与客户保持互动是企业最主要的改变

　首先，了解新型沟通渠道目前在企业的产品领域中发挥的作用，利用移动应用程序、社交网络和定位营销与客户进行实时沟通，同时提高企业的客户覆盖面和有效性促进双向交流。让感到满意的客户能够更方便地在网上发表评论，在可能的情况下，尝试与经常发表评论的客户进行交流，为他们提供更加可靠的产品信息。

　　其次，谨记互惠困境，虽然许多消费者会充分利用用户原创内容，如产品评论，但仅有少数人贡献自己的见解和观点，因此，这些内容可能无法代表目标消费者的意见。充分利用倡导的力量，找到合适的人，并让他们在合适的地方谈论合适的内容。这就需要企业深入了解谁是客户最信任的人以及哪些广告信息能够提供出乎意料的内容。