中国企业健康指数研究

如果你的企业健康，你的营销也就健康，那是企业在良性发展，锦上添花。如果你的企业不健康，但你的营销还挺火爆，那是企业在恶性发展，其中必然有问题，不可持续。原因很简单，企业健康如同汉堡包，上下两片面包如同产品与服务，中间是牛肉，如果把中间的牛肉拿掉，两片面包就不值钱了，牛肉的作用就显现不出来了。如果对中间的牛肉偷工减料或以假充真，短期还能糊弄，但不可能长久。

那么，如何了解你的企业是否健康呢？中国企业的整体健康状况如何？有没有一套系统、科学、权威的指标体系可以衡量中国企业的健康现状呢？有没有一套理论依据支撑这套指标体系呢？

浙江大学管理学院与零点前进策略咨询有限责任公司共同研究完成的《2012中国企业健康指数》给出了答案。这份报告全面阐述了对中国企业健康现状的系统评估与诊断结果，总结出八个核心发现，可以称之为是有益于企业健康发展的“八宝粥”。每一碗粥都向企业标明了营养成分或营养不良征兆。每个企业可以根据自己的健康状况在不同的时段、不同的环境、不同的条件下决定喝哪碗粥或喝哪几碗粥，以便以健康的方式为客户提供产品和服务，进而健康成长，同时为社会创建一个共享的健康环境。

核心发现之一：“三九理论”从三个纬度、九个元素第一次科学地、系统地创建了一套评估企业健康生态的系统理论和指标体系。

中国企业健康的“三九理论”亦称之为“三九企业健康生态系统理论”。“三”指从企业家精神、企业行为和商业环境三个纬度入手分析企业的健康状况。“九”指衡量企业的九个健康元素，即创新力、创业力、领导力、竞争力、合规力、责任力、市场力、服务力和包容力。这是迄今为止对中国企业健康最为科学、系统的评估指标体系。

研究结论显示，中国企业总体健康得分为56.05，属于初级健康阶段。这一结论与经过30年快速运行的、具有中国特色的经济模式相吻合：突飞猛进，成绩斐然，创造奇迹，但同时为环境和资源付出了沉重的代价，深化变革 开放与商业环境的平衡发展遭遇前所未有的挑战，导致中国企业整体健康水平偏低。这即是挑战，也是机遇；既不能悲观失望，也不能盲目乐观；既要自知之明，也要旁观者清。战胜困难和取得成功的关键取决于培养引领中国未来发展的健康力量。

核心发现之二：“健康三明治”首次提出人、企业、环境的上层、中层、下层之间相互影响和相互制约规则，利用杠杆和撬动原理促进企业健康发展。

在企业家精神、企业行为和商业环境的三个纬度分析中，企业家精神得分最高为61.01，而商业环境得分最低为50.47。三个纬度的高低得分对比是对中国企业健康现状进行了一个真实形象的三维扫描，可以比喻为中国企业的“健康三明治”：上层是人的因素，中层是企业因素，下层是环境因素。企业家在自我范畴之内可控性强、灵活性高、调整性快，所以在三个纬度中得分最高。企业行为则两面受压，正负压力都有。上层正压力加大，企业健康指标就上升。反之，如果上层正压力加大，下层环境负压力超过上层的正压力，企业健康指标就下降。上下两层相互和谐与相互推动的环境底压力双向高启，亦会促使企业健康指数上升。企业的行为既受上层企业家个人因素的影响，又受下层环境因素的制约，健康的时候事半功倍，不健康的时候则事倍功半。换言之，商业环境的低分给中国商业环境敲响了警钟─必须坚持和加快变革 开放，完善市场化机制，进行公平竞争。

核心发现之三：“精神原动力”诠释了中国企业家精神能量的释放与商业环境之间的鱼水关系，平衡人与环境双向融合的健康力量。

研究结果表明，在九个健康元素的创新力、创业力、领导力、竞争力、合规力、责任力、市场力、服务力和包容力中，创业力备受推崇，得分最高，为67.99。这是蕴藏在中国企业家骨子里的“精神原动力”，它释放出强大的热能，促使中国企业家敢于探险、灵活多变、跌打滚爬、浮躁多元、求富心切、敬业奉献。中国正处于渴望、追求、实现个人梦想的最佳时期。一个世纪以来，全世界每每提到梦想谈及最多的是美国梦。而今，零点研究咨询集团不久前发布的《中国人梦想白皮书》第一次记录了中国人的精神成长，诠释了中国梦的指向和价值的七个核心元素─财富梦、创业梦、卓越梦、子女梦、知识梦、行走梦和公益梦，而创业梦排在第二位。这正是创业力在企业发展的九个健康元素中得分最高的原因。“精神原动力”释放能量的强度与商业环境相辅相成，一损俱损，没有赢家，只有输家。

核心发现之四：“避规力”利用反向思维和论证原理帮助社会与政府透彻分析合规行为欠缺的正反起因，帮助政府从宏观和微观层面推出新政。

《2012中国企业健康指数》研究成果也有令人沉重的一面。合规力、服务力及市场力得分相对较低，分别为49.38、49.76和50.36。合规力低则“避规力”必然高，反映在契约精神和商业伦理方面尤为突出。契约精神与契约履行在商业交往中常常被称为一文不值，违约违规现象严重。而且法律往往无能为力，导致商业交往活动中出现信任空白。

高“避规力”有两层含义：合理避规与刻意避规。前者可能是由于商业环境不够理想或滞后于企业的需求，企业为了生存、发展而上有政策、下有对策，比如民间融资。目前金融信贷在中国是一种特权，而不是所有企业可以公平享有的权力。而后者则是违规操作，比如偷税漏税等。避规能力越强，避规需求越旺盛，证明企业健康发展的环境与企业行为之间的和谐度低，导致企业健康状况不佳，企业家要付出数倍的成本和精力，克服商业环境带来的瓶颈。

核心发现之五：“阳光环境”着眼于未来中国企业健康发展需要的根基与环境，用以确保中国企业健康发展的土壤营养。

“阳光环境”是提升企业健康力量最重要的外部因素。服务力和市场力得分相对较低都与政策的科学制定与可持续性密切相关，与社会对公共服务的满意度紧密关联。企业非常关注一项政策出台的流程透明度，征求社会民意的倾听主动度，公开接受社会监督的诚恳度。公共服务的转型变革 更需要政府能够适应市场化的发展转变自己的行为，从事无巨细的大管家转变为专注于服务的大保姆。“阳光环境”期待在政府、社会、企业之间培育一个和谐、现代、有创造力的发展环境，健康的商业环境将激发企业家的创业精神和创新能力，促使企业承上启下，健康发展。

核心发现之六：“社会理性”呼吁社会多元化、多视角地理性看待中国企业面临的问题和挑战，用积极的建设性思想和行动推动中国企业健康成长。

中国企业健康发展需要全社会共同努力，突破“社会理性”缺乏的瓶颈。浮躁、虚夸、过激、求快、求大、求富的心态和欲望让许多企业在商业活动中缺少建设性的建议和批评。从企业层面讲，要理性看待商业环境中存在的问题和挑战。中国变革 开放30年来，机会造就了一批又一批企业家群体，这些机会提供的平台、空间、速度没有任何一个国家可以与中国相提并论。虽然把握机会的过程中有成功和失败，有高潮和低潮，有进步和徘徊，有自由和垄断，但在中国变革 开放的浪潮中大多数企业家的财富积累和创业成功举世公认。所以，企业家要理性面对未来发展中更大的挑战，要考虑用得益于变革 开放的成果回馈社会，主动投资社会，要有“吃亏”的精神，比如热心投身公益事业，用建设性的、理性的思想和精神引领中国未来发展的健康力量。

核心发现之七：“竞争繁荣”和“包容均等”是利用市场化的竞争和公平均等的机会衡量中国企业健康发展的两大根基。

就政府而言，中国未来发展的健康力量来自市场经济，来自进一步的变革 开放，来自“竞争繁荣”的企业行为，来自“包容均等”的社会机会与和谐气氛。研究成果表明，企业强烈期待税赋减压和公平竞争，呼唤平等的社会地位和坚决反对行业垄断。最近召开的政协、人大两会温家宝总理特别提出要加大力度理顺政府与市场的关系，更好地发挥市场配置资源的基础性作用。中国未来发展最具活力和创新的是千千万万中小企业，是那些土生土长正在走向世界的民营企业。商业环境是经济发展的基础，既要根基稳固又要和谐公正，它的健康程度直接影响、决定了中国企业整体健康发展的速度和提升。

核心发现之八：从“有形公共产品”和“无形公共产品”的角度，只有政府的职能从提供硬件产品转型升级到软件服务，才能有力地促进中国企业健康发展。

因此，政府职能的转变要从提供“有形公共产品”转变到提供“无形公共产品”，即从提供城市发展的基础设施如公路桥梁的硬件转型升级到提供城市发展的软件如规则、政策和制度。政府未来的“软实力”应该大于“硬实力”，这是开明社会进步的风向标。“无形公共产品”要求政府的主要职能是有效保障社会公平正义，推进依法行政和社会管理创新，建设服务、责任、法治、廉洁的政府。其中发挥社会组织，比如行业协会和NGO组织的社会化管理将起到积极的作用。又比如充分发挥新媒体的社会沟通功能和正面传播营销。让新媒体在政府与社会及企业的交往中从幕后走向前台，为中国未来的商业环境注入更多的健康力量。

《2012中国企业健康指数》挖掘提炼了关乎中国企业健康力量成长的核心元素，初步探索了适合中国企业健康力量未来发展的思路和策略。我们真诚期待这个关于企业健康力量发展的系统研究能够引起更多的人关注、支持和讨论。让我们共同为中国未来发展的健康力量做贡献。

中国企业健康力量的钥匙，企业家人人都有。中国未来发展的健康力量来自每把钥匙所开启的企业家精神和企业行为，更来自中国市场、政府、社会和谐发展以创造共赢的健康的商业环境！