电子商务6大乱象危机分析

　电子商务近来爆出了裁员、售后服务差、黄牛党泛滥等风波,引起了很多人的关注,也饱受质疑.实际上,这是快速发展的电子商务市场.在网上消费越来越多的时候,选择电子商务已经非常重要.

　　乱象之1:缺乏诚信

　　据多家媒体报道,不久前,徐女士在京东商城参与"月黑风高限时抢购"活动时,以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链.徐女士说,她付款成功后发现库存状态由"现货"变为"预订".次日,徐女士致电京东客服,答复"一两天之后会有货."但当晚她再次查看订单时却发现,商品库存变成"无货",订单也被京东取消.被取消订单的消费者在网上自发建立起了维权组群.京东商城表示重新恢复订单,并在40至50天内发货.

　　无独有偶,类似于这样的订单被取消事件,在当当网上也发生过.多家媒体报道,不久前,当当网在十天之内连续出现了3次违约事件---"1元阿迪鞋"、"110元三星手机"和"儿童图书促销"最终都没有兑现,并且让网上提交下了单的消费者最终被取消了订单,引发了1700多名消费者集体维权,甚至上升到法院立案的阶段.尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿,但是电商缺乏诚信已经让消费者无法再信任.

　　危机分析

　　电商网站寻找各种理由,取消订单,实际是一种违约行为.背后折射的是一个诚信缺失问题.这也是目前电商普遍存在的问题.从原因看,既有价格、促销等方面的技术问题,但更多的却体现出电商唯利是图,不尊重消费者,不注重诚信的问题.诚信缺失,最终将失去市场、失去客户、失去消费者.

　　乱象之2:售后服务问题

　　不久前,有报道当当网在父亲节当天促销天梭表出现售后问题的事件.由于该网站销售的手表普遍比专卖店价格低四分之一左右,很多消费者集中关注两个问题:是否为真品,是否享受全球联保服务.当当网站产品说明中写着,"全球联保二年",但在天梭的声明中明确指出,当当网所销售的带有天梭商标的产品不能享受天梭的全球联保服务.最终,验货结果显示"表是真货",但可能无法保修.

　　危机分析

　　电商吸引人注意的一点,是价格可以做到更低.但是低价并不意味着低质量的售后服务.由于电子商务几乎全部是"不见面销售"、"非现场购物"的特点,很多售后服务问题层出不穷.就算商家有诚意解决售后问题,但过程容易反复折腾,也让很多消费者叫苦不迭.

　　从北京等地消委会统计的投诉情况表明,商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题是目前电商最大的问题.在法律法规层面,也需要有针对性的国家相关法规的监管.

　　乱象之3:黄牛扰乱秩序

　　由于电商普遍打"低价牌",商品不仅成了消费者"抢货"的战场,也成为"黄牛党"关注的重点.在"金九银十"的销售旺季,电商"黄牛党"也非常活跃,据网上商城库巴网和新七天等网上商城透露,电商"黄牛党"每月吃货量在千万元规模以上.

　　有消费者反映曾在某网店中买了一款售价200多元的微波炉,但收货时发现店主开具的竟然是库巴的发票,并且金额仅为100多元.这就是"黄牛党"提前囤货,转手倒卖造成的."黄牛党"搅乱了正常的网店销售秩序.

　　危机分析

　　"黄牛党"是电商兴起之后特有的一种现象,利用电商比拼低价,专门吃差价.苹果iPhone/iPad系列产品上市,就诞生了很多专门吃差价的"黄牛党".从中囤货并且加价倒卖,赚取差价.

　　但是"黄牛党"非常难治.电商即便采取限制IP地点 提交订单、限制同一个批量送货地点 等方式进行控制,最终还是被"黄牛党"以其它绕行方式成功得手.而"黄牛党"过多,将会影响电商的声誉和正常的销售活动.

　　乱象之4:从"挖人"到"裁人"

　　近来,裁员成为电商的重点关键词,尤其以团购网站为甚.据报道,知名团购网站高朋(Groupon)爆出大面积裁员风波.被裁员工代理律师赵占领公布的数据显示,到今年8月底高朋网裁员人数超过400人.至少13个地方分站整体被撤,18个分站进行了部分裁员.其中,前高朋网华南地区9个城市中7个城市的裁员总数大约为70人,北京地区则达到50人.某些裁员问题,甚至已经涉及到了法律层面.此外,B2B电子商务新秀敦煌网也将结构性裁员30%.

　　而此前,以高朋为代表的团购网站曾经到处"挖角",以高于业界两到三倍的薪水到竞争对手处挖人.但与此同时,如果挖过来的人达不到公司的要求,就迅速炒掉.

　　9月13日,某杂志评出了国内最危险的7家团购网站,其中深陷裁员风波的高朋以五颗星的危险系数高居榜首,而在"中国的团购老板谁最有可能卷款潜逃"这一投票中窝窝团同样以五颗星的危险系数与高朋并列第一.

　　危机分析

　　行业内人士坦言:"这种用人政策,其实在团购业中表现得特别明显,也反映了该行业脆弱的生命力."目前,团购网站已经进入了"泡沫期",电商烧钱阶段将不会长时间持续,一旦资金烧光,新一轮融资跟不上,将直接面临倒闭.特别是一些中小型网站,其融资能力、竞争能力和顾客积累根本无法与大型网站相比,将在新一轮的洗牌中等待死亡.而"裁人"则是网站整合的前奏.

　　乱象之5:"团购"网站玩消失

　　不光裁员,很多"团购"网站以及业务也开始玩消失.媒体的相关消息表示,已经有一大批团购网站已经打不开,陆续有团购网站运营停止,光北京方面的统计就有116家团购网站"消失",包括搜团网、二团、爱团不团等,同时还有约60余家已无团购产品展示,包括三好团、壹橙团等.

　　危机分析

　　从去年起,团购网站蜂拥而上,甚至出现了"百团大战"乃至"千团大战"的局面.但是仅仅过去一年,团购网站便迅速萎缩,业界有消息称,最终只会留下若干家核心团购网站,大多数团购网站将会消失.

　　专家提醒消费者,现阶段电商泡沫开始破裂,一旦中小网站资本烧完,其圈钱潜逃的可能性极大.在确认下单前务必要对网站进行信息核对,并查看该网站是否定期更新.

　　乱象之6:IPO融资前景不明

　　有关电商IPO上市的传闻一个接一个.近期,有关京东商城赴美IPO上市的消息业内传闻已久,但由于资产评估等原因,实际IPO最终要比预期延迟一阵.而此前,美国团购鼻祖高朋(Groupon)再度推迟上市进程.此外,团购网站窝窝团的上市消息也说了很久,在"上还是不上"之间反复了很久.电商在IPO计划上一推再推,屡屡受挫,不得不让人对其前景表示担忧,甚至有坊间舆论认为是"上市如上街",有"空手套白狼"之嫌.

　　大多数业界人士也并不看好电商在现阶段的上市计划.创新工场董事长兼首席执行官李开复在微博中调侃Groupon上市受挫:是不是考虑下团购股票?

　　危机分析

　　电商网站纷纷启动IPO融资,潜台词可以理解为"寻求更大的发展机会",但换句话说也可以认为是"缺钱".从国内电商的发展道路看,拼低价是主旋律,利润偏薄是一大隐忧,尤其是主要销售电子产品的网站.这也正是为何近一两年来,电商逐步改变传统垂直体系,拓展销售领域、寻求更高利润增长点的原因.IPO融资,或许在一定程度上能解决资金链问题.

　　不过,在目前全球资本市场出现动荡的情况下,各路投资并不看好.即便上市,股价出现下跌、破发,股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高.加上投资商对于国内互联网公司的投资力度、投资速度、投资规模也是明显变冷,电商在此时大面积启动IPO融资,有"赔了夫人又折兵"的巨大风险.