笔者在《情报工作应设在哪个部门》一文中，简述了企业的竞争情报工作有了具体的负责部门和人员后，需要知道从哪里获取信息，并根据赛立信竞争情报的经验搭建一个简单的信息收集模式。通过这个模式，我们可以看到，企业所需的竞争情报信息，60-70%可以由企业内部人员来完成收集工作，10%左右来自用户，20-30%来自专业的竞争情报服务商。其中，“企业内部人员”和“用户”，我们可以统称为竞争情报工作负责人的“人际关系网络”。
赛立信竞争情报认为，竞争情报搜集是竞争情报工作起始环节，也是竞争情报工作开展的基础，竞争情报源是否广泛、情报员信息是否可靠、情报搜集途径是否畅通直接影响到竞争情报工作能否继续进行下去。为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先会考虑对所有员工进行竞争情报学习
。竞争情报学习
工作应该从企业的管理人员开始，他们是企业管理的主要决策者，他们的竞争情报意识直接影响到竞争情报在企业决策中的地位，直接影响竞争情报部门在企业中的受重视程度。同时，企业普通员工的学习
也不容忽视，因为，他们占企业人数的绝大部分，并且直接接触企业生产、营销的一线信息，忽视对他们的学习
极有可能造成无意中泄漏企业情报，危害企业的利益。通过学习
，所有员工都培养出了情报意识、竞争意识，都可以为竞争情报部门提供信息，企业竞争情报的信息源得以大大丰富。而只有掌握了科学的情报收集方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际关系网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑也是决定性的。
将“人际关系网络”分为企业内部和外部。
(1)企业内部人际关系网络。企业内的每一位成员无论职位高低、无论在哪个工作岗位上，都可能为竞争情报部门提供有价值的信息源，因此建立企业内部竞争情报人际网络是企业竞争情报工作顺利开展的重要基础。企业各级管理人员、技术人员、销售人员等在与外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关重要的情况，充分利用企业内部人际关系网络，就可以拓展竞争情报中灰色信息的搜集渠道，信息的及时性和多样性得到提高和丰富。
(2)企业外部人际关系网络。企业外部人际关系网络是一种松散、分散的人际网络。网络上的节点可以是各行各业的人，包括所属行业的行业组织、供应商群体、销售商群体等。通过外部人际关系网络，企业可以获取企业所处环境、竞争对手、宏观政策等重要信息。同时，维护好企业外部人际关系网络，可以比竞争对手拥有更多的信息触角、更快的信息传递，从而为企业的竞争情报工作提供支持。
另外，赛立信经过多年的研究发现，不少大型企业的竞争情报部门将用户也视为其中一个收集信息的重要途径。用户需求与用户反馈是竞争情报部门发展的推动力。用户的反馈可以来自多个途径：项目实施的客户评估表、企业成员在公开场合引用的竞争情报产品、各部门的情报预算等。用户的反馈可以视为竞争情报部门的资源，对用户的反馈进行分类、评估，可以发现竞争情报部门产品质量、部门成员技能、部门工作方法和工作流程等方面存在的问题。通过评估可以对情报部门及成员有客观的认识，发现部门的优势及存在问题，甚至可以发现新项目的线索，从而可以改进情报部门的工作计划，改善工作方式，提高竞争情报产品质量，更好的为客户服务，同时，巩固了竞争情报工作在企业中的地位。
在实际工作中，赛立信竞争情报与不少大型企业的竞争情报部门负责人探讨发现，通过“人际关系网络”收集竞争情报，在不违反法律和道德的情况下，可以协助企业解决竞争情报的50%以上的问题，而且在成本、及时性都能得到很好的控制。
随机读管理故事：《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久，就离开芝加哥老家，偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访，奥巴马深情地表示，他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子，等任期满了之后，他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了，因为他是奥巴马的老邻居。
几年前，比尔曾经和人打赌，他信誓旦旦地说自己到了2010年，一定会成为百万富翁，眼看期限只剩1年了，他的目标还远未实现。现在，机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居，这是多么难得的事情呀!因此，他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子，比尔还特意建了一个网站，全方位介绍他的住宅：这幢豪宅拥有17个房间，近600平米，非常实用舒适。更重要的是，奥巴马曾经多次来此做客，还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信，有了这些卖点，他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料，这个网站很快就有几十万人点击浏览，然而，让比尔大跌眼镜的是，关注房子的人虽多，但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事，比尔仔细地查看了网站上的留言。原来，大家担心买了他的房子之后，就会生活在严密的监控之下。是呀，奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫，但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人，附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门，隐私权就很难得到保护。
更要命的是，等奥巴马届满回来之后，各路记者肯定会蜂拥而至。那时，邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时，每天出入这里，恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境，跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们，估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样，过了1年多，房子依然没卖出去。比尔非常心焦，他此前向家人承诺过，房子卖出后就全家一起去度假，但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了，正在这时，一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因，他和奥巴马一样，都有黑人血统。奥巴马是他的偶像，不过，他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里，就有机会见到总统了。
房子终于有买主了，比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子，但问题是，他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主，当然不愿轻易放过，他作出了很大的让步，最后，两人签下了如下协议：丹尼尔首付30万美元，然后每月再付30万，5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后，归丹尼尔所有。
比尔很高兴，虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万，但20多年前，他买下此房时，只花了几万美元，因此还是赚了。何况，上了年纪的他早想落叶归根，搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后，比尔给丹尼尔留下了自己的账号，然后带着家人出去旅游了。出发那天，他得知丹尼尔将房子抵押给银行，贷了一笔款。等半个多月后回来，比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来，丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长，因此，在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后，那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园，成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广，丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星，他们为奥巴马感到骄傲，也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动，再加上这里是记者们时刻关注的地方，来这里与孩子们交流，自然能增加曝光率，因此，名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月，丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后，奥巴马抽空回老家转了一圈，顺便看望了一下他的新邻居们，这一下，丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话，想让自己的孩子来此受教育，为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔，他们想在幼儿园的外墙上做广告，这里的曝光率实在太高了，不做广告太可惜了。为此，丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多，但像烟、零食、酒这样的广告，无论出多少钱，丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后，比尔就收齐了140万美元的房款，终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过，比尔明白，这场交易中，最大的赢家并不是自己，而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示：高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会，可惜，我们缺少敏锐的眼光与果敢，放任那些商机擦身而过，追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富，机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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