幸福企业经营“人心”

    20世纪90年代初期，我开始创办企业，在这个过程中我始终在思考什么企业才是最好的。我的“幸福企业”理论体系正式形成于2009年，而我一直认为，幸福企业就是能够满足员工（包括老板）不断增长的幸福需要的企业。在幸福企业，员工的工作热情被极大激发，视企业为自己可以依赖的家，企业将不断发展壮大。因此，我经常说，幸福力才是企业的核心竞争力。

    目前，很多企业家对幸福企业的建设还存在很多误解，他们认为只有具备一定经济实力的公司才有可能创建“幸福企业”，像我们有些在商海中苦苦挣扎的小公司、小企业，能保证每个月把薪水发到员工手上就已经很不错了，还要再建设什么“幸福企业”，那不是天方夜谭吗？还有的老板会认为幸福企业太耗精力，是一种时间的浪费。在我这些年建设幸福企业的实践中，我总结了一条很有用处的理论幸福企业不是用钱去建设，而是要用“心”来建设。

    我们经常听到员工抱怨公司制度的刻板与缺乏人情味，埋怨各部门主管“照章办事”“不知变通”，用冰冷的制度把员工圈起来，缺乏应有的人情味。“幸福企业”恰恰很好地平衡了公司老板的“制度化”要求和员工们的“人性化”的期许。我们平时都讲，“法律不外乎人情”，同样，公司里的各项规章制度也不外乎我们的“员工情”。员工不论在生活或者工作上有什么特殊需要，发生和公司制度的冲突，我都是鼓励员工能尽量讲出来，这样才能随时发现员工的需要，解决他们的苦恼和困惑，以便随时给他们提供帮助。

    很多老板认为做企业就是要追求利润最大化，股东利益、管理者利益、企业利润被放在优先考虑的位置，而员工幸福、社会责任被抛诸脑后，认为做企业的第一要务就是生存和发展。殊不知，如果忽视了员工幸福和社会责任，企业终将丧失行业竞争力，被员工、客户和顾客所抛弃。即使会有一段时间获得了高额利润，也不会长久。员工之所以追随你，与你一起奋斗，是因为他们希望在你这儿实现他们的幸福梦想。顾客之所以追随你，是因为他们对企业和企业的产品有足够的忠诚度，相信企业能够给他们提供满意、健康、安全的产品和服务。如果企业破坏了员工及顾客甚至社会对企业寄予的期望，结果只能是他们离你而去。

    所以我认为，企业有四大责任：为员工创造幸福，为客户创造价值，为股东创造回报，为社会创造福祉。实际上，这四大责任归根到底还是为了两个字：幸福。因为这是人们追求的起点，同时又是终点。所以，企业的根本目标应该是追求幸福最大化，而不是利润最大化。

    早在1999年，我给自己的企业确定了一个经营理念：“经营人心，经营智慧，经营文明”。我把“经营人心”放在首位，因为中国人相信：人心齐，泰山移。德兰修女为什么能赢得人们的尊敬？因为她感动了世界人民的心。开启员工心扉大门的钥匙是“心”，开启幸福企业的钥匙也同样是“心”。我们要想留住员工，就要留住员工的心，让他们顺心、开心、安心，围绕他们的“心”来开展工作。

    总而言之，幸福企业的建设与企业规模大小没有直接关系，也与企业利润水平没有直接关系，每个企业都可以建设幸福企业，每个企业都有机会建成幸福企业，关键在于是否有博大的胸襟和高度的责任感，是否用“心”去建设。