未来的用户都是消费专家,因为世界的各类产品,它们的价值、价格和含金量都太透明于他们了,用户们在未来的商业格局里,已经把选择产品看成是一种技能,一种消遣,一种体验,一种责任;透明的世界也意味着公平开放的商业环境,未来的用户们善于识破伪装,能够看穿营销嘘头而辨别出产品真正的价值,他们并不局限于评估产品的功能、价格和质量的性能比,而更关注产品所采用的技术、质量、性能等对自己特殊需求的满足。
消费已经成为一种寻宝活动——满怀着得到超值回报的期望在全球浩如烟海而变化无穷的产品和服务市场中永无休止的搜寻琳琅满目的产品、多姿多彩的形状、各种各样的定价。既然这样,显然,谁有能力影响消费选择谁就更能持续占据领先。这个时候,如果原来的领先者还只关心自己的竞争力,那么它一定会被竞争力遮住视野。这也我们花费大量的时间精力去研究为什么那些非常循规蹈矩关注竞争力的公司(比如诺基亚)会失去领先的位置,如何将原来更注重体现在企业内部管理的企业文化延展到终端用户上,究竟用什么可以将用户也感受到企业或是产品带来的内涵呢?
我们认为真正的持续领先者,必然有他的商业影响力甚至社会影响力,用户在享用产品时不单单在使用,更注重表达某种特别的气质,我们将这类传递从影响力这个词延伸到了“信仰”,这是影响用户的最重要的因素,表达了用户在选择和享用这个产品的过程中体现出的同类人群的“信仰”。“苹果”是最显著的例子,史蒂夫创造了给所有果粉的某种信仰。
以华为为例,早在2009年华为就被美国《商业周刊》评为全球十大最具影响力的公司之一,标志着华为与苹果、谷歌、丰田这些业界巨擘一样,成为各自所属行业的最具影响力的领导者。华为在通信行业具有风向标的意义,它对整个行业的影响可能已经被过度解读,而我们关注这个变化中的公司,更想了解的是它对于中国所有市场化公司的意义:在一个政策强势、市场化不够规范、市场机会更多受制于“看得见的手”的环境中成长起来的公司,它的应变能力能否保证它持续健康地发展,这是我们强调“华为在变”的进一步含义。
华为是中国公司中一个很好的标本,不论是公司治理结构和管理水平,还是它所取得的成就和行业影响力,这都是一家可以被视为中国最成熟最市场化的公司——创立只有短短的二十多年,而且这是一家非上市的、中国的、民营的、高科技的有限公司(而不是“集团公司”)。但正是这家公司,成为国际知名的电信制造商,成为改变世界通信制造业的竞争格局的中国力量,而且改变了世界通信制造业的竞争格局。
可以说,今天的华为正以沉默的力量,在影响着中国的企业和企业家。从《华为公司基本法》,到华为的文化、战略、商业模式、商业模式、经营模式、营运流程、内在机制和管理体系以及在中国如何管理与运营国际化的大公司的成功地探索,在不同的时期,都对中国企业产生了重要和深远的影响。
华为的非典范影响力不仅局限于国内,这家销售收入75%来自国际市场的中国企业,通过探索出有中国特色又与国际接轨的并创造性地解决了国际先进企业管理模式如何在中国成功落地的课题,实现国外先进管理体系的中国化,今天的华为正以中国的力量,已不容忽视地在影响着全球的通讯行业,改变着世界通讯制造的市场格局。