做一个店老板到底有多难？

   由于经常给美妆店老板提供营销咨询服务，所遇到的不管是大店老板还是小店老板，很多时候他们竟然会发出同一种声音：做一个店老板真难！全国的美妆店加起来大约有上百万家。如果按照平均一个店有1.5个老板，也就意味着有一百多万个老板。对于这么庞大的群体，没有任何系统的关于如何做美妆店老板的知识传授。不能不说这是个遗憾。

    很多男人对自己的妻子，有着不切实际的期望，他们希望在社交场合，他们的妻子象夫人；独处的时侯，他们的妻子象情人；在家的时侯，他们的妻子象仆人。

    同样，我们对老板的，抱有几乎无法完成的期望，他既是一个能征善战的将军，又是一个能冲锋陷阵的士兵；他既要非常会做事，又要非常会做人；他既要懂管理，又要懂经营；他既要能吃苦，又要能享福.....

    做一个好的店老板，真正的困难是，在美妆店规模不同时期，他要做的事情不一样。这样的经验，是不可逆转的。换句话说，当一个人经历过这些事情的时侯，他才有可能感悟到这个变化的规律；当他正在经历这些事情的时侯，并不知道其中的问题。

    有人把老板分为小老板、中老板和大老板。他们认为小老板要做的是“事”，中老板要做的是“市”，而大老板要做的是“势”。这样的总结对我们做老板的是有一定的指导意义的。的确，当我们的店面很小的时候，事无巨细，需要我们亲力亲为把每一件事都做好；而当我们的美妆店有一定的规模的时候，我们需要关注的是市场的全貌；当我们美妆店发展的规模再上一个台阶的时候，我们就要考虑去影响整个市场的格局，也就是说要“顺势”和“造势”。

    美妆店老板要完成的四个转变

    在管理上，一个店老板必须学会由管事到管人的转变。所谓管事，就是管店内具体的事情，比如产品陈列、直接销售、学习 员工；所谓管人，就是通过组织计划 店内员工来实现做事情的目的。美妆店很小的时候，你是没有多少人可管的，你只需要把事情做好；但是当你的美妆店有一定规模的时候，如果你还在管很多小的事情，那么你的店是做不大的。一个老板是否完成了这样一个转变，我们可以通过看他在管事和管人上的时间分配来判断。看看他一天中或者一个月中有多少时间是在作具体的事情，有多少时间是在计划 员工，可能有的老板说了，我也计划 了呀为什么还不行？这是因为计划 完之后，还要有下文，不能计划 完就完事，还要做到检查和监督。尤其是美妆店内的员工从业者受教育文化素质偏低，理解程度有限，还要教给他们具体的做事方法。

    在管理上，一个店老板要完成的第二个转变，是从管人到管制度的转变。所谓管人，是指管理具体的人；所谓管制度，是指为自己的店和员工制定适合的一系列的制度，比如卫生制度、会员顾客管理制度，工资制度、考勤制度、奖励制度。这其中最重要的就是店内的薪酬体系，它包括基本工资，提成，奖金、福利等。可能有的老板说了，我们都有制度啊。有制度，但不一定合理，不一定完善，不一定成为系统，不一定执行得很到位。所以管制度，并不是说制度定好就完事了。一个老板如果完不成由管人到管制度的转变，那么他没办法从琐粹事务中脱离出来，也就不能完成从小店到大店的真正转变。虽然，有的老板店也是在越做越大，但是做得并不轻松、并不理想，甚至有的老板还说不如以前以前开小店的时候呢！这是为什么呢，就是因为没有真正完成从管人到管制度的转变。

   在经营上，一个老板要做的第一个转变，是从销售到营销的转变。我们很多的老板都是销售高手、专业出身，对销售有着天然的兴趣，销售也是我们个人成就感的主要来源。但是当你的美妆店达到一定规模、发展到一定程度的时候，你就必须放下具体的销售工作，转而开始做营销规划，包括店内产品结构组合，每年的营销计划、品牌推广，塑造店面形象，寻找定位等等。可能也有的老板会说，我们没学过营销学啊，我们就只知道卖货，当你自己不懂时，你可以找外脑啊，找专业营销策划机构，他们会给你包装自己的店面，建立自己的企业文化，给寻找定位，给你做整合营销。

    在经营上的第二个转变，就是从做生意到做事业的转变。可能很多老板刚开始创业开店时，就想着养家糊口混口饭吃，但是做着做着，你就会发觉不是单单开店做生意那么简单。我们也可以打造自己的品牌，我们也可以引导市场。做生意是追求短期利益，做事业讲究长远性。就像国美的黄光裕最初开店时，可能也是生意，可能慢慢做成了事业，做成了一个行业龙头老大。为什么有的人入行时间挺早的，可是仍然是自己一家小店，为什么有的人短短两三年就遍地开花了成为行业翘楚。这就是是否完成从做生意到做事业转变的区别。

    虽然老板的角色总是在不断地变化，在不同的时期和企业不同规模的时候，老板要做不同的事情，但有两点是共同的：老板要做别人不做的事和别人做不了的事，而不是抱着自己喜欢的事情不放。了解这一点其实是做老板的最大的难处，而做到这一点，则更是难上加难。

    美妆店老板的最大过失

    美妆店的问题本质上是老板的问题：老板是否有足够的敏感发现大问题，是否有勇气承认和面对大问题，是否有勇气做出解决这些大问题的决定，以及是否有能力把决定付诸实施。老板，掌管着一个店的命脉。老板一旦犯了错误，会影响到整个美妆店的状况。所以，我们在给很多美妆店做营销咨询的时候，都要诊断，首先就是诊断老板，看看这个老板本身有什么问题，如果不解决好老板的问题，其他问题都无法真正解决。

    有人说，老板最大的过失是做出错误的决策。

    这句话有一定道理。如果一个决策者把大家引向一个错误的方向，或虽然方向正确但解决问题的方法错误，最后的结果不会是大家想要的。问题是，任何人都不是圣贤，再聪明的老总决策也会有失误的时候，况且所有的决策都是在有限信息的前提下做的，不可能全都正确。工作中我们经常发现原来认为对的，现在看来是错的，原来认为是错的，现在看是对的。所以我不认为老总最大的过失是决策失误。问题的关键是：老总是否能从决策失误中学习，让自己和大家不第二次，不重复犯同样的错误。很多美妆店老板不敢承认、不敢面对自己的决策失误。比如说选错了产品，产品不对路，只是看到了产品的利润，没有看到产品能不能适合本土。再比如说选址失误，只看到了房租便宜，没有看到周边的顾客群体。

    也有人说，老板最大的过失是用人不当。

    这句话同样有道理。用错了人，不可能有好的经营结果，而且会破坏一个美妆店的文化、氛围、价值观、会伤害到很多忠诚的员工和管理人员。问题同样是，老总也没有火眼金睛，不能事先清楚了解一个人的好坏优劣、擅长与不擅长、能力水平。

同一个人，可能在不同的时期、不同的条件下会有非常不同的表现。工作中我们经常发现认为不行的人，后来行了。我们本来认为肯定行的，后来发现不行了。问题的关键是：老板能否在用人的过程中，增加对一个人的了解，从而避免长期用错人或把人计划 在错误的位置上。往往很多老板，仅仅看到了这个人很有能力可以马上创造业绩，但是看不到这种人不好管理的一面；或者是看到某个人并不是太优秀，看不到这个人可塑性很强潜力很大的一面。

    老板最大的过失是不能及时发现（很多时候是不愿发现）自己店中已经出现和正在出现的核心问题：可能是决策的问题，可能是人的问题，可能是产品的问题，可能是文化的问题，可能是转型的问题。而不能及时发现问题的根源，是老板没有足够的自省能力。

    最终，美妆店的问题是老板的问题：老板是否有足够的敏感发现大问题，是否有勇气承认和面对大问题，是否有勇气做出解决这些大问题的决定，以及是否有能力把决定付诸实施。