万科为何频出质量门？

   今年以来，万科地产不断被曝出各种质量问题，从“地板门”、“纸板门”、“设计门”，以及各地持续发生的业主维权事件，再到“豪宅漏水门”等，房地产行业龙头企业万科正在遭遇一场严重的消费者信任危机，购房者对万科的信任感在短期内难以恢复。不少人可能会问，未来万科在职业经理人郁亮的带领下真正能够坚持做到“为普通人盖好房子”吗？

    万科今年上半年仅开工468万平米，同比下滑较大，远远低于业内同行和投资者预期。同为房地产龙头企业的保利去年新开工面积与万科相当，但今年上半年已经大幅超过万科，今年以来月度销售金额也已经多次超过万科。

    万科全年计划新开工1328万平米，由此可以判断公司在下半年将会加快新开工节奏。今年以来，万科质量门频出，尤其是精装修项目问题多多，万科对于质量的管理应该放到更优先的位置，放缓开发进度，优先保证工程质量，在消费者中重塑口碑。

    今年以来，万科一系列质量诚信事件“井喷”。淡出万科已经两年、在哈佛游学的王石突然回国表示：即使1%的差错，对消费者就是100%。由此可以看出，一向稳健的董事长王石和总裁郁亮在发展战略、管理风格上也有明显不同。在5月11日的股东大会上王石明确表示，万科现今已是世界最大的房地产公司，大家要做好准备，万科可能会因质量而沦为老二老三。

    中国自上世纪90年代实行住房货币化变革 以来，在近20年的地产发展中，虽然政府进行过几次宏观调控，房价也曾出现过短期上下波动，但明显的周期性波动到目前为止尚未出现过。包括万科、保利、恒大等龙头企业在内的地产企业也没有经历过一次真正意义的市场洗礼。

    作为资金密集型行业，地产企业的最大风险是资金断链。2008年中国房地产也经历过一次调整，当时不少房地产企业处于资金断链边缘。但2008年底政府推出4万亿的超大规模救市计划和超级宽松的信贷政策，2009年房地产业迅速回暖，很多濒临死亡的企业起死回生，得以幸存，地产行业并未出现大调整和洗牌。

    在上述的历史背景下，中国房地产企业的发展壮大更多的是得益于地产行业的大发展，从中诞生的一批龙头企业也并非全是竞争优势充分体现的结果。2011年中国开始实行史上最严厉的房地产调控政策，在北京、上海等一线城市，限购等政策的施行，使得除刚性需求之外，原来所占销售比例巨大的投资需求被严格控制，房地产行业由原先的暴利模式逐步进入“薄利多销”模式。

    谭小芳老师称，无论从购买者还是开发商都没有进入依赖品牌、质量、营销、服务形成销售的残酷竞争阶段，地段、价格成为销售的首要因素。在上述的历史背景下，中国房地产企业的发展壮大更多的是得益于地产行业的大发展，从中诞生的一批龙头企业也并非全是竞争优势充分体现的结果。

    精装修房工序复杂，对管理的要求更高。它虽然会提高毛利率，但是也会降低结算周期。王石时代的万科坚持的一直是高周转模式，而不是高毛利率模式。精装修项目与之前的万科有明显的不同。对于近期频发的质量门事件，万科总裁郁亮曾表示：万科去年交了4.4万多套装修房，这是很大的量，装修房涉及的工序特别多。这是一个很大的坎，万科必须过这一关。

   2004年，王石将万科的大权交给郁亮，从那时开始，万科走上急速扩张的道路。2004年，万科销售额为91.6亿。到了2011年，万科的销售额首次破千亿，在四大房企里遥遥领先。快速扩张不是没有代价的，以利润为导向可能会出现质量问题。目前商品房价格价格不菲，购房对绝大多数中国人来说都是天大的事。

    万科的核心竞争力就在于消费者对大品牌的信任度。如今万科这样的龙头房企质量问题频频出现，如果质量问题得不到根本解决将引发消费者的信任危机。对于万科来说，正面临前所未有的困境，王石所说的被消费者抛弃，公司面临覆灭式危机的话语不是不可能发生。

    不仅仅是万科，目前中国的所有的管理者都面临着同样的“质量问题”——无论你是政府官员或公务员、医院院长或科室主任、大学校长或院系主任，还是科研机构的负责人、电台电视台的负责人、会计师律师事务所的负责人，甚至公园和博物馆的负责人，作为管理者，你都必须要去思考如何提升我们的工作质量、组织管理质量以及个人和家庭生活质量的问题。无论你是否了解质量，是否愿意理解质量，它都时时刻刻影响着你的言行和思维，尤其是你的重大决策！

    管理无处不在，但管理的质量才是关键。毕竟，中国的发展已经进入了由“数量经济”向“质量经济”跨越的阶段，迫切地需要正确的概念、适宜的方法和工具，以及卓有成效的行动。这必将极大地改变人们的思维模式和行为方式，甚至是全球经济与政治力量发展的战略格局。历史上尚无这么多人在思考与实践着质量，也似乎表明所谓的“质量世纪”并非虚构。

    全球统计表明：“质量代价”高达企业税前利润的3--5倍。“制造能力”是一个国家综合国力的体现，绝不是某些经济学家们所谓的“简单装配”。今天的中国，只有坚守“中国制造”的兴国之策，并不失时机地完成从“制造大国”向“制造强国”蜕变，方可承担起中华民族崛起之使命，而蜕变成功的关键就在于从“制造数量”向“制造质量”的跨越，也就是实现从“中国制造”向“中国品质”的跨越。

    质量是品牌的生命之根。谭老师之前的讲座多次讲过，品牌的质量不是来自权威部门评出来的“金牌”，“银牌”，也不是所谓的“强生”——这类全球品牌。而是顾客用他们的“货币选票”和他们的信任塑造出来的，优良的品牌质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量，是二者的综合体现，品牌本身的质量是由品牌质量所代表的，而品牌体现的质量则是由顾客消费品牌产品所获得的感受或体验来表示。

    万科作为中国房地产企业中的龙头，由于近年来快速扩张，质量问题频频出现，或将引发消费者的信任危机。万科会因为质量问题丢掉房企龙头地位？还是会认真反思，将质量放在更重要的位置，重新赢得消费者和业内同行的信任和尊敬？消费者和业内同行拭目以待。