管理的最高境界：洞悉人性

富兰克林.德拉诺.罗斯福出身名门，是美国第26任总统西奥多.罗斯福的本族侄子，但他的人生并非一帆风顺，青年丧父，中年政坛失意，壮年身患残疾，并在腿疾无法治愈的情况下参加总统竞选并获得成功。罗斯福拥有超人般的乐观与激情，对他来说，管理已成为驾驭，轮椅上谈笑风生的罗斯福运筹着曾经的时代，是美国20世纪的最牛统帅，没有之一。

领袖的正能量：真诚和勇气

能够从轮椅上得到最多数人的拥护，富兰克林.罗斯福靠的是坚定的信念、达观的态度、真诚的奉献和敢于尝试一切的勇气。

第一次入主白宫之前，罗斯福的优秀潜质便通过真诚与乐观传递出来。39岁那年突如其来的变故，让他积累了人生最重要的管理财富。病痛中的罗斯福，自己成为一个永远需要帮助的人，因此对于贫穷与疾病有了更加切身的感受，无法自由活动，给罗斯福提供了与普通人更多接触机会。

病床上安静地思考、轮椅上平和的交流，使得罗斯福发自内心地体会到，每个人都有需要帮助的时候，真诚帮助他人，才能得到拥护，在他重返政坛时，“奉献”两个字对他来说有了更加真实的意义，让他成为最真诚的管理者。

优秀的管理者总是喜欢大胆尝试一切方法来为最多数人争取利益。罗斯福在新政和二战时期的许多做法，都是需要胆识的，他在大萧条时期推出新政以挽救经济，二战爆发后推出租借法案援助盟国，1942年对法西斯国家宣战，把孤立主义美国变成世界大联盟的领导者。美国著名记者约翰逊在罗斯福传记中写道：“他推翻的先例比任何人都多，他砸烂的古老结构比任何人都多，他对美国整个面貌的改变比任何人都要迅猛而激烈。”

只有不权衡个人利益的领导者，才能做到在变革中的无所畏惧。

正能量会传染，对未来充满信心的领袖能够带动人们的激情和勇气。经济大萧条的时候，失业、破产、痛苦和绝望席卷美国，罗斯福表现出压倒一切的自信，他告诉人们：我们唯一害怕的就是恐惧本身。

有效管理前提：合理配置资源

资源合理配置，是有效管理的前提，将各种人才、各种情势和看似不相关的事物有机组合起来，择机而动，有时能够达到出人意料的效果。

富兰克林.罗斯福善于调动各方资源的才能很早就显现出来。为了加入哈佛大学校刊《绯红报》，罗斯福邀请当时担任纽约州长的堂叔老罗斯福到哈佛来演讲，并使用激将法采访到一向杜绝媒体的哈佛校长的投票意向，他写的报道不但刊登在《绯红报》上，还被美国各大报刊转载，富兰克林.罗斯福因此顺利成为校刊助理，后来还升为主编。

管理目标的达成，若是逆势而作便增加艰苦，顺势操盘可事半功倍。富兰克林。罗斯福做事情从来不硬碰硬，他会引导民心并在时机成熟时采取行动。美国决定参加第二次世界战争之前，罗斯福先发表演说告诉奉行孤立主义的美国人，战争一旦蔓延，美国不可能置身事外，然后在获得大众理解后逐渐加强军备，这才使美国能够在关键的时刻及时反应、重拳出击。

运筹管理需要超前思维、选择时机，有效配置需要拉拢人才、建立同盟。

1932年竞选总统时，富兰克林。罗斯福适时提出复兴国家经济的“新政”计划，美国正值经济危机，经济复兴是所有人的梦想，怀抱不同政见的人都成为他的同盟者，其“新政”在其竞选成功后得以顺利实施。1933年罗斯福当选后，使其内阁成员在地理上、政治上均保持平衡，其中有自由派民主党员，也有保守派民主党员；有三位共和党员，还有一位女部长，他的立法计划面向广大选民，设法帮助美国经济中主要的利益集团，1936年再次竞选时，罗斯福仍然受到大多数人欢迎，成功连任。对于罗斯福来说，运筹帷幄是“万事俱备，自创东风”。

管理的最高境界：洞悉人性

懂得倾听，是心灵互通的前提，有了心与心的贴近，才有人与人的信任。组织中的个体对管理者的信任，在很大程度上影响管理的效果和效率，甚至决定组织目标的成败。

能够敏感的倾听，是罗斯福与美国人建立情感维系的关键，能够轻松的唠家常，是罗斯福博取国民信任的优势。“炉边谈话”是富兰克林。罗斯福众多创新中极富特点的一项。罗斯福对“炉边谈话”的定位与白居易写诗的定位一样，即，让最普通的人能听懂。首次就职总统后，第一次炉边谈话——拯救金融——就取得巨大成功：罗斯福向全美6000万人保证，把钱存在经过整顿、重新开业的银行里，比放在褥子底下更安全。

简短而诚挚的谈话，化解了人们心中的疑团，重构了国民对政府的信任，第二天，正如不久前蜂拥挤兑一样，美国人又开始排队存款，关闭了一周多的纽约证券交易所也重新开市，当天高开15％，创造了半个多世纪以来的单日最大涨幅。

优秀的管理者，眼里看到的是现金流、人才库，顶尖管理者，眼睛会看到人心深处。罗斯福深知，人们需要被尊重、被肯定和善意的对待。据统计，在12年总统任期内，罗斯福通过电波与民众交流时，超过300次以“我的朋友们”来亲切称呼收音机前的人们。

从那时起，罗斯福就形成把包括对手在内的所有人都视为“我的朋友”的习惯，这个习惯让他以朋友的身份面对同盟者和非同盟者，帮助他完成对政敌和潜在政敌的从容调度，这种“睦邻政策”不仅搞定了美国对拉美地区政治的控制，还为世界开辟了“联合国”这个珍贵礼物。

高端管理离不开沟通，人际关系和组织关系中，优先表示沟通意愿的一方往往占据主动，这种主动接触越出乎对方意料，越容易打动人。富兰克林-罗斯福认为，美国需要在更广阔的国际舞台上发挥作用，为了争取与苏联的关系，罗斯福曾亲自打电话到明斯克市总机，再转接到斯大林格勒，再转接到莫斯科大会堂，再转接给斯大林，然后说一声，嗨，约瑟夫吗？我是富兰克林！罗斯福的思维方式是，既然总要有一方率先表示诚意，那么就由自己来打开局面。