企业IT投入需考虑绑定效应

如果你买了一双世界上最贵的鞋穿着不舒服，售货员说我们的鞋是全世界最好，一定是你的脚不好，这是不是很可笑？但是，在你用了SAP这样的管理软件失败后，为什么又会说“SAP已经是是世界上最好的ERP软件公司了，如果我们实施SAP都不成功，那还有什么软件我们可以成功实施的呢？”

SAP这次遭遇一篇文章引发的“画皮门”，也许未必没有媒体炒作的因素，但是一篇文章影响这么大，如果大部分SAP实施下来都很好，读者的经验与文章不符，那么谎言自然不攻自破，也不至于引起这么大的震动。

其实，企业之间千差万别，没有放之四海而皆准的软件，无论哪个管理软件有失败都不足为奇。SAP若没有过人之处，也混不到今天。SAP虽好，也不是根据中国企业的情况度身设计的，在中国遭遇失败又有什么奇怪呢？这次SAP画皮门不是SAP本身的丑闻，而应该是中国企业开始反思自己盲目崇拜所谓ERP软件之类的品牌专业服务的标志性事件，也就是应该让“SAP”们走下神坛，回归商业实践本身。

笔者在此希望提醒的是企业在决定上马IT项目时，应当眼光长远一些，不能仅仅看到当前的流行趋势，价格的高低，还要考虑IT投入的“绑定效应”。

所谓的绑定效应，是指一旦使用某些IT系统，就会逐渐形成对其的依赖，并发生持续不断的需要继续追加投入。这种经验在IBM等IT应用早的跨国公司身上早有先例。近年来，IT软件和硬件发展都很快。一旦上马ERP这样的项目，首先是企业员工的使用习惯，学习 本身就是有成本的，要改变也很困难，（所以微软在华放纵盗版到今天才开始起诉维权，就是放水养鱼，让你用惯了windows，没了其他操作系统可用，不怕你不付版权费。

几年前中国真的强制所有政府机构必须使用正版软件，电脑厂商必须预装正版系统，比尔盖茨十年前的预言已经提前实现了）此后的软件升级，维护服务，数据迁移，数据安全等等，无一都不得不依赖项目支持单位，欲罢不能。

而且，更为严重的是，在中国企业一概采用这种跨国公司的ERP系统，聘请四大会计师事务所审计的背后，有多少人想到了自己的商业机密早已向人家和盘托出？不管你有没有想起在合同中要求他们避免利益冲突不得为你的竞争对手提供同样的服务，谁确保他们所有的员工都是“富贵不能淫，威武不能曲”的，绝不会泄露企业的商业机密？

过去的20年里面，对于提供专业服务尤其是IT软件和专业服务的跨国公司来说，中国市场可以借用房地产界的一句名言“人傻，钱多，速来”。所以，区区十年之间，几乎所有跨国巨头都进入了中国市场，并赚得盆盈钵满。

事实上，企业管理软件也不过是一种工具，它可以帮助企业改善管理，但决不可能替代企业的管理，不可能是灵芝仙草，一剑封喉。所以，中国企业应用SAP不成功，应该反思的是自己为什么盲目上这种项目？对于某些企业巨额资金上马这种项目的背后，纪检部门也许还可以关心一下有没有与张恩照上马建行的某个项目时类似的事情。

此外，SAP这篇文章中有些属于明显的法律问题， 为什么到现在，出了问题之后才想起了研究合同条款？早干什么去了？中国客户在上马合同时为什么没有专业律师审核？

笔者惊讶于企业和媒体对于法律的漠视，为什么这样的问题不是去采取法律行动而是投诉和打徒劳无益的口水仗？比如，“不购买SAP的服务，用户无法获取服务器迁移时所需安装的KEY”，难道中国客户真的相信SAP的合同都是金口玉言不会有效力问题？再比如所谓“灵活”或者隐隐约约的“潜规则”问题，希望在这次揭开画皮之后，不要再爆出什么诸如商业贿赂之类的新的“**门”。

SAP的案例再次说明，一流企业卖标准，卖品牌，二流企业才卖服务，卖产品，作为咱们中国企业同仁自己，首先还是应该反思自己为什么做不到人家那水准，不要看人家热闹，幸灾乐祸，否则就永远不会有进步。