韩国最大零售商乐天百货的现场经营哲学

　　走进乐天百货社长会议室，一幅用四个汉字书写的“公明正大”牌匾映入眼帘。其旁边是“社训”：正直、奉仕、情热。李哲雨是韩国零售领域的名人，曾为乐天百货的发展立下了赫赫功绩，目前虽年过花甲，但仍精神抖擞，信心满满。

　　“现场经营”开启“创意”

　　李哲雨社长是乐天百货创建时期的元老。他凭借30多年的丰富经验，总结出一套“现场经营”哲学。所谓“现场”指的是百货公司里的各家店铺。他认为，只有深入店铺第一线，才能了解顾客的呼声，并掌握供货商的情况，推出比竞争对手更好的商品。为推进“现场经营”开启“创意”经营哲学的落实，他在公司内专门成立了“商品策划推销团队”，并将他们派往各个店铺，倾听顾客意见和建议，并同店铺一道解决出现的问题。李哲雨作为社长也经常身先士卒深入店铺，同销售员交谈，并从中获得灵感和创意。

　　双向沟通 增进互信

　　乐天百货规模巨大，仅在韩国国内目前就拥有37个分店，员工总数高达6万余人，供货商多达1550多家。为确保这一庞大机构运转顺畅，效益提高，必须建立一套行之有效的沟通体系。为此，李哲雨社长构筑了一套双向沟通的体系，即公司内上下沟通体系以及公司与供货商和顾客的沟通体系。他认为，只有彻底沟通，才能增进相互理解和信任，工作起来才能心情舒畅，干劲倍增。

　　乐天百货每年都举行“供货商联谊会”，这是百货公司与供货商进行沟通的良好渠道。通过举办联谊会，公司在表达对供货商谢意的同时，增进了互信，公司和供货商纷纷表示要进一步强化合作伙伴关系，以便实现双赢。

　　严格把关 提高质量

　　“百货公司是企业提高产品质量的平台”，李哲雨社长的一席话颇有道理，令人回味。他说，随着人们生活水平的提高，顾客对产品的质量和安全的要求越来越高。百货公司作为直接面向消费者的零售商，如何把好商品的质量关和安全关十分重要。

　　李哲雨社长介绍说，乐天百货专门有一支200人的为质量和安全把关的队伍，名为“商品企划推销团队”（MD）。他们负责监督从采购到生产、销售等所有程序的质量和安全。由于乐天百货把好了质量关和安全关，赢得了顾客的信赖，因而发展成为韩国最大的零售商。

　　李哲雨社长对中国十分友好。他说，随着中国人民生活水平的不断提高，民众对生活质量的需求也不断提高，乐天百货愿把更佳的商品和服务提供给中国人民。临走前记者获知，韩国政府为表彰乐天百货社长李哲雨对社会的贡献，已授予其“国民勋章”。