向小企业学习的N个理由

　　大企业则不然，在成功之后，因为市场地位、产品、品牌等在位优势，往往脱离商业的基本面。丰田就是这样，去年危机中的丰田的变革 主张，就是要回归到客户价值的基本面。某知名企业家经常说，我每日 晚上都在想一件事，怎么能把XX(最大竞争对手)干死。可想，他会把客户与员工放在什么位置。

　　最近，接触到一家企业，一亿规模的营收，有三百多位员工。但是与其老板和员工的接触，让我感受到了这家企业在基本面上的成功。老板非常敬畏客户，对客户总是有着一种亲近感，一位员工对我讲，一次一位小客户，邋里邋遢、罗哩罗嗦，但是老板始终面带微笑、热情的亲自与其沟通。

　　老板对公司能形成一种敬畏客户的文化感到欣慰，她说，每次客户表扬我的员工时，都非常开心。一位客户曾对我说，你们的员工太好了，一直忙着帮助我们解决问题，中午的时候为了节省时间，就泡方便面，我们的员工觉得面还没泡软，你们的员工已经吃完开工了。介绍到这里，老板欣慰地微笑着。

　　这家公司有两个业务模块并不是深思熟虑设计出来，最初是由客户提出的请求滚动发展起来。从这一点看，所谓战略并不什么高深得摸不着的东西，只是对客户需求的一种成功应对。

　　这家企业非常关注员工。很多员工都是从一无所知开始，一步一步成长起来的。一位没有学历的司机，在老板的帮助下，已经成为分公司的总经理。这位司机总经理说，我当时进公司的时候很小，是领导一路带着我成长，虽然辛苦，但是现在如果一段时间没有成长，没有什么可挑战的事情，就会觉得不习惯。难怪当地人把这家公司看作行业的黄埔军校。

　　老板很关怀员工，他说，我会批评他们(员工)，有时候也很苛刻，但是也很疼他们，就像对待孩子，父母没有不骂孩子的，但也都心疼孩子。老板每年都会带着高管到员工家里看看，他们称之为“家访”。员工、包括其家属有困难时，公司都会给予帮助。就在今年年初，一位很普通的员工患上了癌症，公司就从其家基金中资助他。

　　这位老板说的一句话，我一直记忆犹新，他说，做这个企业就像驾驶一艘大船，总是担心前面有暗礁，因为我是要带着三百多个家庭驶向幸福的彼岸。这里，老板已经把对员工的关爱延伸到了家庭。

　　这位老板愿意授权，给员工更多成长、发展的机会，如果员工做得好，也绝不吝啬物质激励。在分公司的创办过程中，如果哪位员工经过考察要开拓某一地方的市场，就会给他机会去创办分公司。如果有两个人以上选择同一市场，那么就PK，谁胜出谁去。

　　如果员工所创建的分公司在最初的两年都能实现业绩合同，那么就可以获得分公司10%的股份，哪怕离开公司，也依然享有股权。就是这样，各地的分公司很快就都建立起来了。

　　员工告诉我，公司每次开展一项新的业务，老板都会和员工一样，穿上工装，忙碌在第一线，与员工并肩作战，一旦业务进入状态，老板就基本不过问了。也许很多领导者不屑于这样做，但这才是鲜活的领导力。

　　就像一位员工说的，正是领导的身先士卒，感染了我们去奋斗、去拼搏。也是在这个过程中，领导带着我们学习，让我们看到是如何把一件看似不可能的事情变成现实。所以，现在领导无论要做什么、提出多么高的业绩目标，我们都有信心去实现。

　　现在的企业家，过于迷恋领导力，把领导力神话化，动辄就是宏观呀、大局呀，真正的领导力是从领导者的言行中生发出来的，是从日常运营的土壤中生发出来的。

　　这家企业的学习氛围很浓。在员工看来，老板是一个能“吞书”的人，学习速度非常快，而且推动整个体系去学习。看到好书，就会推荐给员工去读，参加了好的学习 课程，就会带资料回来给员工学习，或者带着员工去参加课程，也非常舍得花钱引入学习 咨询服务。

　　老板提倡分享的文化，他本身更是身体力行。一个周末员工学习 ，在快结束的时候，老板打电话过来，让大家等等，说他马上过来。开了半个多小时的车来到会场，原来是因为看到一句非常受启发的话，就想和自己的员工分享一下。

　　这家公司的学习文化还体现在他们的语言上。“考试”、“作业”是员工常说的话，这样的语言体系源于他们最初的一项学习 业务，之后就一直延续下来。这位老板会拿出一些资料，带着员工一句话一句话的读、学习、分享，学习之后，老板会和员工一起考试，一起把卷子展览出来。

　　之所以强调语言，是因为语言会定格思维模式，会定格企业文化。这家企业本身的语言调整就可以证明这一点。他的一位员工告诉我，说最初是领导下达任务，现在我们是制定目标。我就问这前后有什么变化，那位员工告诉我说，下达任务的时候，我们会觉得是领导要求，是任务，那么我们做不到也没什么，说做目标就不一样，会有挑战的感觉，把我们激发起来了。做任务，是被动的，做目标是主动的。这是企业流行语的力量。

　　就是这样一家小企业，可能看起来平淡，如果你愿意，在上面谈及的任何一点，都可以找到其他企业更精彩的案例。但是正是这些基本面的东西在支撑一家企业的成功，比如创造客户价值与员工价值、比如市场经济以利益为基点的驱动力、比如市场经济中机会平等的从最底层学习、奋斗的精神，只是很多企业一旦做大，就容易忘记这些。

　　所以说，大企业要懂得学习小企业，大企业要懂得学习小企业家，因为那些真正带来成功的基本面，容易被大企业遗忘，但却鲜活地体现在小企业身上。

　　本文作者系正略钧策管理咨询顾问。