2013年09月01日    哈佛商业评论      
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来自上级的鼓励肯定会激发创造力,但是当整个组织都持支持的态度时,创造力将真正得到提升。这种支持是组织领导者的工作,他们必须使适宜的体系或过程井井有条,并强调这样一种价值观:要明确创造性努力是一件被优先考虑的事情。

例如,支持创造力的组织经常奖励创造力,但是,它们在避免用金钱“收买”提供创造性思维的人。

因为金钱奖赏使人们感到她们好像在被控制,所以这种方法很可能不会见效;同时,不给予创造力充分的承认和奖赏会在组织内部滋生一种消极情绪,人们可能感到他们的创造性努力被利用了,或者被低估了。如果人们存在不满,他们很少还会有源于内在动机的努力和热情。

最重要的是,组织的领导者可以通过授权人们进行信息共享与合作,以及确保良好的政治环境以支持创造力的产生和发挥。信息共享与合作对于创造力的三种组成要素都有积极的影响。

比如专业知识、人们通过共同工作、互相交流可以获得更多的知识。对于创造性思维能力也是如此。

事实上,提高员工创造性思维能力的一个办法就是让他们去面对各种各样解决问题的途径。

除了顽固的悲观厌世者以外,信息共享与合作将提高人们对工作的热情,进而强化人们的内在动机。

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一哥们去买驴肉卷饼,对老板说:“给我卷一个,不要葱, 给我多放点肉,放,放,再放,再放点,再多放点……” 
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启示    
服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
所以不要一味的过度要求,每个人都要生存,你拿走了他生存的空间,服务也就消失了。
请尊重每个行业每一位尽心尽力为我们服务的人。
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