如何培养组织领导力

    世界上知名大公司与普通公司的区别在于：员工的情商水平。高情商的员工能够创造更多的价值。在我们这个后工业时代、以知识为基础的社会中，拥有高情商员工的公司在创造性和创新方面才会独占鳌头。

    这些公司的领导者很重视他们的人才，而不是仅仅将他们视作可交换的商品。“人才是重要的财产”、“资产每晚都会离开工作场所”这样的口号，在他们看来并不是一句空话，而是一种信条，有着真实的含义。员工身上汇聚了大量的公司知识和财富。

    当企业的领导者具有核心领导力，能够以睿智、公正的态度来对待组织中每一个成员的时候，一个企业才可以壮大，组织的运作才会更加有效率。那么到底应该从何培养员工的高情商，使我们的企业区别于普通公司呢？

    《沙发上的领导》，世界著名商业思想家曼弗雷德探讨了情感在性格、领导、决策和群体动力学中扮演的角色，领导行为的“阴暗面”，此书从情商入手，向读者展示了如何更好地改造当今的领导者及其组织。

    所谓“情商”，即了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。在现代这个充满了竞争的社会里，每一个人都在追求成功。有一点不可否认，一个人成功的一半靠的是聪明才智，另一半应当是他对人生的态度和对事业的热爱。我们企业的员工每日 都要与众多的客户打交道，为客户解决难题。当客户有抱怨时，员工首当其冲地成为客户的“出气筒”，虽然在客户面前摆出的是一副和蔼的面容，但回到单位就是一副身心疲惫、怨天忧人的样子。

    然而，如果我们的员工换一个角度，以积极的思想去看问题，其结果将会怎样？如果在工作中能从客户的角度想问题，也许就不会是现在这个样子，例如：客户对某一问题向我们的员工抱怨，还向他们发了一些脾气，但在努力解释和帮助下，客户的难题终于解决了，这时客户心里一定是满意的。从客户角度来想问题，客户满意了，就证明他们的工作被认可和接受了，虽然当时受了一点小委屈，但那是被客户认可和接受前所经历的必然过程。

    在各个行业，大多数的领导者往往重视的是智商，而忽略了情商在实际工作中的作用。其实这是不对的，员工汇聚了大量的公司财富和知识，领导者应该重视对员工的情商培养。

    翻阅此书，我总结了几点有关培养员工情商方面的入门之道：

    首先，要自我管理，控制情绪。即当某种情绪一出现便能察觉，这也是情商培养的核心内容。当我们员工走访客户时，经常会遇到客户带着情绪与我们交流，这就要求我们不要被客户的情绪所左右，总要以一种职业的平和心态对待工作和每一位客户。

    其次，进行自我激励，谋求发展。员工确定自己的目标，调动、激发他们自己情绪的能力。对于一般人来说，无论从事哪一行业，如果长时间从事一种职业，都会有一种厌烦的心理，从而缺乏进取心。我们的员工，最可怕的就是缺乏进取心，因为缺乏进取心直接导致的就是对工作缺少激情，在面对他们的客户时，无疑会把他们的情绪和精神状态传达给客户，这种情绪的传递无论是对公司还是对客户来说，造成的破坏都是巨大和长远的。反之，如果用一种积极的心态去面对工作、面对客户，这种正面的影响也是巨大的，并能更好地提高工作效率，使工作更富有成效。

    再次，要尊重他人，满足需求。这是在自我情感上发展起来的又一种能力，也是最基本的人际关系能力，它要求敏锐地感受到他人的合理需求与欲望，并能提供相应的帮助和服务。这一点在我们目前的管理中得到充分应用，就是要我们员工不仅要了解客户的现实需求，还要了解其潜在需求，并能提供相应的帮助，提高客户的满意度，这看起来很简单，但真正做起来却不是一件简单的事，这不仅需要员工良好的营销、沟通技巧，更需要员工良好的心态和积极进取的敬业精神。

    最后，要深入沟通，建立关系。对于个人来说，这是培养情商的最根本的作用。人际关系能力的增强可强化一个人受社会的欢迎程度。擅长处理人际关系者凭借与他人的和谐关系即可事事顺利。就像在CRM管理中，CRM的作用就是发现、满足客户需求，但最终目标是要与客户建立一种新型的客户关系，这种关系是利益关系，更是一种战略关系、合作关系，只有这种关系加强了，我们才能更有实力与外国公司在竞争中对话，在竞争中发展，对于我们员工来说，建立良好的客户关系既是形势发展的需要，更是自己实现自身价值的需要。

    智商决定录用，情商决定提升。作者在书中指出，很多起作用的过程都是无意识中形成的，很多人可能身陷其中，却不明所以。心理学中讲到，当我们深入一个人的内心世界，去寻求对个人的欲求、希望和恐惧等感受的理解时，同样需要重视对伪装的表象及其背后所隐藏的真理进行研究。

    古语云：上善若水。最优秀的领导者，具有如水一般最完善的性格，同时，视自己的员工为财富。

    一只木桶能装多少水，完全取决于最短的那块木板，这就是“木桶效应”。同理，一个企业就像由许多的木板组成的木桶，而这个木桶的完美，就取决于这些木板的最弱环节。如果要让企业成功，就要学着去替换其中最弱的“短板”。

    尽管人们已经证实了情商的益处，但一般来说，组织生活还是对情感世界保持着一股敌意。但如果没有情感，也就没有激情或行动。对我们来说最重要的事情都有其情感意义，而这对于组织和我们的个人生活而言都是千真万确的。

    改变人和组织是本书的主题所在。人对现代企业、现代社会起的是主导力量，从企业文化构建的角度看，这是对人的一种尊重。