社会化营销百人谈

    随着微博价值的不断凸显，越来越多的企业正加入到社会化营销的大潮中来。业内专家是如何看待社会化营销的？他们又会带来什么样的经验和建议？自2012年7月2日起，新浪@内容营销联合@广告主杂志、Socialmediawatch、互动中国（DamnDigital）、@IWOM企业微博观察、@瑞意趋势、@Netalk、慈云寺俱乐部，共同推出“社会化营销百人对话”系列栏目，旨在共同推动社会化营销行业的发展。

    以下是第1期—第15期对话嘉宾的精彩观点，更多内容请关注新浪微博@内容营销，每日 一个嘉宾，观点即时分享。

    威汉营销传播集团执行董事陈亮途

    @陈亮途Hugo

    社会化营销要求组织的变革，它不是一个部门的工作，而是全公司的工作。这个改变已经势不可挡，走得越快的，就越有优势。变革过程用3个E来概括：Enable（赋予）、Educate（教育）和Empower（授权）。社会化营销重要的不是“你”说什么，而是“他们”说什么。要知道他们说什么，就要积极聆听，到别人的空间去感受，才能够理解用户需要，了解竞争形势。

    口碑互动营销策划有限公司总裁杨飞

    @AD自耕农

    PRAC法则微博营销方法论，即：P-建立矩阵，明确定位调性，协同配合，官微和客服微博是核心；R-提高湿度，建立维护媒体、意见领袖和忠实粉丝的关系；A-有效互动和内容营销，顺应社会及消费心理和微博行为规律；C-风险观念升级，倾听后对话，快速主动服务，先合情再合理，消除危机萌芽。实践浸泡在微博，体验微(威)感觉。

    EverMotion（瑞意恒动）CEO@沈栋梁

    现在网络媒体的大趋势是社会化，而社会化营销的本质是对话，对话的核心是内容。随着互联网技术的不断成熟，“精准”将是社会化网络营销的大趋势，投放将会按照效果付费，评估体系也会逐步完善。可以说，积极投入社会化大潮的企业终将会是这场变革的受益者。

    北京中海互动广告有限公司首席执行官艾颂

    @艾颂

    品牌的核心价值与精神将更多地建立在消费者理解基础之上，在品牌与消费者的每一个互动环节上，消费者都会为品牌赋予传播点甚至创造价值，社会化营销以及正在扩大的社会化商业模式，让营销活动有了消费者与品牌一对一的对话机会，相互了解与相互影响。生意基于关系，品牌与消费者之间的关系需要积极管理。

    博雅公关中国，数字媒体战略顾问及负责人张亮@张亮Leon

    社会化营销公司要帮助企业做好SocialCRM，首先要有正确的CRM基本思路和原则指导；其次要与现有CRM系统进行整合（比如国外两大工具强强联手：Salesforce收购Radian6就代表着一个趋势）；第三则要充分运用工具，随着平台本身数据挖掘功能和第三方工具的逐步完善，使得SocialCRM的前景非常被大家看好。

    社会化营销不是简单包出去的，必要情况下厂家要自己参与。同样作为营销公司，设计的活动中厂家是否参与也很重要。因为社会化营销一定程度上就是一种全员营销，即厂家全体员工与消费者的互动。

    一零二四互动营销顾问首席执行官童紫静

    @童紫静

    社会化营销的下一步趋势我们有几个思考：①不断形成从内容到内涵的渗透，将更具人文精神，引领社会文化及价值观，不断创造流行；②媒体平台对社会化营销的推动、创新、引领价值进一步加强；③品牌客户在对社会化营销进一步实践的基础上，对其价值的认知将更加理性及客观，更加具有整合性及长远性。

    携手互动营销CEO唐兴通

    @唐兴通

    随着智能手机的渗入，mobile+social这两把尖刀将直插品牌传播的核心靶子。移动互联网时代强调的是即时性，不限地点 。用户通过手机可以将当下正在发生的事情做直播。如果仅仅是在现场直播还不行，还需要社交网络平台上那群等着看热闹的人参与。接下来如何将两者融合在一起，将成为企业切实要解决的问题。

    众趣社会化管理系统CEO张锐

    @张锐众趣

    社会化媒体的管理能力将成为企业之间下一阶段竞争的一个核心竞争点。这个能力的建立不能通过长期服务外包来建立。富有远见的企业提前专注投资于内部的社会化管理能力，最终将获得巨大的投资回报率。所以考虑社会化媒体的问题，一定要从Marketing的角度，转移到Management的角度。不要满足于Campaign，而要着眼于Capability.

    奥美互动社会营销总监陈希

    @坚定的煎饼爱好者

    德智体全面发展。德，无论企业还是代理商最根本的都是不作恶不作假，不盲目追求虚假繁荣，真的用平等对等的心态来面对消费者；智，勇于创新，在深入洞察消费者与社会化环境的基础上，不断地自我挑战，快速应对，优化效果；体，一旦开始social，就不再有时间、地点、渠道、部门的差异，而变成“时刻准备着为社会化营销事业而奋斗”。

    蓝色光标公共关系机构联席总裁熊剑

    @熊剑scott

    人，他们是谁？在哪？有什么特点？他们和我们是什么关系？深度全面的用户数据挖掘是精准营销的前提，这些问题都可以通过他们在互联网上的行为路径和特点找到，并且进行定向的培养。这带来了我们很重要的一项工作：基于网络的用户行为研究和用户培育。

    NetalkSocialGroup创始人

    @vandeeper

    社会化营销下一步趋势：①Socialcreative的视觉化（如infographics等）与次文化内容的应用（拟人化、二次元化）；②内容实时化与社区管理体系；③社会化营销、线下体验、移动平台的整合；④社会化营销以用户导向的产品化延展；社会化营销与CRM的数据整合。

    四方互动总裁程彦栋@程彦栋

    进行社会化营销前，要先了解社会化媒体的属性，了解自己的消费者在社会化媒体上的兴趣、爱好等，再分析竞争对手在社会化媒体上的布局、策略等，最后梳理自有品牌，拟定品牌在社会化媒体上的战略部署。

    传智传播集团数字营销中心副总经理钟巍

    @钟巍

    2009年微博颠覆了社会化营销的格局，未来会有什么技术产生来颠覆今天的社会化营销格局呢？我无法给出预测。我不迷信技术，但是我坚信随时更新自己的认知，充分研究新技术在社会化营销中的应用，是提升社会化营销有效性的唯一途径。

    琥珀传播机构公关及媒体事务副总裁孙唯一

    @V孙唯一

    现在O2O模式这么火爆，是因为它非常好地解决了线上购买与线下消费的途径。同时，O2O模式看重用户的使用体验，并且用户的体验评价会再度反馈到线上，影响到更多的用户购买决策。这是一个完美的循环圈，对于社会化营销而言，O2O的制胜法宝仍旧在于线下的用户体验。