信任式领导三部曲

肯·布兰佳公司(The Ken Blancha rd Companies) 的信任实践领导者Randy Conley 在www.I ndustry week.com 上发表文章指出，当团队成员对其领导者不信任时，他们通常会有如下表现：不会叫你参加他们的任何活动；不会和你分享信息；不会信守对你做出的承诺；与你关系紧张；无人愿意承担风险；士气低落且工作效率低下；团队里充斥各种流言；你的所有决策都备受质疑等。

领导者要扭转团队中员工的不信任情绪，需要分三步走：

第一步，认真评估反馈，判断哪里需要改进。如果曾经食言，就要想办法重建信任。承认自己的不足，为自己的行为道歉，从而大大改善与员工的信任关系。

第二步，言行一致，说到做到。稳重、有信誉的领导者受人信任的原因在于，下属对领导者在大多数情况下的反应能有一个合理的预期。两面派作风的领导者会带给员工恐惧、猜疑；而值得信赖的领导者让员工感觉安全、有信心。

第三步，培养信任需要时间，不可能立刻开花结果。如果一开始就缺乏信任，就需要花更多的时间来弥补。重点要放在通过行动建立信任上，比如展现你的工作能力，体现诚信，与员工建立有益的联系，做个值得依靠的人。

如果听到或看到团队里的成员表达“我不信任你”的信息，你需要立即采取行动补救。但只要持之以恒，最终一定会有成果的。