为了让人们重新走进商场购物，各大零售商使出了浑身解数，运用各种宣传和促销手段来刺激消费。为了吸引顾客，沃尔玛希望进一步对价格进行削减，不过他们后来表示价格已经很低了。在萨克斯百货，如果商场内的商品价格较低，顾客可能会疑心，会去查看商品的设计师标签。诺德斯特龙公司（Nordstrom）的秘诀，并不包括对顾客心理的深入洞察，而在于它改变了处理库存的方式。这一举措使这家百货公司在增进
销售上，做得比大多数竞争对手更为成功。
拓展网购
诺德斯特龙公司的变革
采用了如下方式：假设有一名顾客正在诺德斯特龙公司的网站Nordstrom.com上寻找马克·雅可布牌的蓝色手提包，系统会告诉她，附近哪家诺德斯特龙的商店有售，并且暂时为她保留这件商品，她可以当日前去购买。更值得一提的是，哪怕网上仓库中显示这种手提包已经销售完了，也没有关系，因为诺德斯特龙公司的115家实体商店也被纳入了系统中。哪怕整个公司只剩下最后一个手提包，孤零零地摆在罗斯福店的库房里，它也照样会被摆在网上，然后罗斯福店的员工会将它发送给网购顾客。
诺德斯特龙公司将网上仓库和实体店的存货都摆在网上，这的确是不寻常的一步棋。诺德斯特龙直销公司的总裁杰米·诺斯通指出，此举已经产生了“一些很有意义的成果”。
盘活库存
总部位于西雅图的诺德斯特龙公司去年的销售总额为82.6亿美元，在零售行业中，它也是同店销售额增幅最大的百货公司之一。将网站和实体店融合在一起，虽然算不上是革命性的变革，不过在零售行业中却惊人地少见。
沃尔玛也为它的网上商城增添了一项功能，在它的网站上，可以显示哪家沃尔玛商场中有哪些物品销售，不过顾客却无法提前定购。在诺德斯特龙的竞争对手中，很少有人达到诺德斯特龙的这种流动性。在诺德斯特龙对它的库存进行变革
的11个月后，它的同店销售额已经超过了汤姆森路透公司衡量的百货商店的平均值。
在这11个月中，诺德斯特龙的同店销售额平均增长了8个百分点。在诺德斯特龙进行变革
之前的11个月里，它的同店销售额平均下降了11.9%。
诺德斯特龙公司从两年前起开始对它的网上服务进行大幅度变革
，加入了在线购物功能，以及在某个商店内选择商品的功能。诺德斯特龙先生表示，有些顾客不止以一种方法在诺德斯特龙进行购物，公司也正在设法增加这部分顾客的人数，因为这些所谓“多渠道购物者”的购物金额达到了单一渠道购物者的4倍。
存货也是个大问题。如果诺德斯特龙的网站上没有顾客想要的商品，顾客八成不会等到诺德斯特龙公司去重新进货。“如果我们没有的话，你就会回到Google上问：‘谁还有这种商品？’”诺德斯特龙先生说：“我们有115家全线实体商店—因此很可能其中的某一家会有这种商品。”
2009年9月，诺德斯特龙公司开始将各个商店的存货输入网站，这样一来，基本上所有的实体店都成了在线商城的仓库。这一举措立即显现出了效果。在网站上搜索后购买商品的客户在第一天就翻了一倍，随后这一比例一直保持稳定。
“对于在我们的网站上寻找商品的顾客来说，我们有适合他们的尺寸。”诺德斯特龙先生说。这意味着诺德斯特龙公司额外雇佣了一些专门负责发货的员工，负责将来自各个商店的商品进行包装和寄送。不过他表示，销售额的增长要高出这一成本。
同时这也意味着诺德斯特龙的存货流动得很快，而且经常以较高的价格售出。“如果网站上的某种商品没有库存了，那可能是由于已经到了季末，商店试图将这种商品进行清仓处理。”他说：“将实体店中的商品放在网上售卖，降低了降价销售商品的可能性。”
诺德斯特龙公司的存货周转率由2005年的4.84上升到了2009年的5.41，为五年以来的最高值。诺德斯特龙先生说：“只有持续快速地流动，才能保证企业的健康发展。”咨询机构表示，诺德斯特龙公司的变革
可以为它带来竞争优势，不过向顾客展示精确的库存信息是件困难的事。
耶利内克先生说道：“通过网站购物的顾客并不关心产品在哪里，只关心是不是还有库存。”不过这个过程却很容易出错，因为销售员工有可能会输错商品编号，这会导致“客户在网站上看到了错误的商品，不过对于零售商来说，他们的财务账目仍然是准确的”。
升级网站
近期，诺德斯特龙公司推出了一个升级版的网站，目的是使它变得更为有趣，并更易于顾客操作和浏览。
这个新网站增加了编辑功能，例如关于时尚的博客、视频和照片等，它们展示了诺德斯特龙的一些顾客为工作或婚礼所挑选的衣服。此外新网站也允许顾客上传消息或者照片。诺德斯特龙先生指出，尽管顾客们无疑已经拥有了大量的社交网络选择，然而自从去年秋天诺德斯特龙公司的网站上增添了这项功能以来，网站上已经有了12万条商品评论。此外公司也对购物者搜索商品的方式进行了改进，使顾客可以根据多个标准进行搜索—例如，你可以通过复选框搜索一件150美元以下、适合凸凹有致的身材的紫色酒会礼服。
诺德斯特龙先生表示，所有这些变革都是为了让顾客满意，不过这些举措也转化成了利润。“现在我们无需买入更多的库货，便可以销售得更多”，他说，“这会使利润增加，最终带来收入”。
随机读管理故事：《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久，就离开芝加哥老家，偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访，奥巴马深情地表示，他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子，等任期满了之后，他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了，因为他是奥巴马的老邻居。
几年前，比尔曾经和人打赌，他信誓旦旦地说自己到了2010年，一定会成为百万富翁，眼看期限只剩1年了，他的目标还远未实现。现在，机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居，这是多么难得的事情呀!因此，他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子，比尔还特意建了一个网站，全方位介绍他的住宅：这幢豪宅拥有17个房间，近600平米，非常实用舒适。更重要的是，奥巴马曾经多次来此做客，还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信，有了这些卖点，他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料，这个网站很快就有几十万人点击浏览，然而，让比尔大跌眼镜的是，关注房子的人虽多，但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事，比尔仔细地查看了网站上的留言。原来，大家担心买了他的房子之后，就会生活在严密的监控之下。是呀，奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫，但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人，附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门，隐私权就很难得到保护。
更要命的是，等奥巴马届满回来之后，各路记者肯定会蜂拥而至。那时，邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时，每天出入这里，恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境，跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们，估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样，过了1年多，房子依然没卖出去。比尔非常心焦，他此前向家人承诺过，房子卖出后就全家一起去度假，但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了，正在这时，一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因，他和奥巴马一样，都有黑人血统。奥巴马是他的偶像，不过，他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里，就有机会见到总统了。
房子终于有买主了，比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子，但问题是，他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主，当然不愿轻易放过，他作出了很大的让步，最后，两人签下了如下协议：丹尼尔首付30万美元，然后每月再付30万，5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后，归丹尼尔所有。
比尔很高兴，虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万，但20多年前，他买下此房时，只花了几万美元，因此还是赚了。何况，上了年纪的他早想落叶归根，搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后，比尔给丹尼尔留下了自己的账号，然后带着家人出去旅游了。出发那天，他得知丹尼尔将房子抵押给银行，贷了一笔款。等半个多月后回来，比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来，丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长，因此，在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后，那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园，成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广，丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星，他们为奥巴马感到骄傲，也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动，再加上这里是记者们时刻关注的地方，来这里与孩子们交流，自然能增加曝光率，因此，名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月，丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后，奥巴马抽空回老家转了一圈，顺便看望了一下他的新邻居们，这一下，丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话，想让自己的孩子来此受教育，为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔，他们想在幼儿园的外墙上做广告，这里的曝光率实在太高了，不做广告太可惜了。为此，丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多，但像烟、零食、酒这样的广告，无论出多少钱，丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后，比尔就收齐了140万美元的房款，终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过，比尔明白，这场交易中，最大的赢家并不是自己，而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示：高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会，可惜，我们缺少敏锐的眼光与果敢，放任那些商机擦身而过，追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富，机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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