陈玮：中国企业将追求卓越进行到底

纵观从2006年至2011年的六年历程，国际经济形势风云变幻，中国企业在压力下骁勇前行，总体综合实力不断增强，在产品服务质量、管理质量、创新能力、吸引和保留人才的能力、财务状况、资产的合理使用、长期投资价值、社会责任和全球经营的有效性方面可圈可点的同时，它们仍在个别领域有所受限，制约了企业未来进一步发展壮大。在中国企业在产品、服务及管理质量逐年提升的同时，在质疑和反思中寻求进步空间；在创新能力和社会责任曲折前行的同时，展现了中国企业不懈探索精神和逐渐形成的领袖胸襟；吸引、保留人才能力成为阻碍企业可持续发展的普遍挑战。

为了寻找中国企业发展的趋势和变化，记者采访了Hay（合益）集团东北亚区总裁陈玮，他对中国企业的运作有一种具体的质感和良好的把握。他的真知灼见缕缕道出了这些跃上舞台的明星企业背后的商业故事。

注重可持续增长

《新营销》：2011年9月29日，被誉为“中国企业声誉风向标”的“最受赞赏的中国公司”的榜单评选落下了帷幕。Hay（合益）集团与《财富》中文版联合推出的“2011最受赞赏的中国公司”中阿里巴巴、海尔、百度仍然位列前三甲，包括百度、腾讯、新浪等在内的互联网企业在50强中占据了9席，而以联想、宝钢等为代表的老牌明星企业连续六年登榜。所有最受赞赏的中国全明星企业共同的表现是什么？

陈玮：几乎所有最受赞赏的中国全明星企业都表现出对增长的执着追求。对他们来说，持续增长没商量，持续增长是硬道理！他们通过投资研发、战略联盟、多元扩张、进军海外、收购兼并、股权投资、品牌建设、开发新产品新服务、提升服务水平等举措来实现增长。

但是，所有最受赞赏的中国全明星企业注重进攻与防守之间的平衡，协调增长速度与质量之间的关系。

快速增长，必然带来配套体系的吃紧。过去一年，京东商城面临的最大挑战是物流体系建设如何跟上业务快速发展的步伐。因为需要建设更大的库房，就需要更精密的物流规划。京东商城就着手将设备选型招标、设计和建设准备工作与拿地工作并行，缩短周期以求最大的效率。

阿里巴巴旗下的淘宝将会被分拆为三个独立的公司：从事C2C业务的淘宝网，平台型B2C电子商务服务的淘宝商城和一站式购物搜索引擎的一淘网。这样淘宝网主要服务小企业，淘宝商城主要服务品牌商，一淘服务所有商家、产业链和消费者。据说这是十多年来，阿里巴巴集团组织结构上进行的最大力度的调整。

其实，很多中国最受赞赏的全明星企业，都能够在业务增长的同时，审时度势，与时俱进地及时调整自己的组织体系、提升组织能力，以追上增长的脚步。

《新营销》：据您了解，2006-2011最受赞赏的中国公司在产品服务质量、管理质量、创新能力、吸引和保留人才的能力、财务状况、资产的合理使用、长期投资价值、社会责任和全球经营的有效性9大维度都发生了哪些变化？为什么这些中国最受赞赏的全明星企业将可持续增长放在最重要的位置上？

陈玮：最受赞赏的中国企业，过去几年来，他们最关注的还是“产品和服务的质量”，这反映了这些公司最重要的竞争力。如果一家公司，连自己所提供的服务和产品质量都不能保证，就很难长期生存下去，哪里还有资格成为最受赞赏的企业。所以，大家可以看到，在过去几年来，这些企业在产品和服务质量的打造上，投入的很大的资源和精力。此外，这些最受赞赏的企业，也越来越关注“管理质量”、“吸引、保留、培养人才”和“创新”等维度。

可持续增长，既要增长又要可持续，反映了这些企业领导人的管理哲学的演变。很多企业领导人提出要打造“百年老店”，他们越来越关注短期利益和长期利益之间的平衡。

向世界级迈进

《新营销》：是什么原因造成年轻的互联网企业在这一评选中异军突起，颠覆了过去多年来相对稳定的榜单前三甲海尔、联想和宝钢的位置呢？

陈玮：互联网企业这几年发展得不错，引起了大家更为广泛的关注。互联网企业本身的曝光点比实体经济的企业要多，这是重要原因。这并不意味着互联网企业各方面都做得非常好了，他们还有很大的提升空间。这同时说明，对任何企业来说，不仅要把自己的事情做好，还要不断注意提升自己的透明度和品牌。

《新营销》：这些企业的崛起和成功，不仅为GDP增长和就业做出了贡献，更重要的是，他们为中国企业的创新和新的管理实践提供了难得的标杆。互联网企业在哪些方面值得实体经济企业学习？他们成功的秘诀在哪里呢？

陈玮：互联网企业有很多特点值得学习：1. 围绕客户体验不断推出新产品和服务，以不断提升客户的体验；2. 大量通过战略联盟来扩展能力，互联网企业进行大量的战略联盟，以占据战略要津或获得自己所缺乏的能力；３．塑造创新的机制和文化，能够设计并实施不强调等级，而是强调灵活应变、信息自由流通的组织体系。

《新营销》：这些中国的全明星企业，在世界上的水平如何？如果这些企业是中国最优秀企业的代表，那么他们是否达到了世界级？

陈玮：中国最受赞赏的全明星企业在世界上的地位是参差不齐的。其中的佼佼者在规模和影响力上已经进入了世界级。他们有的已经是财富500强的企业，有些在自己的行业中已经做到全球前三甲，例如海尔、华为、联想、宝钢和万科等。毫无疑问，这些企业已经达到了世界级。对于这些企业来说，挑战是能否全方位地进入全球最卓越企业的行列；而另一类则是本土冠军，例如招商银行、李宁公司、三一重工、苏宁电器和百度等。他们在规模和全球影响力方面还没有达到世界级，但它们已经在中国名列前茅。

《新营销》：就您的观察和实践来看，需要再过多久，中国大陆的企业才能成为全球最受赞赏的公司呢？或者换句话说，中国企业应该在哪些方面下工夫，才能弥补与那些榜上英雄之间的差距？中国的优秀企业要真正达到世界级，还需要在哪些方面狠下功夫？

陈玮：中国已经产生了一些在全球都可以拿得出手的企业，如华为、联想和海尔等。但他们数量极少，中国最优秀企业作为一个群体来说，与全球最受赞赏企业、最卓越企业之间的差距是巨大的。我们需要在以下几个方面狠下功夫：

1.大规模生产出原创的世界一流产品：中国每年生产很多产品，但真正是自己原创的、达到世界一流的产品简直是凤毛麟角；

2.创建世界一流品牌：中国企业已经可以生产几乎所有产品和服务，但拿不出几个响当当的全球品牌；

3.拥有自己独特的知识产权：中国很多领先企业现在都缺乏自己拥有的知识产权。我们很多的技术要用超高价向国外公司买。不解决这一点，就永远会被别人掐住脖子，永远成不了全球卓越的企业；

4.学会整合全球人才资源，打造全球一流的人才队伍：全球一流的企业，都非常善于在全球获得人才资源，整合全球人才。中国的领先企业，已经开始通过在全球建立研发中心，和收购兼并等方式整合全球人才资源。但在这方面我们还刚刚在学步，还显得非常青涩和稚嫩。中国领先企业能否有效整合全球人才资源，并打造自己的世界一流人才队伍，将成为成败关键。

《新营销》：中国企业创新的最大障碍是什么？

陈玮：中国企业创新的最大障碍是文化和领导力。中国人应该是很有创造力的，但为什么这种与生俱来的创造力没有得到充分的发挥？究其原因，一是因为我们的企业整体来说拥有等级森严的组织架构和文化，使得信息和点子无法自由畅通地流动，内外部通过高度互动产生创新成果变得困难；二是因为大量存在压制创新的领导行为，各级领导人常常觉得自己总是对的，无法激励创新行为的大量产生和维护；三是缺乏深入理解客户的意愿和方法，使得企业其实是远离客户的。而很多创新需要通过与客户互动而产生。