如何巧妙地批评上司

　　问：如何告诉上司，他们在对话中口头语用得太多了？像“很显然”、“你知道”，还有我本人就很爱说的“说实话”，这种词会让听众走神，降低发言者所讲话语的影响力。

　　答：你的担心很有道理，不过在和上司谈这个问题之前要三思而行。你和他谈什么以及怎样谈都很重要。专家说，这可能让你们的关系更近，也可能导致彼此不和，这取决于你与上司的关系以及你使用的语气。

　　亚特兰大Potential Matters职业学习 公司的创建者乔迪沙洛普（Jodie Charlop）解释说，“每次你主动提出建议，都有可能令双方关系疏远而不一定是帮到对方。如果双方的职位存在着差异，那么事情会更复杂。”

　　洛杉矶的领导力学习 师、职业教练兼演讲人特蕾西特罗滕贝格（Tracey Trottenberg）说，时机也很重要。她建议说，“抓住他们乐于倾听的那一刻，不要拐弯抹角磨蹭时间。”她说，谈话也不必很长或滔滔不绝，“应该简明扼要、切中重点。”

　　除了语气和时机以外，还要考虑你的出发点。沙洛普说，“如果你是真心想帮助[你的]上司，那么就更可能找到合适的措辞和方式。”但如果你找上司谈只是因为习惯使然，那就不要由着性子把话说得太直。

　　她说，人们感到自己有必要纠正或“修正”别人是很平常的事。人们总会认为自己是在帮别人，以此作为自己行为的理由。沙洛普说，“但事实是，我们仅仅是在用自己的标准来做判断。”

　　准备要谈话时，先要找一个安全的环境，并征求对方的许可，允许你谈论在你们的非正式交谈中观察到的某些问题。沙洛普说，“告诉对方这对你的影响是什么。”例如，你可以先说：“鲍勃，我很欣赏你的专业才能。我在我们的谈话中注意到，你说话时用了许多次口头语‘你知道’——太多次了，我觉得这有碍于我真正听懂你要表述的意思。”然后再说句好话。“对我来说，我们之间的良好交流很重要。”

　　危机管理专家达维亚特曼（Davia Temin）说，不要单独指出是你上司的问题，要试着说明这是一类人或一群人的问题。

　　多年以前，特曼在一家大型投资银行担任市场行销主管，银行的总裁请她帮助改进某些高管糟糕的餐桌礼仪。特曼没有直接找他们谈，而是说她雇了两个人教他们交流技巧。她回忆道，按照她的设计，第一次会议在公司餐厅开早饭时举行，并发给这些高管人手一份“蒂凡尼的青少年餐桌礼仪”。然后，两位顾问开始讲述餐桌礼仪的重要性。她说，“我精心策划了这一切，他们也明白了我的意思。”

　　特罗滕贝格说，另一种方法是拿自己开刀。她建议这样说：“我学习了如何交流的技巧，了解到我们用的口头语会降低我们的讲话效率。我尽量不再说‘你知道’等等这种词，这可能也是你们希望做的。我越来越觉得，当有些人说‘老实说’时，给人感觉就像是说他们以前没说实话，所以这绝对是应该避免说的词。”

　　在此之后，你可以询问你的上司对这个问题的想法。特罗滕贝格说，“这是一种坦诚的交流，由此引发的讨论可以获得更具体的回馈，而不会让你的上司产生防卫心理。”

　　ELIZABETH GARONE