管理是门哲学课

　　从大学老师到惠普工作8年，再被苹果挖去2年又回到惠普工作了7年，在顶级跨国公司工作了17年多，如今作为企业顶层设计咨询专家的高建华，谈起做菜来倒是比谈自己的职场成就更有滋有味。

　　他说做菜其实也没什么诀窍，关键在于用心，想把菜做成什么样，事先要在脑子里成像，过一遍，然后按步骤一步一步地来，加的料，控制的火候都要刚刚好，最后的味道保证错不了。

　　“要想把事情做好，一定要有流程，有剧本，有管控。”这句话他不仅用到了做菜上，更用在了企业管理上。

　　从惠普开始

　　“很多管理者都认为沟通是一件非常简单的事情，甚至没有人承认自己不会沟通。但是，在一个企业里，各级管理人员要想把沟通做到位，并没有想象的那么简单，只是大多数人意识不到沟通的复杂性而已。

　　我在惠普工作了15年，在经历了无数次的培训之后，在经过了多任上司的调教之后，才算弄明白了沟通到底是什么。比如，很多公司都经常出现这样的问题：上司把任务交代给部下，部下说知道了，没问题。可是在执行环节出现了偏差，上司认为部下没有按照自己说的去做，而部下认为自己当初的理解就是这样，肯定是上司没说清楚，结果是互相埋怨，推卸责任，甚至产生矛盾。

　　　“说实在的，我的整个管理体系都是在惠普学到的。可以毫不夸张地说，今天整个硅谷的文化和基因都是从惠普的车库开始的，那里是今天大名鼎鼎的硅谷诞生地，国内外很多优秀企业的文化和管理体系都是以惠普为蓝本，加以微调，优化，本地化，以适应本行业和本企业的特点。”

　　开心工作，不打卡无考勤，大家直呼其名，在敞开的办公室里工作，大家不管级别高低都坐在一起，管理者没有什么特权，公司不鼓励加班加点，这些看似平常的制度，做法即使在今天，很多人听到依然感觉很新奇，可是早在30年前的中国惠普，已经是这样了。“惠普，它奠定了一种平等、尊重、开放的文化氛围。”高建华认为在这样的氛围下，员工做自己喜欢做的事，自然动力满满。

　　彼时惠普公司奉行的价值观、公司宗旨、战略规划和具体做法等因素结合在一起形成了业界闻名的 “惠普之道”，也造就了他对人的尊重，对人的敬畏之心。现在高建华家里的阿姨经常都会喝上一杯他倒的茶，听他说一句“辛苦了”，然后再开心地工作。

　　惠普的很多管理方法被他灵活地应用到自己生活中的方方面面，当年他就是通过自创的一套“胜任力模型”，列出几项评估要素，让别人自己客观地评估自己，给自己打分，用这种简单易行的方法，他找到了合适的阿姨，甚至更奇葩的是他用自己设计的模型通过猎婚平台找到了自己的另一半。

　　在高建华看来，在惠普讲究的是传承和自我的提升，人与人之间的互相理解和尊重，不以成败论英雄，过程和结果并重。因此惠普培养出了很多的优秀人才，被称为是IT界的“黄埔军校”。而从惠普学到最重要的一点就是，只有正直和专业才能获得他人的尊重。

　　很多人都喜欢把规矩留给别人

　　“顶层设计就是用科学的方法论对企业未来五年的发展做出系统性的规划，即按照“以终为始”的原则，基于对目标市场的理解，对用户需求的把握，对竞争格局的认知，通过系统的分析把经营管理目标设定好，把用户心目中理想的完整产品描述清楚，把实现目标的关键要素和主要挑战罗列出来，把潜在的问题和风险预见到，从而根据目标去配置资源，缺什么，补什么，倒排时间表，形成一个通俗易懂的“剧本”，然后让各个职能的管理者按照“剧本”上的分工扮演好自己的角色。

　　那么企业“顶层设计”的最终目的是什么？我想只有一个，那就是成为目标客户心目中值得尊重、值得信赖的品牌，成为真正的智慧型企业。要做到这一点，仅仅让用户满意已经远远不够了，必须想办法让用户愉悦，让用户感受到人文关怀，要超出客户的期望值。

　　在国际化公司经历过大风大浪之后，高建华开始了新的征程，帮助中国企业实现转型升级，走向世界。在20年的咨询生涯中，他发现很多中国本土企业面临的状况和问题，其实在跨国公司都曾经发生过。于是从2000年开始，写下了《不战而胜》、《笑着离开惠普》、《2.0时代的赢利模式》、《用欣赏的眼光看待80后》、《赢在顶层设计》等这些作品，也成为了众多企业管理家和经理人的良师益友。

　　有一种说法是，现在流行“中国式管理”，那么以惠普为代表的“硅谷式管理”是不是已经过时了？实际上，在高建华看来，“中国式管理”是一个很模糊的概念，确切地说有中国式管理哲学，却没有中国式管理科学，从科学的角度来讲，是没有国界的，就像音乐，艺术都没有国界一样。中国式的管理哲学和中国的传统文化里边强调“以成败论英雄，胜者王败者贼”，重视结果，而西方是以谁给这个世界带来了思想，有传承，谁才是伟大的企业，他们不仅重视结果，更重视过程。两者在文化上有明显的区别。

　　不可否认的是，中国式管理哲学与西方的管理科学到今天都没有很好地对接，导致了很多问题，因为仅仅有想法，靠每个人去悟是远远不够的，需要对管理团队和员工进行科学的训练。大家常见的团队管理者之间不会配合，难以调动员工的积极性，产品创新不知道从哪里入手，甚至无法实现真正的360度考评等等。其实，这些问题早在30年前的国际化公司中已经很好地解决了。

　　高建华认为在对症下药之前，一定要认清问题的本质，从表到内，从术到道，要有方法，要能创造价值。今天中国企业面临的挑战就是转型升级，所以需要大家从关注事到关注人，因为作为客户和员工的两类人都发生了巨大的变化，而互联网的快速发展改变了我们赖以生存的基础设施，从而导致了生活方式和工作方式的转变。客户的品味和素养在提升，作为员工的80后90后与以前的60后和70后有着本质的区别，他们需要得到尊重，喜欢平等，还要有话语权。

　　“很多人把学习理解成参加培训课，或者看书，在我看来，最重要的是思想意识，通过学习可以改变自己的认知，不仅要鼓励部下学，自己也要不断地学习 ”。高建华觉得，“很多人希望把规矩留给别人，自己却不守规矩，这样做是不行的，作为管理者必须以身作则，做不到这一点就必然出问题。”

　　保持反思精神

　　“不战而胜，听起来很好，但是有可能吗？很多人觉得不以为然，因为在他们看来，整天打仗都打不赢，怎么可能不战而胜？其实，这就是很多人的思维误区，以为战争只有靠打仗才能赢，他们忘了我们老祖宗所说的那句话：战争的最高境界是不战而屈人之兵。

　　如果一个企业家天天想着去打，其实很难赢，即使赢了也是暂时的；如果一个企业家天天想着“不战而胜”，他就能找到捷径，赢了才是持久的。我的座右铭就是“换个方向就是第一”，当大多数人都随波逐流的时候，你能否清醒地做出判断，走自己的路？这是很难得的一件事。但是我坚信那句老话：选择比努力更重要！ 

　　“我一直认为自己是一个不随波逐流，有独到见解的人，因为我个人的座右铭就是：换一个方向就是第一。不随大流，走自己的路需要勇气，更需要对未来有清晰的预判，还需要不停地反思。”高建华感叹道。

　　这样的反思能力可能就是高建华在潮起潮落更迭的商业时代，能辨别虚实，把握方向和本质的原因之一。

　　而现在很火热的“互联网+”概念，他认为在某种程度上已经走向了另外一个极端，大家张口闭口都是互联网思维，否则都不好意思说话，整个社会变成了灰色。

　　“这不仅让我想起来苹果电脑在1984年推出Mac时的那个震惊世界的广告，苹果不想跟随在统治力量后面亦步亦趋，而是想打碎那个灰色的旧世界。所以当今中国的企业家和经理人最需要的就是质疑的精神，反思的态度。不要集体无意识，跟着别人去找风口。我现在最担心的就是整个社会被一种声音所主导，大家都往同一个方向去使劲，要么都炒股，要么都炒房，要么都创业，要么都互联网思维。”

　　谈起现在的创业潮，高建华觉得媒体更多地宣扬了创业的好处，而缺乏对创业艰苦的认识。毕竟创业的成功率连1%都不到，而现在创业者们功利心太强了，动不动就想着做亿万富翁，超越马云，马化腾，而不愿意从小事做起，更不会想着为社会做点什么贡献，所以很多人在亢奋的状态下盲目创业，最后成为殉葬的那99%。

　　他回顾自己整个职业生涯中，觉得好多东西都是阴差阳错，像讲课做咨询，都是很偶然的，稀里糊涂地就走上了讲台。少一点功利心更随遇而安，走到哪儿就算哪儿，稍微平和一点，可能的情况下尽量去帮别人就行了，让更多的人了解你，得到你的帮助，没准哪天就会有什么机会出来了。

　　现在，他基本上给自己定的就是，一年一半的时间工作，一半的时间陪家人，这样可以工作与生活两不误，在家的时候静静地思考，写点东西，处于非工作状态。“因为我觉得这样的生活可以让你变得更从容，一个人最怕的就是被大潮卷着走，随波逐流，难以把控，更别说超脱了。你只有在相对客观的状态下，经过冷静的思考，才能看清楚很多东西”。