思想政治工作必须研究和解决的又一问题。

    从一定意义上说，现代企业人性化管理正在逐步演化为一种文化管理。 企业文化 是以企业整体价值观为核心的行为规范的总和，包括企业形象、规章制度、行为准则、经营理念、道德规范、文化生活、企业精神、价值标准、管理哲学等。培养员工的积极性，实则是培育一种积极向上的企业精神。