来说说,今年运营商关注的一大热点:流量经营。
流量经营与传统的语音业务经营不同,也与数据业务的营销方式不一样。前者容易区分,后者则容易混淆。流量业务与数据业务的不同举个简单的例子:飞信是数据业务,不是简单说把飞信销售给客户就叫流量经营。而飞聊才是流量业务。而这一点,在营业厅层面,很多一线员工却混淆了。
流量经营中流量的分类及其各类流量的业务特性,可能是在一线执行中,需要首先明确的。
再者,流量经营中在一线层面,员工对流量业务进行营销与传统的营销方式是有区别的。比如,即使是一样在做销售环节中的“识别”客户,在销售流量业务时还需要学会“智能”地根据客户使用流量的特征(如:是否经常上社交网站、是否经营下载电子书、是否使用在线手机游戏、Android手机、移动搜索、体育网站、常跨区域使用等等信息)进行判别,识别出不同的客户群体,才能进行下一步的精细化营销。
随机读管理故事:《耳聋的青蛙》
有一次,有一群青蛙比赛爬上一座高塔。
许多人聚集在高塔周围观看。他们不相信参赛的青蛙能登上塔顶,于是大声喊"别费劲啦!你们这些青蛙是不可能到达终点的!"听到这些话,一些青蛙开始退出比赛。但有一些青蛙还在坚持,向塔顶前进。
观众们继续在喊:"别费劲啦!你们也不会成功的!"随后不久,青蛙陆续放慢脚步,放弃了比赛,此时只剩下一只青蛙还在默默地向上爬,而且越爬越有劲。
接近终点的塔顶了,那只青蛙用尽全力终于登上了塔顶。此时塔下群众一片欢呼声,歌颂这位青蛙英雄。
人们好奇地想知道这只青蛙是如何坚持下来的。于是对它进行专访在,此时人们发现:原来这只青蛙是个"聋子"!
管理故事哲理
切记,什么时候都是自己才是自己的主人,永远不要让别人的悲观情绪毁掉你心中最美好的希望。对于新晋升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下属。这种角色的转换完成之前,尤其是过渡期,新工作难以开展,抱怨也逐渐增多,以致于最后可能都怀疑自己根本不是当管理层的料儿。这时候,再加上身边某些心怀不轨的人,在边上私下谈论、扇风点火,事情往往会朝坏的方向发展。所以,如果有人说你无法实现自己的梦想,那么不妨就"装聋作哑"吧,于公于私都有好处。
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