忠于自己、忠于企业、忠于顾客

    忠于自己意味着员工要珍惜自己的个体存在，珍视自己的人生价值，自尊，自信，拥有明确的职业目标，注重实干，百折不挠，不轻言放弃，自我实现，忠于自己是优秀企业员工的必备素质。不知道忠于自己的员工，自然会责任心、使命感匮乏，做一天和尚撞一天钟，得过且过，凡事五分钟的热度，蜻蜓点水，浅尝辄止，不可能成为推动企业进步的中坚。在企业内部提倡忠于自己，虽然符合人类自爱的天性，容易得到员工的广泛认同，会一呼百应，但真正能付诸于行，并卓有成效者却不多。原因在于，忠于自己看似轻而易举，其实难上加难，有些企业的管理者担心：一旦在企业内部提倡员工要忠于自己，会带来自私自利行为的泛滥成灾，于企业的发展不利。这种担心实在是没有根据的。自私自利是把个人利益与他人、企业利益对立起来，处处损人利己，时时损公肥私，而忠于自己却是对自己的人生负责，积极向上，既利人也利已，与自私自利有着本质的区别。问题的关健不在于要不要提倡，而在于怎样提倡？顺应员工自爱的天性，因势利导，鼓励员工把忠于自己与忠于企业联系起来，在发展企业中发展自己，员工就心悦诚服，不遗余力，不但不会妨碍企业的发展，而且还能造成员工与企业的双赢，一举两得，皆大欢喜。

    忠于企业意味着员工要忠于职守，当员工的个人利益与企业利益发生冲突时，应以岗位职责、规章制度、双方的权利与义务关系、职业道德为坐标，妥善的处理好、平衡好。忠于职守，该尽的力要力，该挺身而出的要挺。员工忠于企业，众人拾柴火焰高，企业方可快速成长。快速成长着的企业才能为忠于自己的员工提供必要的物质、发展机会支持。换言之，员工忠于企业乃是为忠于自己创造条件。员工忠于企业不会是平白无故，空穴来风，它离不开企业对员工的善待。记得一位伟人说过，世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。爱也好，恨也罢，都有一定的原因。企业善待员工与员工忠于企业是双向互动，互为条件的，谁也离不开谁。没有忠于企业，员工责任心低下，工作质量粗糙，企业蛋糕做不大，企业即使想善待员工也无能为力；没有善待员工，员工不能从企业的发展中得到他或她所期望的物质、发展机会支持，不能和企业成果共享，就要灰心失望，对企业事务漠不关心，难以忠于企业。社会上不少企业主，一方面无视员工的基本权利，任意克扣员工工资，工作条件简陋，环境恶劣，甚至根本不把员工当人看；一方面却大谈什么无私奉献，奢望员工无条件地忠于企业，真是缘木求鱼，舍本逐末。企业善待员工要有实实在在的东西，要出于坦诚，口惠而实不至是无济于事的。一般而言，对从事简单、机械性劳动的普通员工，企业要努力通过给予公平合理的报酬，相对优厚的福利，较为安全的职业保障，宽松和谐的工作氛围来争取他们的真情回报；对从事复杂、创造性劳动的研发骨干，企业除了提供一流的物质待遇外，还要尊重他们的观念、自由，与之结为休戚与共的利益共同体，尽可能为之创造能完善自我，实现自我的学习学习 机会和职业提升空间，从而使他们士为知己者忙。

    忠于顾客意味着员工心目中要时刻装着顾客，能始终站在顾客的立场上，一切以顾客满意为准则，想顾客之所想，急顾客之所急。在市场经济社会，最终掌握企业生杀大权的是顾客，顾客的货币选票投向谁，谁就财源广进，兴旺发达。反之，谁就死气沉沉，举步维艰。企业要争取到比竞争对手更多的货币选票，除了积极主动地与顾客沟通，耐心倾听顾客诉求、心声，奉顾客为衣食父母，做顾客的忠实仆人外别无他途。企业忠于顾客，也就是员工忠于顾客。员工忠于顾客是员工忠于企业的最重要、最终端体现。员工只有把一颗对企业的赤诚之心聚集到顾客身上，才是对企业有用、对企业有效的忠心，才是真正意义上的忠心。如果企业的全体员工都能一丝不苟，精益求精地从事本职工作，设身处地地为顾客把好设计关、物流关、质检关、价值关，推己及人，爱已及人，己所不欲，勿施于人，上下一心，内外一心，一心一意地为顾客竭忠尽智，那么何愁顾客不心满意足，不慷慨解囊，对企业品牌忠贞不二呢？放眼未来社会，缘于顾客个性化需求的激增，企业的生产模式正由大批量生产转为小批量定制、个性化定制，企业中直接为顾客服务的员工比重日益提高，员工就是企业的品牌，员工对忠于顾客的内在认识程度和外在表现将逐渐左右企业的营业额，因而，再怎么强调忠于顾客的重要性也不算过分。

    在传统中国文化的背景中，忠诚之声一直不绝于耳，喋喋不休。但由于传统忠诚文化悖逆了人类自爱的天性，它主张得更多的是臣民对皇权，个人对集体的单向忠诚，因而根基不牢，收效甚微。几千年来，先天失调的传统忠诚文化被大肆宣扬的直接后果是：一批又一批假忠臣，真小人，貌似谦恭无比，实质奸诈透顶之徒先后粉墨登场，葬送了一个又一个王朝。

    三位一体的忠诚企业文化不同于传统忠诚文化的最大特点在于，前者均衡兼顾了员工、企业、顾客三者之间的利益，承认忠诚行为是一种双向互动行为，并且把基点放在忠于员工自己身上。员工、企业、顾客三者之间的关系讲到底还是经济契约关系，既如此，任何片面强调一方利益，忽视他方利益的做法都不合现实，都会造成它的失衡。这里特别值得注意的是对员工忠于自己的态度，只有理性地看待这个基点并充分尊重它的价值，然后循序渐进，循循善诱，使之与忠于企业、忠于顾客协调一致，企业的忠诚文化培育才是健康向上、有生命力的。否则，极易陷入畸形狭隘的误区。培育三位一体的忠诚企业文化固然少不了正确的思想认识，大张旗鼓的宣传，领导的身体力行，但更重要的却是专门机制的有力保障，特别是中国企业，机制是企业推广三位一体的忠诚文化的核心力量。员工忠于企业、忠于顾客需要一系列制度、规范、流程、考评细则来强化，员工忠于自己也一样需要相应的目标规划、奖惩措施来促进。光是泛泛而谈、喊喊口号是难见成效的，其结果不但对员工的成长进步是个损失，对企业战略目标的实现也是损失。