低情商“木头人”当不了领导？

 

    情为何物

 

    “问世间情为何物？直教人生死相许。”情是一个笼统的概念，古人对此有不同的分法，有“六情说”，有“七情说”，也有“十情说”，但最普遍的说法则是“七情说”，即喜、怒、忧、思、悲、恐、惊（《黄帝内经》）。

 

    “情”字在我们的日常生活中也时时处处都能体现出来，诸如亲情、友情、爱情、师生情、骨肉情、同胞情等等。大体上“情”字的含义主要就体现在“情绪”和“情感”上。从 心理学 的角度看，情绪是客观事物是否符合人的需要而产生的体验。情绪是具有鲜明两极性的，而在这样明显对立的情绪活动中，良好的情绪可以催人上进，有益于身心健康；而消极的情绪则会使人们心理失衡，失去动力。情感与情绪意义相近，但比情绪更稳定一些，也更深沉一些，它不像情绪那样容易表露出来，情感更多的是一种内心的体验。

 

    情绪的表现形式是多种多样的，依据情绪发生的强度、持续的时间、紧张的程度，从心理学的角度可把情绪分为心境、激情和应激反应三种形式。情绪更多地体现出一种“情”的低层面的内容，情绪显得相对表面化、易变化。对情绪进行深一层的积淀，比较稳定的部分，则就是所谓的情感了。情感相对情绪而言，显得更持续、更理性一些。

 

    情商受到重视

 

    长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，然而科学研究表明，情商是比智商更重要的一个商数，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。

 

    情商是随着心理科学的发展而出现的一个概念，它的提出与完善经历了一个过程。首先它得益于多元智力理论一说，多元智力理论的先驱美国哈佛大学心理学家加登纳认为，人类的智慧至少应包括七种不同的能力，即语言智能、数理逻辑智能、空间智能、音乐智能、体态智能、内省智能和人际智能。后两种智能成为情绪智力理论的直接来源。20世纪90年代初，美国心理学家彼得。萨洛维和约翰。迈耶提出了情绪智能的概念，他们把情绪智能界定为对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等等。

 

    在前人研究的基础上，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼于1995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。当时戈尔曼目睹美国社会现状，认为在高度物质文明的外表下潜伏着深重危机，吸毒、犯罪、色情、暴力等案件急剧上升，尤以青少年犯罪情况为甚。于是他积极寻求医治上述社会病症的良方，经过多年深入研究终于提出一套基于EQ的解决办法。他认为，人们首先要认识EQ的重要性，改变过去只重视IQ、认为高IQ就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结论：“EQ是人类最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可归诸于IQ，另外80%则要受其他因素（尤其是EQ）的影响。因此只有从重视IQ转到重视EQ上来，并大力提升年青一代的EQ，才能拯救现代社会。

 

    戈尔曼教授把情商概括为以下五个方面的内容：

 

    1.认识自身的情绪——认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。

 

    2.妥善管理情绪——情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的目标。

 

    3.自我激励——自我激励包含两方面的意思：通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。

 

    4.理解他人情绪——能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件。

 

    5.人际关系管理——恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐，适于从事组织领导工作。

 

    此后，“情商说”开始在世界范围内得到流传、发展与应用。人们开始有意识地培养起情商，人们相信高情商更有益于我们的工作和生活。

 

    现在有一些研究机构设计了各种各样的情商测试标准，可以把情商进行量化，从而可以对人的情绪、情感进行较准确地认知，让人们能更好地认识自己的情商究竟有多高。

 

    情商三大要素

 

    戈尔曼教授提出的情商的五个方面的内容中，其中前四点都要依靠一个基础性的东西，即情感。第五点人际关系的管理主要体现在自我情感的表达与调控，好的人际关系总是得益于双方对各自情感的恰当表达和适度调控。因此我在《高情商团队》一书中认为，情商有三大要素：情感、表达和调控，情商是情感表达调控的水平。

 

    情感。戈尔曼教授提出的情商主要偏重于对情绪的认知、管理与调控，这种观点不免有些片面，情商不仅涉及情绪，更涉及情感。情绪和情感在很广泛的地方常被用来表述同一类的事物，但情绪和情感是两个不同的概念。情绪常常与人们的生理需要相联系，而情感则是与人们的社会需要相关联的。但情绪与情感又是相互影响的，情感丰富的人常常能够控制情绪和调节情绪，同时，有时候情绪也会影响一个人的情感，比如一个人的情绪不好时，他的情感就可能变得麻木和僵硬。

 

    那么究竟什么是情感呢？情感是指一个人在自己已形成的思想意识的支配下，对当前面临的事物的切身体验或反应。一般来说，情感具有较大的稳定性和深刻性。但在特定情况下，人的具有稳定的社会内容的高级情感也可能以鲜明的、爆发的形式表现出来，表现为一种情绪，这种情绪常常超出理性的控制范围。

 

    在现实生活中有一种类型的人被称为“木头人”，这种人或者缺少必要的情感体验，或者有情而不善于表达，这样的人都属于情商偏低，显然就不适合做领导。但也有一种类型的人，过于热情，不讲分寸，以致常常过了度，这种类型的人往往缺少大局和协调的思想。

 

    在特定情况下，情感也可能会对人产生破坏性的作用。如果一个人无法控制自我情感，就可能导致严重后果，情感失控是领导工作的大忌。

 

    表达。人的情感始终是处在一个动态的过程中，不仅表现在个人自身情感会随着时间和环境而变化，而且还表现在人的情感的外在化，即自我表达和对他者的表达。