浅论林妙可微博事件带给管理沟通严谨性的启示

 

    林妙可微博事件的始末

 

    公历2013年3月29日19：14分（sent from iphone），年仅14岁的小女孩林妙可在微博上发布了一张照片，并发布了一行文字说：“我替服务员来抻面，还挺有意思，吃起来更香了。有机会你们也试试自己动手抻面。”从肢体语言学的角度解构林妙可的面部表情和动作，这就是一个十四五岁的初中小女孩在开心地玩，如此而已。照片中林妙可笑的很开心，两手张开拉一根面条，很是兴奋。小女孩身穿墨绿色的衣服，看特征类似是鸭绒服，笑的时候一排牙齿自然露出，和出席礼仪场合的象征性微笑或有预谋的恶意炒作出名等无法联系，可以认定为一家人其乐融融的天伦之乐和孩子的开心。如此而已。

 

    但是，问题是后面的跟帖出现了一些情况。

 

    有人回复：“妙可下面最好吃”。

 

    还有人回复：“最喜欢吃妙可下面”。

 

    接着有人再回：“你们想不想吃妙可下面？”

 

    ……

 

    之后一石激起千层浪。林妙可进行微博回复，要求净化网络环境。而著名 职业 经理人 李开复在公历2013年3月30日发微博给林妙可表示，言论自由是人类不可剥夺的权利。并建议林妙可容忍。之后围攻李开复的帖子风起云涌，甚至有人编写了段子讽刺李开复。之后，凤凰卫视“锵锵三人行”节目就此事展开了讨论，著名主持人窦文涛也发表了观点。

 

    经过网络的宣传、传播和聚焦放大，现在此事全国皆知。

 

    二、对林妙可微博事件的分析：一字之差

 

    中国汉字构造精确细微，含义博大精深。假设上面三组对话中，增加一个“条”字，则：

 

    有人回复：“妙可下面条最好吃”。

 

    还有人回复：“最喜欢吃妙可下面条”。

 

    接着有人再回：“你们想不想吃妙可下面条？”

 

    ……

 

    如果是这样的描述，增加一字，则效果天壤之别。

 

    从汉字构词达意的层面分析，“下面”两字和“下面条”三字的可解释性、可诠释性、可想象性，因一字之差，确实是差之千里。英文中，“下面”的翻译是below，“下面条”的翻译是cooking noodles。但在中文中，“下面”可以作为动宾式词语解释，也可以作为方向副词解释，更可以有语言文化环境和背景下的特定含义和特指性，甚至包括亚文化特征。所以中文中，“下面”若作为动宾结构，表示的就是煮面条;若作为方向副词，指的就是某一事物对象的向下的方位，而在本结构中，前面是一个少女名称，后面写“下面”，则往往可能被想象或特指为 女性 的生殖部位或器官，具有了某种亚文化特指性质并这种特指能被绝大多数人心领神会和理解，并能达到刺激-反映的某种情绪刺激效果。

 

    但是，如果是“下面条”三字结构的话，基本可以解释为动宾结构，极难产生歧义。

 

    从这个事件可以看出，全国语文老师的任务还很重，中国人学中文进行描述和表达的功底训练还是任重而道远。笔者一个朋友，说她的儿子大约小学四年级，语文考试总是上不了九十分，扣分最多就在作文和阅读理解。中午一起吃饭的时候，笔者劝她，要狠抓细节。中国文字的精义，是需要谦虚和认真的，不像英文那么简单好学。中午吃饭时候还谈到一个具体例子，比如说“钓鱼”这两个字，小学生作文和中学生作文都能写，博士论文也能写，但可能深度不同。比如小学生写这个“钓鱼”的作文，可能写的主题比较简单，比如从这个事情中感受到一天的快乐等，笔者朋友的儿子写的钓鱼作文的主题是从钓鱼中领悟一个道理，就是钓鱼启发他干事情要一心一意，专心才能钓到，不专心钓不到，这是小学生逻辑。同样这个“钓鱼”的题目，让中学生写，可能会联想到“姜太公钓鱼”等案例，并进行启发。

 

    而让策划学和策略学的博士课题组写钓鱼这件事情，可能深度就不一样了，可能要探讨“显饵而藏钩，则鱼可得”的谋略学的课题了，探讨钓鱼就是人给鱼搞的一套阴谋诡计，人的目的是钓到鱼，要的是鱼的命，但鱼不会那么傻，白白给你杀，怎么办？于是人想到搞诱饵，利用鱼天性中的贪婪，鱼看到了诱饵就去吃，而人“显饵藏钩”的阴谋就得逞，结果就钓到了鱼，要了鱼的命。如果再深入研究一步，就是博士后课题的内容了，就要研究实施阴谋的纪律性和保密性。如果鱼在家里玩IPHONE，然后饿了出来游泳找食物，不知道鱼饵里面藏钓钩的话，是容易上当的。但是如果谋事不周密，不懂得筹划的保密性，泄露了消息，让鱼很早就知道了诱饵里面藏有杀害其生命的钓钩的话，鱼宁可打电话让外卖送，也不上钩。而这个命题再指导具体工作的话，可应用的范围就太大了，各种谈判沟通中，那些事情以静制动，深藏自己的目的不让对方了解，那些事情筹划和执行要坚持保密原则，那些事情要在表面上毫无动静而背后的措施动作闪电速度进行，以快速行动的速度能力打击对方等，都是可以直接转化成具体工作能力和具体的指导方针的。这种层面，作文就变成了思维决策能力和指挥能力，能直接转化成各种谈判、沟通、协商的战斗力和预期经济利益等的发动机和核心点了。同时，还能转化成预防对方的有力思想武器和思维防范武器。

 

    言归正传。文字的东西，必须严谨。一字之差，差之毫厘，谬以千里。多少人因为一字之差卷入了巨大的风波之中，导致了巨大的冲突和后果。类似案例，《吕氏春秋》中也有。

 

    三、林妙可微博事件带给管理沟通的启示

 

    首先要全面考虑，认真对待，特别是涉及书面的文字内容。一旦行文不严谨，产生各种理解歧义，则后患无穷。笔者一个朋友在相关业务账务核对中，接受普华永道会计事务所的相关征询时，朋友想在结论栏写“有差异”，笔者坚决劝谏朋友说不可以，因为“有差异”是一个单方面定性的结论性的东西，后面人家反过来质问你凭什么说有差异？差异是什么？等等，极有可能一着不慎满盘皆输。因此不如按“不符”进行“有待核对”的答复。

 

    其次，深刻了解各种沟通的专用名词和术语。日常工作和经营中，有许多习惯用语，虽然亲和力强，但不够专业。无论是企业或是国家政府，掌握相关专业术语和专用名词很重要。许多商业合同在一开始就明确对合同中的一些概念进行限定性解释，以防止之后的商业纠纷和歧义。比如加盟合同中的“特许加盟”、“回款金额”等，都属于此种范畴。

 

    第三，把握“言简意赅、多不如少、少不如无”的基本口语化沟通原则。