2013年10月03日    中国管理传播网      
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    在企业管理的过程中,制度管理是一个极为重要的手段。一个企业的管理可以简单分为几个过程;管理设计、管理教育,管理实施。在实际工作中,管理实施的过程是最为容易走入偏差的。稍有不慎,执行管理的人员就会在执法的尺度上出现把握不准的情况

    在工作中我们常常会遇到有人违反了规章制度,但由于事情不大,或碍于面子。处理的时候或提醒或教育,却不按照规章制度进行处理。久而久之,制度慢慢地变成了形式化的废纸。到这个时候,当你明白过来,已于事无补。

    所以我们在制度管理中,提倡制度管理的"火炭效应",以达到"防患于未然"的作用。

    对违反规章制度的人进行惩罚,必须照章办事,该罚一定罚,该怎么罚即怎么罚。来不得半点仁慈和宽容。

    "火炭效应"的启示在于:当你在工作中违反了规章制度,就象你去碰触一块烧红的火炭,你就会受到"烫"的惩罚。

    这种惩罚的特性在于:

    1、即时性:当你碰到火炭时,立刻会被烫,没有丝毫的预先提示,你马上会有烫疼的感受。

    2、警示性:火炭是明摆在那里的,而且是火红的,谁都知道碰它会被烧伤。

    3、平等性:火炭是很烫的,它不分贵贱亲疏,一律平等,谁碰烫谁,毫不留情。

    4、贯彻性:火炭烫人绝对"说到做到"决不含糊,不是吓唬人的。

    当你在制度管理的时候,将这几条特性切实的融合到你的管理行为当中,你的制度就不会受到任何的质疑与挑战。慢慢地你的制度会贯彻到员工的头脑之中。增加员工的自我约束能力,达到自我管理的高度。

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一哥们去买驴肉卷饼,对老板说:“给我卷一个,不要葱, 给我多放点肉,放,放,再放,再放点,再多放点……” 
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启示    
服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
所以不要一味的过度要求,每个人都要生存,你拿走了他生存的空间,服务也就消失了。
请尊重每个行业每一位尽心尽力为我们服务的人。
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