利润中心在于非顾客

　　对大部分首席执行官而言，最重要的信息不是关于现有顾客的，而是关于非顾客的，后面这群人才是产生变化的力量。

　　我们来看一个濒危“物种”——美国的百货公司。没有人比这些百货公司更了解它们的顾客了。一直到20世纪80年代，它们都努力保留自己的顾客，但它们却对自己非顾客的人群一无所知。虽然百货公司占有美国28％的零售市场（这是一个很庞大的份额），但同时也表示有72％的人不在百货公司消费。百货公司对这个人群并不了解，甚至可能根本不在意这个人群。因此，它们不知道新顾客，尤其是那些有钱的新顾客并不在百货公司消费。没有人知道原因，也没有人关心过。可怕的是，到20世纪80年代结束时，这些新顾客已经变成影响零售业的主要群体，开始左右美国人的消费方式，但是没有任何一位百货业人士看出这一点，因为他们一直在关心着自己的顾客，时间越长，他们对市场行情的掌握也就越少。

　　我们必须开始注意收集来自外界的信息，因为真正的利润中心存在于外界；我们必须建立一个系统，可以迅速将这些外界信息传递给决策者；我们还必须把会计和数据处理系统整合为一，虽然现在没多少人有兴趣过问此事，虽然我们才刚刚起步。

　　时代在改变，我们随着时代的改变已经有了进步，从拥有最低水准、最粗浅的电脑知识，进步到可以用电脑真正做些事情。在未来的岁月里，这种情形会更令人兴奋，也意味着更艰巨的挑战。

　　我们刚刚踏入一条湍急的河流之中。（写于1998年）

　　书名：下一个社会的管理（珍藏版）

　　作者：（美）彼得·德鲁克

　　出版社：机械工业出版社

　　出版时间：2009年9月

　　定价：36元

　　这本书对商业模式创新进行了全面介绍。特色在于紧密结合大量的商业模式创新实践，详细剖析成功企业的独特思路和极具创造性的切入点，这对广大的企业管理者、经理人具有很好的启发意义。

　　书名：商业模式的力量

　　作者：彭志强 刘捷 胥英杰

　　出版社：机械工业出版社

　　书名：拿什么拯救中国经济？

　　作者：叶檀

　　出版社：中信出版社

　　这本书全面解读了中国经济的方方面面，从宏观走势及决策逻辑，到资本市场、房地产市场及金融市场的种种病兆；分析了过去十来年中，中国宏观及产业经济曲折前行的种种矛盾与冲突；勾勒出了“中国式成长”的线条。

　　书名：广告销售老鸟成长记

　　作者：余夕仁

　　出版社：电子工业出版社

　　作者被誉为“广告淮军总教头”，在这本书中他结合自己十几年广告销售实践经验及专业学习 与咨询的所见所闻，研究了几千个案例，总结出提问与聆听的三个套路和六个技巧，对广大广告销售从业人员有重要的参考价值和借鉴作用。