中外CEO的忧虑：如何应对未来挑战

　　7月份，IBM发布了两年一度的2010IBM全球CEO调研，这份调研采取了与中外CEO面对面采访的方式，取得了来自60多个国家和地区、33个行业、不同规模企业的1541名CEO及企业领导人的观点与看法，其中，中国大陆企业CEO的受访人数为55人。

　　作为自2008年全球金融危机爆发后的第一份CEO调研，IBM这份调研所显示的CEO对外部经济环境的看法、对企业面临挑战的相同以及不同看法，颇值得探究。

　　在一项“新的经济环境”的调查中，中外CEO对本国经济环境的复杂程度和未来波动程度给出了不同的判断和预期。中国CEO对未来环境复杂性的打分（64%）略高于国外同行。而对未来环境波动性和不确定性的打分（分别为50%和44%）则又明显低于全球CEO水平（分别为69%和65%）。

　　由于IBM的统计结果并未按照行业划分，而从IT、互联网、电信行业近两年的产业环境来看，对环境复杂性、波动性和不确定的判断实际上与调查结果相差不大：近年来，互联网行业面临的文化产品的内容和形式审查日趋增多，电信运营商三大巨头格局的将定未定、寡头垄断与产业链竞争的矛盾，这些都成为产业外部环境不确定因素。而IT产业面临硬件设备的不断更新换代、软件产业升级的道路选择等等，也成为外部环境中“不确定性”的组成部分。不过同时，这份调查认为，中国CEO对波动性及不确定性的较低估计则“得益于中国政府对中国有更明确的指导和更强的规划”。

　　而从企业所有制形式来看，国内市场复杂程度又呈现了新特点：尽管“政府有意退出某些市场竞争完全的行业”及出台“新的投资政策”以回应“国进民退”的抱怨，但是，“国营企业市场化经营意识的大幅提高”，使得“企业的发展扩张越来越积极”。

　　那么，如何应对不确定性，尤其是在全球仍然处于金融危机恢复期的时候应对不确定性？“重塑客户关系”，成为其中重要的一点，而在这点上，中外CEO表现了高度一致：他们都将“更加贴近客户”视作未来企业发展的首要任务。值得一提的是，在中国CEO的观点和实践中，利用电子商务重塑的渠道关系，成为重塑客户关系的重要手段。

　　而返回企业领导者本人，在一项“未来五年最重要的三项领导特性和能力”的调研中，中外CEO又体现出了颇为有趣的差异：在9个选项中，中国CEO认为最重要的三项分别是，创造力、全球视野、关注可持续发展；而全球CEO倚重的三项为创造力、诚信和全球视野，并给予影响力、开放性、奉献精神以较高重视。这种差异的体现则反射了不同国家对卓越企业CEO的衡量标准的不同。

　　对于中国CEO所看重的“可持续发展”因素，这份调查则给出了跳出环保与社会责任之外的阐释：“它更代表了优秀的中国企业的基业长青的梦想”。这仰赖于企业的核心竞争力，还要求企业具备“强大而灵活”的运营体系。

　　如何应对未来挑战？这份调研自然无法给出详尽方案。不过，调研中一位接受采访的中国某大型百货公司的高级经理的回答却简要的概括了变化中中国企业需要的功课：“我们要做的是以简单应对复杂环境，以不变应万变，意思是我们不要试图去抓住所有的机会，要将资源集中在建设我们核心优势的地方，通过专业能力的提升来应对环境的不确定性。”