未来成功的企业的五个典型特质

　　和冯仑的想法一致，IBM通过与全球超过1000位顶尖企业CEO访谈所得出的结果认为，“只有成为未来的企业，才能引导企业的未来。”参与了全球CEO访谈的IBM大中华区全球企业咨询服务部战略与变革咨询合伙人徐永华告诉《第一财经日报》，通过访谈，IBM发现未来成功的企业通常具备五个比较典型的特质：第一，变革； 第二，全球整合；第三，抓住客户；第四，企业社会责任；第五，颠覆性的业务模式创新。

　　渴求变革

　　在市场变化前企业率先作出变革，创造和引领变革的趋势，是成为“未来的企业”必需的条件之一。这一点在塔塔汽车公司身上表现明显。在谈到变革时，塔塔汽车公司执行副主席Ravi Kant谈到了企业的变革文化，他认为：“如果您想进行变革，就需要做三件事情，一，让员工越来越多地接触外界；二，从外部青睐经历过变革的人员；三，选用思想不固执的年轻人。”

　　在塔塔汽车公司的发展历程中，这三件事发挥了极大的作用。

　　Ravi Kant 认为：“人们习惯于以某种既定方式看待事物，要他们改变这种方式需要时间。我们所做的三件事，让员工必须跟着变革而变化，同时，在榜样的力量下，越来越多的员工希望承担更新和有挑战的责任，这就是企业文化的一个大变化。”

　　全球整合

　　IBM全球CEO调查发现，CEO们开始关注名目繁多的全球战略。实际上，75%的CEO指出，他们实施全球战略是为了进军市场、吸引新客户并网罗人才。此外，虽然大多数的CEO都对他们的业务模式进行了大幅度的变革，但可以看到的是，经济效益好的公司更加注重全球整合战略的潜力。其中包含三个关键要素：可重复的流程(Repeatable processes)、优化资产（Optimized assets）和整合运营(Integrated aperations)——“R-O-I框架”。

　　全球最大的连锁快餐厅——麦当劳就是将“R-O-I框架”中的流程标准化的样本企业，麦当劳以前就将企业管理的每个小步骤分割为端到端的流程。因此无论消费者在墨西哥、曼哈顿、北京还是曼谷，都能获得一致的体验，此外，麦当劳的产品也会依据各地顾客的口味有所不同，比如印度有羊肉和鸡肉口味的特殊汉堡，日本有绿茶奶昔等等。

　　在全球范围建立可以重复的标准化流程， 控制效率和质量。如此一来，全球需求、资源和运营成本均能得到优化。

　　以客户为中心的创新

　　成功的业务模式创新者能够准确了解客户的需求，通过新的交付机制或业务模式创新的新产品、新服务为细分客户提供价值。

　　录像租赁公司Netflix将先进的分析能力融入业务模式中，持续地利用洞察和分析能力创造收益。针对越来越多的消费者喜欢在网上寻找而不愿意再光临录像商店这一特点，自从1999年Netflix公司推出在线邮件订阅和视频租赁业务以来，Netflix用户的年增长率达到了64%，截至2008年底，用户数量已经达到了940万人。

　　根据IBM调查，“未来的企业”能够超越日益增加的客户期望，深层的协作关系使企业能借助创新给客户带来惊喜，使企业自身更加成功。

　　未来企业是透明的

　　CEO坦承，客户对企业的期望值会越来越高。一个很好的案例是英国玛莎百货公司，2006年开始，这家公司将35000多种商品标明产地、生长环境、采摘时间等等，这些商品来自20000多家农场、渔场、林场。其中大约有50万名发展中国家的工人为其生产。

　　此外，玛莎极力提高效率和可持续性，例如，鼓励农民将农场废物产生的沼气用来发电，玛莎在购买牛肉的同时购买电力。它还为消费者提供各种参与企业社会责任的机会，比如率先对塑料袋收费，长期捐赠环保组织。

　　虽然玛莎的改造工程需要付出近2亿英镑的成本，但过去5年，公司每年的运营利润复合增长率超过14%。

　　颠覆性业务创新

　　“你需要一个梦想做事业的出发点，不要认为有些事情不可能发生。”这是印度塔塔汽车公司的成功经验。当2500美元的Nano汽车进入人们视线的时候，其价格让所有消费者震撼。

　　此前，印度大多数人没有汽车，每年自行车的销量为800万~1000万辆，而新推出的这款经济型轿车满足了客户的需求，印度约有4亿中产阶级，他们此前从来没想过拥有自己的汽车。为了实现这个价值主张，塔塔公司重新协调了企业、供应链和渠道，以减低交易成本。当时很多供应商不看好这一价格，但事实证明，这款轿车在印度大获成功。

　　徐永华强调，“未来的企业”对传统业务模式发起根本性挑战，彻底打破原有的竞争机制，它关注价值主张的转变，颠覆传统交付方式，只要有机会出现，它就彻底改变变革企业本身和整个行业。