会展业需要制度创新和服务创新

　过去五年，我国综合国力大幅度提升，经济快速发展，这些大大促进了我国会议展览产业的发展。特别是2008年北京奥运会和2010年世博会的召开，对促进国际会展活动落户中国，提高国内展会主办和承办机构的水平以及相应的服务能力，都起到了巨大的推动作用。当然，这五年里，我们也深切体会到了自然灾害和重大疫情给会展业带来的压力，席卷全球的金融危机影响至今仍在，这对会展业的发展带来了不利影响，也暴露出会展业脆弱的一面。如今即将进入下一个五年，对会展人来说，这将是我国会展业大有作为的重要战略机遇期。

　　综合判断国际、国内形势，在下一个五年，我国国民经济增长速度可能会放慢，但庞大的产业基数、活跃的商贸信息交流依然存在，这为会展业的发展提供了广泛的基础。会展业本身就是在促进商品流通、信息交流和创造就业岗位，因此在拉动内需、释放城乡居民消费方面大有可为。

　　相关部门在对“十二五”规划的建议中，提出要发展现代服务业。可以预见，“十二五”期间，服务业的比重将逐步提高。而会展业是服务业中重要的分支之一，也越来越受到各地政府的重视。今年，北京市还把会展业从旅游业规划中分离出来，单独列为“十二五”发展规划中的一项，具有非常典型的意义。

　　凡此种种，都要求我们调整思路，从战略制定、资金调配、人员培养各方面做好充分的准备，不断求新求变。惟有不断的创新我们才有更多的发展机会，在我看来，这两方面的创新至关重要。

　　其一，是政府发展会展业的制度创新。目前各地会展场馆建设热潮尚未降温，又迎来了政府专项资金、给予大额补贴的热潮。但建立更大的会展中心，给予更多的补贴和奖励，都只是技术手段，不能从根本上创造有利于会展业发展的沃土。要想保持产业长久繁荣，就要进行制度创新。制定适合中国会展业发展的制度，是政府的基本责任之所在。

　　其二，是会展业服务体系创新。服务创新不应该停留在口头上，它是一个很大的话题。国家会议中心正式营业一年来，我们进行了一些有益的尝试。

　　我们非常严格地进行了人员学习 和教育。我们特意聘请了外籍人士担任人力资源总监和质量总监，以提高员工的服务意识。我们深刻意识到，如果基层员工不具备热情的服务意识，不具备随机应变的能力，再细致的服务规范都毫无用处。

　　由于国家会议中心没有自办会议，我们的延伸服务之一就是在自办餐饮服务上做文章。今年，我们的餐饮收入预计能达到一个亿，为开业第一年就取得开门红做出了很大贡献。比如今年12月份召开的一个大会，其中一个欢迎宴会的收入就达到了200万元。餐饮服务提高了国家会议中心的市场竞争力。

　　通过绿色经营，我们取得了良好的经营效益和社会效益。一个很典型的案例就是四月份举办的英特尔春节信息技术峰会，英特尔从美国聘请了一家专业绿色会展咨询机构，来评估其实施绿色会议的质量，从而也促使得我们的绿色经营指标被量化。我们不仅获得好评，也被这家咨询机构向全球知名企业推荐。今年12月13日至17日，甲骨文全球大会就在国家会议中心举办。

　　现在能源、食品、原材料价格大幅上涨，人力资源成本也在不断上升。据中国人民大学发布的报告，未来5年，我国将面临持续的工资加速上涨局面，这肯定会大大增加会展企业的成本。在此背景下，企业能否通过提高员工技能和管理水平，消减一部分成本压力？会展业进入的门槛低，将来低端劳动力市场供应趋势如何变化等一系列问题，还需要我们仔细分析应对。