当一个团队面对工作的最后期限或其他压力时，该团队经常会发生一些不好的变化。此时，知道怎么回事，为什么会这样以及如何将团队重新集结起来对于一个团队的领导来说至关重要。
哈佛商学院组织行为组的教授海蒂·加德纳（Heidi Gardner）对大型咨询公司和会计师事务所的团队如何工作进行了研究。她发现压力越大，团队成员就越信任团队中的“多面手”，就越是可能驳回与客户接触最多的团队成员——知识专家的观点。
因此，团队可能会忽略一些重要信息，而这些信息对于为客户提供定制服务及满足客户需求尤为重要。众所周知，忽略客户需求必然导致业务失败。
为什么人们面对压力时会这样？加德纳（Gardner）认为团队成员之所以听从多面手的计划
是因为这些多面手通常是高层或是通过长期业务积累而具有广泛知识的地位显赫的人。而与客户接触的人通常是对客户公司的内部及外部情况都很了解，却通常只是个初级的、无太多经验的人。
加德纳（Gardner）称，高压下的团队成员只是想完成任务而排除异议和新信息。他们的行为转向与团队角色一致的“舒适区”。即初级专家减少贡献量，而更高级的成员就变得更有领导力。
根据加德纳（Gardner）的研究，团队领导可以通过下述方法避免这一趋势：
1. 设计会议，尽早了解初级成员的想法，并设立及时反思和公开讨论时段。
2. 将客户纳入团队或让他们以其他方式参与其中。
3. 注重学习而不仅仅是完成任务。
随机读管理故事：《推销你的梦想》
迈克是德国一家保时捷分店的销售经理，他头脑灵活，善于出奇制胜，用一些新颖的方式招徕顾客，在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来，由于周围新开了几家名车销售店，竞争激烈，接连几个月，迈克所在店的销售额不断下滑，迈克很伤脑筋。
一天早晨，他拨通几个有购车意向的客户的电话，预约了前去拜访的时间。随后，他叫上一个助手和一名摄影师，带上了电脑和打印机等设备，开着新车向第一个目标客户家驶去。
当车开到那个叫乔恩的客户家门口时，迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门，而是在乔恩家门前屋后转了一圈，然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后，迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照，并告诫他：照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
按照迈克的要求，摄影师忙活起来，他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿，摄影师拍好了一张照片，摄影师将照片传到电脑上，通过连接在电脑上的打印机打印出了照片：只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前，静静泊着一辆崭新的黑色保时捷，房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面，一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前，整个画面看上去是那么协调、完美，不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番，对摄影师翘起了大拇指。这时，房屋主人乔恩出来了，迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句，送上那张照片，然后跟乔恩道了别，一行人开着车，向另一个客户家驶去。
一天下来，迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪，不知他葫芦里卖的什么药。
两个多月过去，迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传，也没有跟竞争对手进行过价格宣传战，只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率，154户人家中，有超过30%的住户预约看车，最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人，几乎都说过类似的话：“车很漂亮，也许是最适合我们家的一款车。”
看着销售额一天天高起来，员工们都很惊讶。原来，这是迈克想出的一种聪明的促销手段，他根据有购车意向的人的心理，用一张张车与房屋完美融合的照片，激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境，谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢？迈克意味深长地说：“我推销的是车，更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。”
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