2013年10月03日    价值中国      
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   北京的这次水灾,有人说是天灾,50年不遇,有人说是人祸,人的无为。我觉得,既不是天灾,也不是人祸。

    这涉及到一个城市的管理问题,一个风险管理的问题。

    面对这么大的暴雨,城市的管理者已经有预案了,但是,预案做的不够,对可能出现的风险预估不足,对面临的风险点识别不足,对风险的强调和大小评估不足,对应急措施的制定准备不足。

    面对风险,我们首先要全面识别风险,针对可能出现的风险,要一一识别,要一级一级识别,风险识别要有一个从上到下的沟通过程,高层管理者可能不知道下面的具体的风险,但是风险管理的识别工作要下达下去;风险识别还要有一个从下到上的收集、汇总和确认过程,高层管理者根据下面反馈上来的风险进行汇总、整理,这样才能全面有效地识别风险。否则,靠某些人的经验,有可能会误导大家。

    其次是对风险的评估,准确评估风险是非常重要的,哪些是主要风险,哪些是重要风险,一方面要依靠经验,另一方面要集思广益。

    再次是应急措施和预防措施的制定。针对这次的问题,一方面是预防措施不力,另一方面是应急措施准备不足,居然连110、120都打不通,以往重要的积水点采取的措施都难以应对,这样足以可见我们的准备工作是多么不充分,思想是多么松懈。

    企业管理也是一样,项目管理也是一样。风险无处不在,我们真正担心的不是风险,而且要对风险进行管理,如果我们全面的识别了项目的风险,知道了哪些是重要的风险,然后,对这些重点的风险制定可行的预防措施和应对措施,那我们的损失起码要少一点,那我们面对风险发生时,起码淡定一点。

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夫妇逛商场,女的看中一套高档餐具,坚持要买,丈夫嫌贵,不肯掏钱。导购一看,悄悄对丈夫说了句话,他一听马上掏钱。是什么让他立马转变?导购员对丈夫说:“这么贵的餐具,你太太是不会舍得让你洗碗的。”

启示:人的观念没有什么不可改变,关键是角度,要善于揣摩客户心理。

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