研发型企业 如何成功推动知识管理?

作为企业的一项基础管理职能，知识管理涉及到组织的战略、文化、员工、流程、制度、IT技术等多个方面的因素。中国知识管理解决方案提供商若恩认为，研发型企业，成功的知识管理实施，必须有一个完整而进阶的知识管理规划。

　　目前很多研发型企业都在积极推进知识管理实施，但大多数的项目没有系统规划。或虽然名义上有规划，但实施规划却是有IT软件厂商提供，其规划的内容只能是围绕软件功能转，无法真正指导企业的知识管理实施过程。

　　越来越多的研发型企业已经认识到，知识管理规划是组织知识管理的前提。知识管理的规划是知识管理实施的指南和纲领性文件，它需要吸收国际知识管理的最佳实践，深入剖析企业的现状、目标和知识管理路线图，规范知识管理目标、知识管理方法体系、知识管理支撑系统、典型知识管理行为等等。

　　中国知识管理解决方案提供商若恩，为研发型企业设计的知识管理规划，包括以下七个环节：

　　一、知识管理愿景：制定企业研发知识管理愿景。

　　二、知识评测：对企业知识成熟度进行分析。通过使用文化评测，知识地图，知识需求分析，知识评测图，从各个方面对企业的研发知识管理现状进行分析。

　　三、知识管理战略：以评测为依据，结合现有的商业计划，制定出企业研发知识管理的战略。

　　四、阶段目标：制定出企业研发知识管理可量化的分阶段目标。

　　五、知识管理资产和支撑架构：根据评测，需求分析，远景，建立研发知识管理资产和支撑架构。

　　六、知识管理项目实施：通过采用知识管理学习 ，知识管理咨询，知识管理软件，逐步推进企业的研发知识管理体系落地。

　　七、知识管理评估及完善：建立研发知识管理的考核标准及评估完善体系。

　　通过以上七点，若恩将帮助企业从研发战略、知识员工、流程和制度、IT技术平台等方面，逐步推行知识管理框架、KM模型、知识分类体系、KM过程与流程等知识管理体系的标准化，构建一个完善进阶式的研发知识管理。

　　研发型企业推动知识管理，在实际应用中还应注重以下三个方面，以保证知识管理的快速见效，及长期受益。

　　一、新员工知识传递

　　构建研发标准知识体系，包括基本制度与规范、研发流程知识、产品知识、工艺知识、技术知识、常见问题及经典案例知识等，沉淀企业研发体系的各种标准知识；

　　构建研发岗位各类业务专家或导师体系，引导新员工与专家互动交流；

　　制作新员工知识地图、研发岗位知识地图、专家或导师黄页，方便新员工快速找到所需的知识、业务指导人员。

　　研发知识管理将有效解决新员工快速融入企业的研发体系，同时又可以帮助企业逐步沉淀研发知识和经验，减少研发人员的流动造成企业知识流失的损失。

　　二、研发体系内部的知识管理应用

　　在很多研发型企业中，研发体系已经稳定发展多年，研发流程与过程管理比较规范，基本的研发知识已进行管理与控制，研发人员也相对稳定。推倒重新建立研发标准知识体系的作用和效果并不明显，甚至会引起研发人员对知识管理的抵触。针对这种情况，更需要对研发人员进行深层次分析，发现他们对知识管理的真实需求。方法包括：

　　加强对业界最新产品和技术知识情报的收集、过滤和整理；

　　通过知识问答、问题悬赏等方法寻找专家指导或帮助；

　　为业务专家提供展现自己能力的平台，让他们在分享自己掌握的知识和经验的同时获得成就感和满足感；

　　在内部建立互动的知识社区，形成互相学习、互相帮助的分享文化的氛围。

　　为激励专家、研发人员分享知识的热情，需要建立激励机制和相关制度，以保障知识分享者的个人利益，并为他们提供更好的发展空间。

　　三、研发体系输出的知识管理服务

　　很多企业的研发体系相对封闭，其内部知识管理已有一定的基础，但对其它部门的知识输出则很不够，最终导致研发与市场、研发与生产的脱节。针对这类企业，则可加强对研发输出知识的管理，具体方法包括：

　　针对各部门对研发知识的需求，梳理需要输出的研发知识体系；

　　对相应的研发知识采取推送的方式及时将输出知识传递给需求部门；

　　及时收集需求部门对研发知识使用的意见，并不断完善。