改善经营从企业管理五项秘诀开始

 

    虽然如此，但考验才刚刚开始。由于中国的企业大都是订单取向、生产制造、买方市场、廉价劳力的生产模式，或者是有的企业已经发展成少量多样、弹性生产、设计制造、创新商品、生产高附加价值等特殊商品的生产模式，但是无论是哪种类型的企业，它们面临的重大考验很快就会出现，企业的弊端也很快就会暴露出来。在新的经济环境下，企业不是升级就是被淘汰出局。在我的《德鲁克谈 企业管理 》中列出提供有助于改善企业经营能力、应对考验的五项秘诀供大家参考。

 

    1.以人为主，以事为重，以物为本

 

    重物（商品）的概念越强，往往越会导致对人的漠视，对人才的忽视，最终，由于物的问题而使人成了陪葬的牺牲品。渐渐地，人才流失而不自知，造成企业的重大危机。所以，“以人为主，以事为重，以物为本”的策略思维，才是以顾客为核心的思想。造物之前必先树人，生产一流的产品之前必先培育一流的人才。只有一流人才获得了充分施展才能的机会，产品的质量和差异化才有可能实现。以“找对人，放对位置为主”，以“做对事，一流品质为重”，以“客为尊，一流产品为本”，只有这样的策略思维才是企业生存的不二法门。

 

    2.不掌控他人，要管好自己

 

    有些人似乎有一种倾向，就是希望能够控制他人。一般人可能会认为，身居高位者的这种倾向是更明显的，事实上不是，就算是普通的老百姓也不例外。例如，谦让助长了霸道，隐忍带来了嚣张，逆来顺受成就了帝王的正当性，甘心受虐滋长了老大的普遍性。因此，在任何组织里，老大有想法，员工没有想法，成千上万的人都在等命令、等指示。地方等中央，下属等上司。自己没有想法，开会时没有意见，做事时又不认同，最终不是敷衍了事，就是找借口交差。难怪会经常听到有人大叫：“ 执行力 无法落地、落实！”应该抛弃掉“掌控他人”的这种想法，取而代之的应该是“管好自己”。如果从上到下、从左到右，每个人都能管好自己，自我管理，成为别人的好帮手，成为他人的好样板，企业就会运营正常，竞争力会大大提升。何乐而不为呢？

 

    3.金杯、银杯，不如顾客的口碑

 

    放弃眼花缭乱、花样百出的推销手法，抛弃只顾业绩、不管顾客死活的骗术，更不能容忍的是，黑心食品、黑心奶粉、黑心饮料等黑心商品危害了消费者的安全，造成了社会隐患。这些都是一味强调推销、一味看重 销售 业绩导致的不良后果，因为推销容易使人误入歧途，甚至会促使人不择手段、铤而走险。唯有 营销 才能掳获顾客的心，解决顾客的困扰和问题，才能让社会变得更美好、更富足。

 

    赢得金杯、银杯固然可喜可贺，但是如果不能满足顾客、社区和社会的需求，那又有何益呢？反之，如果企业能获得顾客的口碑、市场的口碑、同业的口碑、专业的口碑，纵然金杯、银杯一个也没有得到，也不会降低企业在顾客心目中的地位，也不会减少顾客对企业的尊敬。

 

    4.创新型企业

 

    对某些企业来说，模仿是企业必经的过程，但是，这个过程要愈短愈好，持续过长会有碍企业未来的发展。对企业来说，2008年是十分艰难的时期，许多的中外企业不是裁员、取消带薪假期，就是砍掉几成研发预算为企业度过寒冬做充分的准备，因为不知道经济什么时候才能回温、复苏。然而，美国的微软公司并不跟进，虽然微软也裁员数千名，但并没有降低研发的预算，微软依然高居全球研发预算的榜首。微软是一家典型的创新型企业。中国的华为公司也是极具代表性的一家企业，它之所以能跻身于国际公司的行列，成为世界级的创新型管理企业，主要的原因就是华为在研发预算和人才开发方面的全力投入，这使得华为在2008年有亮丽出色的业绩。

 

    5.企业创新的三个方面

 

    中国有句俗语——宁为鸡头，不为凤尾。这种根深蒂固的思维和观念，深深地影响着中国的企业和它们的组织结构，使得中小型和微型的创业型企业愈来愈多，形成了一股不可忽视的创新潮流，并成为了中国经济活力的主要来源。正因为如此，中国企业的大型化、超大化反而较少，仅局限于国有企业。未来的企业如果想成为像海尔集团、华为集团、联想集团这样的知名企业，其难度恐怕愈来愈大。因此，企业从三个方面出发进行创新恐怕是未来的潮流和趋势所在。

 

    下面分别介绍企业创新的这三个方面

 

    （1）技术和产品的创新

 

    通过研发创造出具有世界级技术的不一样的产品，成为某一个领域里的新霸主，这是企业创新的第一个方面。以中国人的智慧和勤奋，这样的创新并不是遥不可及的。

 

    （2）管理流程的创新

 

    也就是说，通过改善管理的流程，将企业的软件、硬件组合成一套系统，从而充分发挥它们在流程上的作用，使得对 物流 、资金流、人才流和信息流的管理具有一套明确、简单、清晰、具体可操作的方法，使得管理流程具有竞争力。

 

    （3）市场、消费者行为和价值的创新（社会创新）

 

    企业通过创新的概念和创新的做法，使得顾客获得高附加价值的产品或服务，而并不需要他们付出昂贵的成本，这就是市场、消费者行为和价值的创新。就像H&M服饰公司一样，以混搭的策略思维，将设计得极为时尚的服饰和配件，以路边摊的价位提供给消费者，从而抓住了20岁到35岁的 女性 的心，在 北京 、上海等各大城市出现了几乎疯狂的抢购，形成了一股不可忽视的旋风。

 

    企业都想生存和发展，但是如果不创新，那么，就是再大的公司、再棒的企业，也只有死路一条。为此，通过技术和产品的创新，管理流程的创新，市场、消费者行为和价值的创新这三个方面的创新，才可能使企业应对变革，在激烈的竞争中立于不败之地。如果企业能做到这三个方面的创新，则于自身是幸，于社会是福，这样的企业将会成为未来企业的主流。