售前服务揽客源

        台湾有家自行车店，开张伊始，生意清淡。老板自忖实力，感到不是社区内其他三家自行车店的对手。苦思良久，这家老板终于想出一招妙棋。

　　次日，老板穿上一套引人瞩目的工作服，与其他三个店员各推一辆自行车。车子喷上色彩鲜艳的颜色，并在后座插上一面旗，旗上写着“免费洗刷自行车，车店敬告”。他们将车子推到社区作巡回宣传。起初，顾客大都不解该店为何要做如此慷慨之事，因而好奇观望。也有少数顾客，抱着姑且一试的心理，叫他们服务一番。一试之下，对店家的热诚服务非常佩服，于是一传十、十传百，一时街头巷尾，都知道有这种“售前服务”。

　　服务时，店家一面清洗自行车，一面仔细观察车子，包括该车的制造厂家、机件结构、性能、车况。据此就可以知道这部车子还可以骑多久，即使不换新的，也是该修理的时候。洗毕，车主推车要走，仍然不无怀疑地问道：“真的免费？”店家说：“先生，您的车子如果要修理或换新时，请不要忘了到小店来哟。”

　　经过这次往来，鉴于老板的和蔼可亲，为了答谢他的免费服务，客户以后很乐意跟他打交道，在他店里修车或购买新车。从此，这家自行车店生意日渐兴拢

　　如果说售后服务尚属一种责任的话，那么售前服务则纯属一种义务劳动。商人是要言利的，没有利润或者没有利益的事他们不能干。那么，这家自行车店的老板是不是个大傻瓜呢？起初人们的确这么认为，可是到后来人们才发现他的用心极深。他的售前服务并非义务劳动，而是一种超前的感情投资，而且这种投资的回报率很高。不采用这一手法，他可能就挤不进市场圈子，守着店铺坐冷板凳。其实，他们这种做法也不能完全属创新，实质上它是“免费试用”、“免费品尝”的一种变种“免费服务”。在进入市场之初，这种“免费”策略常常可收到事半功倍之效