如何满足客户需求的内容

历史上从来没有哪个社会购买和销售了如此多的东西。我们都是一条巨大无比的产品和服务食物链中的一部分。很可能这意味着，你不仅是消费者，你也有消费者。

既然等式的两边都有你的份儿，理所当然你会以你希望被对待的方式那样对待你的客户，是吧？这似乎很明显。

但是，我们这样做了吗？我们在做这件显而易见的事情吗？我们中的多数人没有。相反，我们把客户固定在一些特定的高度上。而且因为我们尊重他们，我们对他们区别对待…在我们不应该如此的时候。

我们将我们的客户看作权威人物。而我们如何和权威人物互动呢？我们的父母，我们的老师，我们的老板？各有差异。我们在他们面前并不真实，因为我们害怕这会改变他们对我们的看法。我们装腔作势。我们掩饰真相。

这种不正常的行为，会带来各种意想不到的后果。

我已经不记得何时开始销售产品和服务。我的客户范围从企业巨头到小型创业公司，从工程师到CEO，从东京到伊斯坦布尔。而你知道吗？他们想要的东西都一样。有一些比较简单明确，而另外一些则有悖常理。无论如何，以下就是……

所有客户都想要的十件事
  
 1、你对竞争的坦率的评估。这有悖常理，但在大多数情况下，客户希望了解信息。如果你对此能公平而坦率，他们会很乐意听你对竞争的评估。毕竟，谁会比你更了解你的竞争对手呢？但是如果你表现出丝毫对他们胡说八道的迹象，这样做会弊大于利。
  
 2、坏消息。不，不仅仅是闹着玩的，但是当你有坏消息要传达时，以一种及时的方式，直接面对面地告诉他们。此外，准备好全力以赴地为他们把事情做好。坏消息是生活和商业的一部分。发生了，就认真面对。
  
 3、你的公司或产品的缺点的真相。真的。你知道他们迟早会搞清楚这一点。你不觉得对他们而言，先从给你这里听到这件事情是个更好的想法吗？鼓励他们同时向你提供坦率的反馈，这样你至少得到一次机会，解决他们公开关注的问题。
  
 4、当他们需要你时能找到你。在今天，实时可用性就是一切。这样可以节省他们的时间，这是个很大的优势。当他们需要你时能找到你。这一点至关重要。
  
 5、某些事情超出了职责要求。我曾经遇到过一家制造商的代表公司，他们全力以赴地在给客户们之间进行介绍，例如，当有意义的时候，一种潜在的商业关系。结果是，我最终得到一份新的工作，这改变了我的职业生涯。
  
 6、停止闲聊和个人闲扯。当然，如果他们走人了，而且你获得了私人的联系方式，这就不一样了。但是现在而言，时间是所有人最珍贵的资产；不要浪费时间。
  
 7、使他们的工作更轻松。你以为你了解这一点，但是如何才能使他们的工作更轻松，对于你提供的产品或服务，他们具体的优先考虑是什么，你如何才能成为一个与众不同的更好的供应商，或者让他们夜不能寐的是什么，上次你实际去问他们这些问题是什么时候？
  
 8、一心一意地对待他们。这也适用于几乎任何商业关系，无论是客户，供应商，员工，同行，老板，或者是谁：当你和他们会面的时候，不要接电话或见来访者。任何一方都不要轻易受干扰；在他们说话的时候注意听。
  
 9、拿起电话通话。不，不要浪费他们的时间，不要频率那么高，让他们听到你的声音就觉得厌烦，当然也不要只是东拉西扯的胡说八道。但如果是对他们很重要的事情，就拿起电话打给他们，而不只是发电子邮件，这时常常是件大事。
 
 10、向他们的努力表示感谢。不，不要给他们送张卡片，把感谢的话写在一张发货清单上，或者给他们买点什么东西—除非你们认识很久了，而且你们向来如此。而是下次你见到他、她、他们，诸如此类，直接看着他的眼睛告诉他，你是多么喜欢和他共事，并珍惜这样的机会。

总结。你们每个人都可以在这篇文章中写出如何满足客户需求的内容，如果你早就设身处地的为客户想过的话。这应该很容易，因为你也是别人的客户。那就来吧。你会惊讶于你所想到的内容。