电子商务时代的企业经营管理

    目前最流行的词也许就是电子商务了。　　

   在美国，电子商务概念股推动了股市的增长，各种调查机构也纷纷发表振奋人心的预测。　　

   在中国，1999年显然已经成为电子商务年，继8848网站（http://www.8848.net）开通后，新浪网（http://www.sina.com.cn）也宣布进军电子商务领域，中国电子商务网（http://www.ChinaEB.com.cn）、上海电子商务（http://portal.sheca.com）、网上南京路（http://www.sh-nanjingroad.com）等也纷纷登场。而国研网于1999年12月1日开始隆重推出为期一个月的“中国电子商务高层论坛（http://www.chinaeb.com.cn）更把中国的电子商务推向一个新的高潮，预示着新世纪曙光的到来。　　电子商务是什么？ 　　

    目前电子商务尚无明确的统一定义。　　

   1997年11月6日至7日国际商会举行了世界电子商务会议（The WorldBusiness Agenda ForElectronic）。会议把电子商务定义为：电子商务（ElectronicCommerce），是指对整个贸易活动实现电子化。美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络得到一条将买方和卖方联系起来的链路。　　

   上海市电子商务安全证书管理中心有限公司（http://www.sheca.com）给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-Mail)、电子资金转帐(EFT)及Internet等主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。　　

   开思软件公司（http://www.case.com.cn）在最新产品TEEMS（TotalEnterprise Electronic ManagementSolutions：全面企业电子化管理方案）中将电子商务定义为：电子商务是指基于现代信息技术的商业活动，包括贸易行为、市场交易活动以及企业的日常经营管理活动，电子商务的参与者包括政府、企业、个人。开思软件对电子商务的定义已经不再局限于网上交易（E-Commerce），而把范围扩大到整个商业活动领域。　　

    为什么要转向电子商务？ 　　

   据预测，亚太地区（除日本）2003年电子商务市场会达到264亿美元。中国的年平均增长约为243％左右。由北京大学中国经济研究中心、信息产业部电子信息中心主办的“中国企业因特网商务成功经验推介暨合作交流会”认为：一个新的因特网经济的时代正在到来，而中国企业必须学会用因特网做生意才能在未来的竞争中立于不败之地。　　

   Internet为商业通过Internet传播信息、寻找市场等活动提供了快速通道。电子商务作为一种全新的现代商务形式为社会经济发展带来勃勃生机。　　

   在中国，对于企业来讲，市场范围已经从原来的局部区域市场向全国市场乃至全球市场扩张，同时企业面临的竞争也越来越激烈。由于Internet应用在中国的迅速发展以及国家、各地政府、IT企业的积极推动，市场竞争已经从现实世界迅速蔓延到由Internet构筑的电子空间。　　

   在这种形势下，电子商务将不再是高科技的时髦，它将作为21世纪的一种基本商务形式被广泛采用。在目前，电子商务虽然还处于初步发展阶段，但它已经成为具有敏锐战略眼光的企业家们的选择。因为借助电子商务，企业可以获得并建立以下竞争优势。　　

    1.沟通优势：基于Internet的电子商务为企业的商务活动提供了快速、高效、成本低廉的商务沟通手段，在全国特别是全球业务中，优势将更为明显；　　

    2.效率优势：由于信息传递的快捷、方便，企业在获得廉价商务沟通手段的同时，业务活动效率将得到前所未有的提高；　　

    3.客户接触优势：借助电子商务活动，企业可以在Internet的竞争空间建立门户，从而直接面对全国以至全球客户；　　

    4.信息优势：电子商务使得企业可以快速、准确地向全球客户传达产品和服务的最新有效信息；　　

    5.时空优势：突破时间与空间的限制，与客户建立直接有效地联系，从而实现更有效地客户服务；　　   

    6.创新优势：借助Internet，嗅觉敏感的企业可以迅速获得最新的商业发展趋势的信息，找到企业发展的新机遇，从而以最快的速度设计出满足市场需求的产品和服务，并适时提供给客户；　　

    7.服务优势：借助电子商务，出差人员随时可以获得公司资源的支持，从而为客户提供最佳服务；　　 

    8.协作优势：电子商务的应用可以使企业与协作单位（如原材料供应商群体或客户单位群体）之间建立电子协作关系，协作单位之间可以快速高效地传递业务数据和信息，从而发挥整个协作群体的优势。　　过去中国的企业由于缺乏与市场（特别是国际市场）的沟通，丧失了很多机会，现在借助Internet，企业可以以成本低廉的方式与市场进行有效沟通。这是目前激烈市场竞争形势下企业看好电子商务的主要原因之一。　　电子商务的另一个很大的优点是它不仅适合于大企业应用，而且对众多的中小企业也非常有利。在电子商务时代，信息已经不再为大企业所专有，中小企业可以利用Internet找到并迅速建立自己的生存空间，甚至可以超越原本具有绝对优势的大企业。　　

    电子商务的形式？Internet作为电子商务的基础设施，具有多种商务沟通形式，包括：电子邮件、网站广告、公司主页、EDI等等。根据开思软件公司在TEEMS中对电子商务的定义，可以找到以下几种电子商务形式：电子邮件解决方案、办公自动化解决方案、ERP、主页信息动态发布、在线商务、一体化电子商务。　　图1是TEEMS为企业构筑的电子商务应用。从中可以看到，开思的TEEMS为企业提供了全面的电子商务应用解决方案。不仅支持B-B、B-C的电子商务应用，更将B-B、B-C的电子商务应用与传统的企业内部应用ERP、OA及KM进行了无缝集成。避免了应用之间形成新的信息孤岛。　　

    图1　　同时，企业可以根据自身实际情况，在经营管理活动中灵活地引入电子商务应用。　　

   电子商务在企业经营管理中的应用从图1我们可以了解到，电子商务应用方式及手段是多种多样的，事实上，在电子商务应用飞速发展的今天，应用方式确实也层出不穷。　　对于企业来说，每个企业由于自身所处产业价值链位置、行业市场竞争地位、经济能力及人力资源等因素的不同，对电子商务的应用需求、投资能力及应用能力也各不相同。基于这样一种现实，应该强调企业在应用电子商务的过程中，应当根据企业自身的实际情况确定一个合理的电子商务战略。在制定企业电子商务应用战略时首先应避免两个盲目：一是认为电子商务离现实应用还很远，退避三舍；二是人云亦云，不考虑自身实际特点，盲目投资。第一种情况的后果是企业不能适应电子商务时代的企业经营环境，丧失商机，最终被市场抛弃；第二种情况的后果是无效投资，甚至得不偿失。企业的决策者在进行有关电子商务项目的决策时应考虑以下因素。　　

    1. 什么是电子商务？ 　　

    2. 电子商务的应用方式？ 　　

    3.不同电子商务应用方式对资金、技术、人员等方面的要求？ 　　

    4.不同的电子商务应用分别能解决企业什么问题？ 　　

    5. 应用电子商务需要企业具备那些条件？　　

    6.企业应用电子商务在经营管理方式上需要做那些改变？ 　　

    7.眼睛向内：分析企业自身经营管理，发现存在问题，并寻找解决办法，其中有些问题可以通过电子商务的应用解决；　　

    8.眼睛向外：看看业界先行者是怎么做的，是否解决了企业的问题，有什么经验和教训可以借鉴；　　

    9.分析自己所处的产业地位，找出企业在最终产品价值链中的位置以及与上下游协作伙伴的业务特征，确定企业应该应用何种形式的电子商务；正确了解电子商务及其在企业应用的意义，是决策者能够作出理性决策的知识基础。同时，企业也应该认识到，电子商务在企业的应用不仅仅是软件或技术的应用，最关键的是将引起企业经营管理方式的改变，这种改变可能是局部的，也可能是全局的。电子商务的应用在给企业带来一系列优势的同时，也将给企业的经营管理带来新的挑战。例如：企业运用电子商务，将直接面对国际市场的客户，这就要求企业必须能够适应国际市场的竞争规律，按“国际惯例”行事；由于电子商务的应用，企业的市场会“豁然开朗”，可能会面临大量的订单，在这种情况下，企业的生产能力及产品质量及客户服务等是否能满足客户要求等等。考虑到电子商务应用的复杂性，有必要强调咨询服务在企业电子商务应用中的重要性，并将其列为首要因素。在开思软件公司前不久发表的白皮书中，有这样一个公式：TEEMS=咨询+方案+软件从这个公式我们可以了解，软件在企业的电子商务应用中是一个重要因素但不是第一位的。关键是企业如何制定一个科学的、切实可行的应用战略，而这就是咨询顾问为企业决策者提供专业咨询服务的成果。通过现场咨询服务，咨询顾问帮助企业找出企业经营管理的突破点和电子商务应用的着手点，在此基础上为企业设计相应的应用解决方案。前面提到，电子商务的应用不仅仅是软件或技术的应用，因此，电子商务的咨询服务不仅包括应用战略决策咨询、提供应用解决方案和相应的软件及其实施，更可以包括在企业实施或应用电子商务过程中随时为企业提供相关的业务流程重组（BPR）咨询服务，帮助企业建立起适应电子商务经营环境的业务体系，确保企业成功应用。