管理者应用“心”领兵

　　任何企业，如一个企业拥有如此强有力的领导者，至少在面对外来竞争与挑战时，就有较佳的应变能力。但是，这是否就能保证企业经营的成功呢，答案是否定的。

　　因为，今天企业面对的竞争和挑战，来自“群体”，不是“个人”；来自“团队”，不是“独夫”；不仅来自本国同业，也来自国外闯入者。单凭个人或少数几个组成的管理层，实不足以在挑战中克服困难，在竞争中赢得胜利。

　　常见一些看来非常“能干”的管理者，领导的往往只是一群“无能”属下；管理者本身虽然忙得焦头烂额，但部下却享受着自在清闲。

　　也有一些外表不怎样，甚至没有受到过多少教育和训练的管理者，其领导的企业却非常出色，业绩蒸蒸日上，获利傲视同行。其中原因，值得探索。

　　刚愎自用的领导者，很难听到来自员工与外界的“真话”，只能“享受”歌功颂德、“天下太平”的甜言蜜语。成功的领导者，除本身能干自信外，还要具备更多发自内心的特质和技巧，用“心”来领导，这个“心”，包括爱心、热心、同情心以及宽恕之心……笔者以为，成功的管理者应具备如下特质和技巧：

　　具备“关怀他人”的情操。

　　这种“情操”必须是发自内心的，视手下员工如同自己的家人，时时以对方的“福祉”为念，不仅关怀他们的工作，还要关怀他们的家庭；不仅关怀他们的家庭，还要关怀他们的前程。

　　有时应该“忘了我是谁”。

　　这是两层意义，一是抛弃“老板永远是对的”的傲慢，二是不以自己的“标准”去要求和评量手下员工。

　　要有耐心扮演一名“听话者”。

　　在企业里，领导者与手下员工之间通常的所谓“沟通”，实际上只是“单向的”，领导者说话，部属“听话”。这样的单向沟通是危险的，它会让你错失获得有用信息的机会。

　　不可“轻诺寡信”，滥开“支票”。

　　有些领导者只为一时冲动，或急于安抚人心，而滥开根本不可能兑现或无意兑现的“支票”。这样做的结果，必然使手下员工丧失对你的信任。

　　记住，“面子人人都要”。

　　有些领导者惯于在任何场合给手下员工难堪，以展示自己的权威。这是极其恶劣而招怨的作法。平心而论，世上没有人不要“面子”，如果你把对方的“面子”撕破了，对方为了饭碗而忍气吞声，但这并不意味着他会就此善罢甘休，而必记恨在心，会以或明或暗的方式实行报复。

　　保持“公平”，切忌“偏私”。

　　身为企业领导者，往往会不自觉地对一些善于逢迎讨好者产生好感，而“礼遇”有加；反之，对一些有能力而不喜欢吹拍逢迎的所谓“性格巨星”，则予“差别待遇”。这样做的结果，必使企业内部产生分裂，自然无以言“团队精神”。

　　“以身作则”，领导建立企业文化。

　　在一个激烈竞争的时代，任何企业如果不能建立有本身特色的企业文化，将难在竞争中制胜。领导者不仅在建立本企业文化中，应担当决策角色，同时更应“以身作则”，带领员工践履力行。

　　要有面对“失败”，承担“责任”的勇气。

　　一般领导者在遇到挫折、失败的时候，常常只想到找出“代罪”或“替罪”的羔羊，很少“反求诸已”。

　　其实，企业之招致挫折、失败，领导者“绝对”难脱责任，因为这种挫折、失败，不是由于你的决策错误，就是由于你未能充分授权，未能适当整合可用资源、未能选用适当人才、未能及时采取补救措施、未能充分掌握情报、资讯……