任何重此轻彼的作法都将后患无穷
当前，许多企业都在认真落实“质量振兴纲要”，注重以产品质量管理为争创名牌的基础，并且在改进和强化质量管理上花了不少投入，作出了很大努力，有许多企业也因此取得了很大成效。然而，令人遗憾的是，仍有为数不少的企业，在实施名牌战略中虽也抓了质量管理，但往往存在抓不全、抓不严、抓的标准低、抓的效果差的问题，使企业的质量管理走入误区。
综合起来看，这些误区主要表现为“五重五轻”：
重扬名投入，轻装备更新。眼下有不少企业广告宣传意识很强，甚至往往不惜投入重金，在报纸上刊登整版的产品宣传广告，在电视台、电台
黄金
时段反复播出这些经浓妆艳抹层层包装的广告，以期提高产品在消费者中的知名度，扩大产品市场覆盖率和占有率。但是，对于企业技术改造、尤其是事关产品质量的机械装备和工作母机却舍不得更新，更舍不得花重金搞升级改造。如此轻本重标的作法，最后导致了产品质量不高，甚至被市场冷落，在竞争中失利。
重企业标准，轻用户标准。产品标准是产品质量的量化规范。抓质量管理应从标准化的订立和落实上着手。在标准订立中，多年来企业界一直有着两种说法，即是以企业标准为主导，或以用户标准为主导。主张以企业标准为主导的企业认为，用户标准各异，以用户标准规范产品难度很大，所以，这些企业理所当然地倾向于以企业标准为主导。其实，产品生产出来是卖给用户的，只有产品推向市场后，得到用户的选择和接纳，才能变为商品。因此，企业标准虽然对消费有引导作用，但企业标准的确定，又必须建立在对用户标准的筛选并择优吸收的基础上，用户的要求更应具有决定性作用。如果重企业标准而轻用户标准，就会脱离消费对象，形成无的放矢，吃苦头的最终还是企业自己。一些名牌厂家生产的产品有时并不好卖，原因多出于此。
重质量稳定，轻质量创新。产品质量的稳定是名牌的特色，在名牌打出以后，作为依托的先进质量标准是要相对稳定的，但这并不意味着质量就不要升级创新，即使是名牌，如果不抓质量创新，在众多以己为目标的竞争对手攻击面前，也会失牌子丢市场。一些名牌产品，过去名声很响，有的是叫响全国几十年的老名牌，但正因为不抓产品质量创新，未能从单一标准向多元标准渐次推进，所以在质量竞争中打了败仗，最后销声匿迹被消费者遗忘。这一教训过去有，而现在还在不断发生。
重产品质量，轻宣传质量。产品质优，只是具备了创名牌的物质基础，但任何名牌不是这奖那奖的权威认证机构所确定的，倘若是“养在深闺人未识”，也是无法扬名天下的。现在，有些企业实施名牌战略，在抓好产品质量的同时，却不重视广告的宣传质量，未能采取多形式、多渠道广告宣传的办法，怎能使自己的产品优点闻名遐迩？有的名牌产品企业，虽搞了广告宣传，但只把它作为简单的产品介绍，还是不能打出名牌的名声。可见，“好酒也要勤吆唤”，只要是并非不顾自身经济实力，必要的广告宣传委实轻视不得。
重商品质量，轻服务质量。有的名牌产品生产厂家，认为自己的商品绝对可靠，所以对售后服务不重视，或认为产品反正供不应求，服务质量差一些也不会影响销售。少数企业甚至把销出去的产品当作“嫁出去的姑娘泼出去的水”，再也不闻不问。殊不知，即使产品质量再好，但用户在购回后也需要使用方法的指导，而且任何产品，尤其是高档高价耐用消费品，都需要及时保养和维修，如果对服务质量弃之不问，认为那样做会增加费用和麻烦，结果只能是销出一份货，断了一条路。
有鉴于企业在质量管理上存在的这些误区，企业必须改变偏颇的质量管理方法，实施正确的质量管理措施。首先，应坚持标本兼治，在坚持广告宣传质量的同时，促使产品质量不断升级。要采用国家甚至国际产品标准，有条件的企业还应创出超国际标准的企业内控标准，以不断提高产品质量，为名牌的叫响打好物质基础。其次，要注意“取悦”用户，按照引导消费的要求确定产品标准，主动征得消费者对产品美学和实用性方面的要求，把众多消费要求结合起来，加以选优，定出源于用户标准又高于用户标准、能够引导消费新潮流的产品标准来。再次，注重不断创新，通过产品标准的更新、换代和多元配套，优化质量基础。第四，争取有较高资质等级的质量认证机构的产品质量认证，借助权威评价打出产品质优的名声，进入名牌的地位。第五，强化售后服务，使优质产品名扬四海，塑造企业优质商品、优质服务的形象，以此引来更多客户。
随机读管理故事：《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久，就离开芝加哥老家，偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访，奥巴马深情地表示，他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子，等任期满了之后，他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了，因为他是奥巴马的老邻居。
几年前，比尔曾经和人打赌，他信誓旦旦地说自己到了2010年，一定会成为百万富翁，眼看期限只剩1年了，他的目标还远未实现。现在，机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居，这是多么难得的事情呀!因此，他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子，比尔还特意建了一个网站，全方位介绍他的住宅：这幢豪宅拥有17个房间，近600平米，非常实用舒适。更重要的是，奥巴马曾经多次来此做客，还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信，有了这些卖点，他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料，这个网站很快就有几十万人点击浏览，然而，让比尔大跌眼镜的是，关注房子的人虽多，但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事，比尔仔细地查看了网站上的留言。原来，大家担心买了他的房子之后，就会生活在严密的监控之下。是呀，奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫，但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人，附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门，隐私权就很难得到保护。
更要命的是，等奥巴马届满回来之后，各路记者肯定会蜂拥而至。那时，邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时，每天出入这里，恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境，跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们，估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样，过了1年多，房子依然没卖出去。比尔非常心焦，他此前向家人承诺过，房子卖出后就全家一起去度假，但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了，正在这时，一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因，他和奥巴马一样，都有黑人血统。奥巴马是他的偶像，不过，他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里，就有机会见到总统了。
房子终于有买主了，比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子，但问题是，他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主，当然不愿轻易放过，他作出了很大的让步，最后，两人签下了如下协议：丹尼尔首付30万美元，然后每月再付30万，5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后，归丹尼尔所有。
比尔很高兴，虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万，但20多年前，他买下此房时，只花了几万美元，因此还是赚了。何况，上了年纪的他早想落叶归根，搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后，比尔给丹尼尔留下了自己的账号，然后带着家人出去旅游了。出发那天，他得知丹尼尔将房子抵押给银行，贷了一笔款。等半个多月后回来，比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来，丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长，因此，在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后，那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园，成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广，丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星，他们为奥巴马感到骄傲，也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动，再加上这里是记者们时刻关注的地方，来这里与孩子们交流，自然能增加曝光率，因此，名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月，丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后，奥巴马抽空回老家转了一圈，顺便看望了一下他的新邻居们，这一下，丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话，想让自己的孩子来此受教育，为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔，他们想在幼儿园的外墙上做广告，这里的曝光率实在太高了，不做广告太可惜了。为此，丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多，但像烟、零食、酒这样的广告，无论出多少钱，丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后，比尔就收齐了140万美元的房款，终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过，比尔明白，这场交易中，最大的赢家并不是自己，而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示：高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会，可惜，我们缺少敏锐的眼光与果敢，放任那些商机擦身而过，追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富，机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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