迪士尼管理的三国杀

    迪士尼全称为TheWalt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室(PIXAR Animation Studio)，惊奇漫画公司（Marvel Entertainment Inc），试金石电影公司(Touchstone Pictures)，米拉麦克斯(Miramax)电影公司，博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment)，好莱坞电影公司（Hollywood Pictures），ESPN体育，美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司

    《三国杀》是由北京游卡桌游文化发展有限公司出版发行的一款热门的桌上游戏，该游戏融合了西方类似游戏的特点，并结合中国三国时期背景，以身份为线索，以卡牌为形式，集合历史、文学、美术等元素于一身，在中国广受欢迎。

    《三国杀》作为市场上众多三国题材游戏的一员，将三国历史与桌上游戏进行“结姻”，以桌上游戏独有的方式展示了一个个鲜活的三国人物，一段段精彩的三国故事。《三国杀》里每一名武将的技能都是从武将的生平履历或性格特点中而来。如孙尚香的独有技能名称就叫做“结姻”，技能的使用方法也包含着结姻的意味。今天我们通过《三国杀》看看肯尼迪的背后管理智慧。对于三国杀我们首先看看几个关键人物的分析：

    赵云，武将计：龙胆。进可攻，退可守。能进能退，才是生存的本色。

    吕布，武将计：无双。不好意思，想要躲避我的追杀，你必须付出加倍的努力。

    貂蝉，武将计：离间，闭月。我只需要微微一笑，别人便会为我争斗，何乐而不为？

    诸葛亮，武将计：观星，空城。我只是把握全局，运筹帷幄，当我不能对你产生威胁时，你也休想伤害到我。

    周瑜，武将计：英姿，反间。我长得实在太帅了，所以我可以比别人多得。我为你准备了两杯酒，一杯有毒，一杯没毒，你就选择吧。

    孙权，武将计：制衡，救援。我调度有方，无用的东西我可以换成有用的，我的人对我绝对忠心耿耿，他们用自己的一滴血，换来我的两滴血。

    司马懿，武将计：反馈，鬼才。你敢伤害我，那我也不能让你好受，医疗费你就报销吧，还要加精神损失费，等哪天我有了闪电，一下就劈死你，叫你翻身的机会都没有。

    通过上边的几位英雄人物下面我们结合的看一下迪士尼。迪士尼强调服务文化，透过员工的创造力，以顾客为中心，提供高质素的服务。迪士尼的管理层相信，企业应该由冲劲挂帅，而非由经济主导。企业应注重创造能力，并以员工为创意的原动力，而非单单执行上级的指令。迪士尼成功的管理技巧有三大秘诀：「训练、沟通、关怀」。

    我们看看迪士尼的企业文化。认同迪士尼形象在方面，迪士尼相信，出色的服务文化必须依赖良好的训练。每一个迪士尼的新雇员，都要先接受一个为期两天的「传统」训练。内容包括讲解公司文化、介绍创办人和路迪士尼的信念和奋斗历史、以及实地参观迪士尼企业各单位。

    迪士尼，到底是如何做好这些细节管理的呢？当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表、迪士迪士尼尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。由于许多人都是从小看着迪士尼的动画片长大了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。

    在每日 的早上，就有大量游客开始排队入园，一直到凌晨，最后一批游客才恋恋不舍地走出园区。它是否就像《三国杀》中的美女貂蝉？闭月。我只需要微微一笑，别人便会为我争斗，何乐而不为？美国两大迪士尼乐园、东京迪士尼乐园一年的游客量都在1000万甚至2000万人次以上，如此庞大的客流，却并没有让人感觉到过于拥挤或无处可坐。

    谭小芳老师指出，像这类夜间项目也大大增加了游客在园区的停留和消费时间，扩大夜游市场，这也是这几年中国各大主题公园或景区在学习的，但以内容编排和科学技术来看，中国本土景区的夜游项目设计还有一定差距。

    由于乐园会不断扩建和改变，所以不把设计“做死”很重要。与悉尼歌剧院的可拆卸地砖有异曲同工之妙，迪士尼乐园内部分区域在最初设计时就运用了可拆卸改装的预先设计，一旦迪士尼有新电影上映，就可在该可变换区域内临时搭建与新电影有关的主题项目，假如日后不再需要该项目，也可拆卸。除了科技，人性化和标准化是迪士尼体系的又一大设计特色，一些看似简单的手段却能大大提高乐园、酒店的人性化运作和管理效率。

    他们对于客人的身体感受也会做反复论证和体验，正如赵云，有龙胆。进可攻，退可守。能进能退，才是生存的本色。就好像赛车项目的速度和弯道角度，假如太平缓则没有刺激感，假如过分了则不适合所有人群，因此在修建过程中也是反复论证，力保有飞驰感受且人体不会不适。”

    这一点在跳楼机项目上也有体现，迪士尼的跳楼机不是简单的立柱式，而是建设成“酒店”模样，然后让客人在乘坐“电梯”时“惊魂一把”，但其降落过程中会有所停顿和减速，并非全程“自由落体”，这让人们的失重感得到很好的缓冲。有体验过类似的中国本土主题公园内失重或超重感项目的游客反映，本土乐园内的这类刺激性项目缓冲感不强，部分人群会感不适。

    另一个值得称道的是他的标准化管理。标准化管理最大的体现在于卡通人物表演管理，比如一个卡通角色通常由数人轮流扮演，所有的人员都是根据自己的身形和特色来特定扮演某个角色，同一个角色有固定的规定动作，所有该角色扮演者的动作都要一致，甚至还要练习这个卡通人物的签名，保证笔迹都一模一样。”一位曾经参与卡通人物扮演的人员透露。

    迪士尼相信，只有当员工感受到公司的关怀，才能在为顾客服务时，推己及人，令顾客有深切感受。迪士尼的员工赔偿计画，要求管方在24小时内，主动联络受伤或患病员工，解释员工应享之福利，并为员工计划 适当的治疗。员工家人体验为感受迪士尼的服务水准，迪士尼要求所有员工必须身体力行，连同家人每年至少??在迪士尼公园游玩一次，体验各员工所自豪的「迪士尼式礼待」。迪士尼的雇员流失率仅及其他同类型公司三分之一，与其管理文化及技巧息息相关。