公司八卦的积极作用

    我所在的公司有点大，占了大厦的好几层。林子大了的问题，不是什么鸟儿都有，而是尽管都在同一个林子里飞，但是两只鸟儿之间很难碰得上。那天，在一个会议室碰上“在美丽的女人中最八卦，在八卦的女人中最美丽”的女同事C，我赶紧问：最近有什么公司八卦？

    看来C憋了一肚子八卦要找人倾诉，于是欣然邀请我第二天共进午餐，我也欣然同意。这是丰盛的午餐，是我吃过的最昂贵的午餐套餐，而且是她请客。这也是团结的午餐，客人很满意，主人看起来也很满意。当然，这更是八卦的午餐。

    八卦如下……很抱歉，我还是决定不告诉你。除了面对面，任何其他渠道都不是传播公司八卦的好方式——我的老板也懂得使用google，公司的服务器上存有所有员工的往来邮件和上网记录。不过，我可以告诉你一些八卦关键词：离婚、加薪、生孩子、新任命、离职、调职、老板、错误……绝大多数的八卦，都与某个具体的人happy还是不happy相关。

    关于公司八卦，管理学中有专门的研究。比如达文波特①和普鲁萨克②认为：大多数公司八卦都是对内部流程的知识传递的一种形式，是公司的知识网络自我更新的一种方式；其主要的缺点是未能书面化，因此其他也需要相关知识的人难以得到。这两位学者主要是从知识管理的角度谈的，尽管是真知灼见，但是角度有点单一。其实，公司八卦的积极作用和缺点都很多。

    就拿C对我八卦这个案例来说，就体现了公司八卦的很多积极作用。

    第一，关键信息通过“非正式”渠道得到了传播。某领导happy或者不happy，某人将任某职或将不任某职，都是对工作会产生重要影响的信息。

    第二，C通过传递这些信息，起到了自我放松、自我满足、自我实现的效果。

    第三，C和我通过这次八卦，建立了更深厚的同事感情，有利于今后的工作合作。

    第四，正如达文波特和普鲁萨克所说，C和我通过讨论这些八卦，在“公司的知识网络”的一个局部，实现了对一些内部流程的知识的“自我更新”。

    公司八卦当然有消极作用。

    比如，保密信息被“非正常”（注意和“非正式”的区别）渠道传递；比如，员工的注意力从工作分散到私生活；比如，在八卦的传递、反传递过程中形成小帮派；再比如，有人故意传播假消息来影响甚至对抗公司决策。当然，在C和我之间，这些问题应该都不存在。

    “防民之口，甚于防川”，管理层要接受公司八卦无所不在的客观现实。而且“堵”不如“疏”，甚至应该积极提供正式的公司八卦的渠道（比如建立公司内部BBS），把非正式传播在一定程度上正式化，避免“其他也需要相关知识的人难以得到”的缺点。

    同时，管理层要学会利用公司八卦。比如我问过康佳公司的人力资源总监：如何向员工传递坏消息？他说：他先通过非正式渠道放风，把坏消息说得严重上数倍，让大家有更坏的心理预期；等正式发布坏消息时，大家跟预期一比，简直要作为好消息来接受了。

    当然，要有效利用公司八卦，就要像我一样，先得知道非正式传播网络的信息中枢在哪里——就是“在美丽的女人中最八卦，在八卦的女人中最美丽”的那个她。