我的一个学生是个年轻的父亲,女儿3岁,哭着要带米老鼠娃娃去幼儿园,说米老鼠是自己的弟弟,自己在家害怕。但是幼儿园不允许孩子带自己的娃娃。这个父亲知道要用孩子的逻辑去思考孩子的问题,用孩子的语言与她沟通,他跟女儿说:“这个弟弟几岁啦?”女儿说:“一岁。”爸爸说:“一岁的娃娃能上幼儿园吗?要谁看呀?”女儿回答:“不能去幼儿园,要妈妈看。”爸爸说:“把弟弟放家让妈妈看,晚上回来再陪弟弟好不好?”女儿回答:“好。”
这个案例说明如何移情换位,消除沟通差距。大家都懂情商,就可以消除沟通差距了。
1990年迈耶和沙洛维的论文第一次提出“情绪智力”的概念,1995年戈尔曼写出了畅销书《情商-EQ》,到2005年畅销10年。戈尔曼教授实现了把象牙塔尖里面知识到现实实践的转换,使得学者的研究成果能够推动社会文明的进步,有利于营造和谐的氛围,造福人类,而不仅仅是学者自己的智力游戏。
1997年该书被引进到了中国,并且畅销中国,从而使得中国的大众认识了情商,也引起了中国学者在中国环境下进行深入和拓展性的研究。1999年我开始研究情商与领导力的关系,并且在国家自然基金的支持下提出了和谐领导力体系:自己与自己和谐、自己与他人和谐、个人同组织和谐。这三层次和谐分别用三本专著实现:《阳光心态》、《情商与影响力》、《以价值观为本》。我十分感谢戈尔曼教授开拓性的工作,为我的研究和应用开创了广阔的天地,也让我有机会用思想造福比较广大的中国大众。
情商就是管理情绪的能力。人体就如同一驾马车,马车由马来拉动,人体由情绪推动。控制马的工具叫做缰绳,管理情绪的工具叫做情商。如果马车的马受惊失控,马车就会翻车,车毁人亡。如果人的情绪失控,人就会发病、发疯、自杀、杀人。由此可知提升管理情绪的能力多么重要。
戈尔曼把情商概括为以下五个方面的能力:1:认识自身情绪的能力;2:妥善管理情绪的能力;3:自我激励的能力;4:认识他人情绪的能力;5:人际关系的管理能力。我把这五个能力简单归纳成:认识自己,管理自己,激励自己,认识别人,管理别人。并提出情商树的概念:树根是情商提出的基础理论,树干就是情商,树冠就是五个能力。
广为接受的概念是一个人的成功遵守20/80原则,即20%取决于智商,80%有其他因素决定,其中重要的是情商。护士与医生比,情商更重要。中学老师与大学教授比,情商重要,幼儿园的老师与中学老师比,情商就更重要。也就是说,同人打交道的人情商要高,同事情打交道的人智商要高。
智商高,情商也高的人,春风得意。智商不高,情商高的人,贵人相助。智商高,情商不高的人,怀才不遇。智商不高,情商也不高的人,一事无成。
2010年首个《中产家庭幸福白皮书》在沪出炉,由中宏保险启动。本次调查历时2个月,覆盖全国10个省及地区,35个城市,共有十万人参与活动,总结出了影响家庭幸福的前五个因素,分别是健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境。家庭成员缺乏情商,会不断产生摩擦,导致家庭如同地狱。有情商的家庭充满和谐的空气,其乐融融。
情商对于个人人生成功、职场顺利和家庭幸福都是至关重要的。根据戈尔曼的研究,童年、青少年时期的家庭环境和教育对于一个人情商的培养十分重要,奠定了一生幸福的基础。所以情商教育越早越好,要融入到幼儿园、小学、中学的教学过程中,这就首先要求提升教师的情商,使得他们在从事教育的同时也完成对人的教化。
在这个世界上,不缺教育缺教化,不缺教师缺圣人。天职司覆、地职承载、圣人教化。教师提升情商拥有阳光心态,才可以同时完成教书和育人的工作,既传授知识又完成美德教育,这是关系千秋万代的事情。知识的作用有二个:一是教人做事,二是教人做人,学校教育既要教人做事还要教人做人。否则一个没有情商的人一旦走向社会又没有自我教育能力,就如同孤魂野鬼一样,在粗糙地吞噬和谐文化,自己是祥林嫂,又给别人带来无尽的折磨,他会成为社会不和谐的根源。
根据我的研究,成人仍然可以通过学习 极大地提升情商和改善生活质量。我在清华 经济管理学院进行MBA的情商与领导力教学中,每个班级开课之前都用情商量表测试学生情商的现状,当课程结束后用同一个量表再测试,发现学习 后学生的情商确实提高了。
受到情商教育的经理人和企业有以下案例发生:人际摩擦较少,家庭和谐增加,婆媳关系改善,母女父子关系融洽,年轻人变得孝顺,老人变得快乐,年轻的父母会变成优秀的父母。
提升情商,使得我们能够用有限的知识去运作无限的世界,更适合当前压力过大的生存环境。有助于我们获得阳光心态,缔造和谐快乐,享受幸福人生。
(《情商》,丹尼尔·戈尔曼著,中信出版社出版,本文作者 吴维库 系清华 经济管理学院教授)