2013年09月01日    http://www.ceo.hc360.com      
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     没错,这正是吉姆?柯林斯的经典之作《从优秀到卓越》。书中描绘了优秀公司向卓越公司跨越的蓝图,更第一次提出了“第五级领导人”概念,正是这群“将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合,建立持续的卓越业绩”的群体,在公司蜕变的关键时期,引领公司实现向卓越的跨越。可以说,“第五级领导人”是卓越公司的基石,也是卓越公司的第一法则。
 
    可是,怎样才能成为第五级领导人?柯林斯给出的答案是,他们首先拥有一个无法妥协的属性,即把公司利益而不是个人利益放在第一位。而对那些已经具备这一潜质的领导者来说,适当的环境,不同寻常的经历,则是激发他们成长的熔炉。
 
    因为柯林斯在《从优秀到卓越》中更着重于组织而非个人,这个答案是如此模糊,如何历练成第五级领导人仍似一个黑匣子。自该书2001年出版后的10年里,诸多专家学者致力于破解这个黑匣子,他们显然期待,卓越领导者可遇而且可求。
 
    如今,谜底正在被杰克?曾格和乔?弗克曼揭开。这两位来自美国犹他州的古稀老者,均是领导力培养方面的泰斗级人物,倾其毕生精力笔耕不缀。其中,杰克?曾格于2011年获得美国学习 与发展协会(ASTD)的终身成就奖,如同曾经的彼得?杜拉克、沃伦?本尼斯、亨利?明茨伯格等一样。
 
    他们将其成果编撰成《卓越领导者——如何使优秀的管理者成为卓越的领导者》一书,通过研究领导力对 绩效 的影响和杰出领导者表现出的关键行为,从根本上改变了我们对领导力发展的认识。
 
    对照两书,你会吃惊地发现,卓越组织与卓越领导者的发展之路是如此一致,甚至诸多规律都是相同的。这也契合了柯林斯所谈到的卓越企业所具有的永恒物理学——不管我们周围的世界如何变化,它都保持正确性、相关性。杰克和乔认为,卓越的领导者也有永恒的物理学,那些造就卓越企业的基因也在人的身上产生作用。
 
    优秀是卓越的大敌
 
    柯林斯指出,安于现状是许多优秀公司徘徊不前的顽疾,因为过上好生活很容易。但是优秀与卓越之间的贡献差异却如此惊人。柯林斯历时5年,收集了28家公司过去50年甚至更早的所有文章,进行了大范围的分析,发现卓越公司的累积股票收益率在15年内相当于或低于市场平均水平,此后有一明显的转折点,在随后的15年中其累积股票收益率至少是市场平均水平的3倍。
 
    同样的规律也作用在人的身上,杰克和乔以及团队历时数年,对来自两万名优秀领导者的20万份评估数据进行研究,将表现优劣两端的10%领导者进行对比,发现卓越领导者比优秀者的员工离职率低50%,客户满意度高20%,卓越者带来的绩效是优秀者的2倍。
 
    第五级领导人VS帐篷理论
 
    “第五级领导人”是柯林斯最为重要的发现。但鲜为人知的是,在研究伊始,柯林斯试图忽略人的因素。但在他的研究小组的坚持下,反复争论的结果,是数据赢得了胜利。
 
    非常有趣的是,如果我们着眼于1—4级领导人的特点,会发现许多非常熟悉的领导力素质,例如:全身心投入、执着追求高业绩,催人奋发的远景等,但是只有“谦逊+意志”成就了第五级领导人,他们平和而执着,谦逊而无畏。这种品格是成就卓越的决定性因素。
 
    对比之下,成就卓越领导者的决定性因素是如此相像。杰克和乔在名目繁多的种种领导力素质中进行对照分析,发现只有16项素质才能对卓越进行贡献,而另外一些领导力素质却不能入围,如“商业敏感度”素质。
 
    对此杰克如此解释:一些成功的商人也非常有经营才能,有着卓越的赚钱天赋。但是,最终这家企业却受到领导者其他品格的制约,不能为社会和员工带来持久的绩效,企业做不到基业长青。甚至一些不法商人也有很高的商业敏感度,因此这项素质不能成为卓越的基因。
 
    其实即使在16项素质之中,也有最重要的决定性因素,那就是领导者“诚实正直的品格”,杰克和乔将这个素质比喻成领导力帐篷(见图表2)的中心支柱,只有它很高,帐篷才会更大。这项素质在日常表现为:说到做到,言行一致;恪守承诺;成为践行价值观的楷模;以身作则;处理与他人利益相关的事情时,因为总是能行事正确而获得他人的信任;在与其他人打交道时,特别是使用公司资源时,做到诚实可信,符合道德规范;面对不利的情况时,仍然能恪守道德。
 
    刺猬理论VS构建显着优势
 
    和通常人们认为的一样,对于企业怎样才能迈向卓越,柯林斯的研究小组也想到战略。他们试图找到卓越企业在战略规划中的超越同侪之处,可最终的发现却令人大吃一惊。原来一切都是不可思议的简单,真是非常非常简单。
 
    所有卓越公司都持有一个非常简单的理念,以此为参考模式进行决策。在书中,柯林斯借用了依赛亚?格林的寓言,将卓越公司奉行的原则定义为“刺猬”理念。他们像刺猬一样,无论世界多复杂,都会把所有的挑战和进退维谷的层面压缩为最简单的(甚至过于简单的)观点——一条基本原则或一个基本理念,让其发挥统帅和指导作用。而不是像狐狸一样,同时追求多个目标,把世界当做一个复杂的整体来看待——狐狸思维凌乱扩散,在多层次上发展,从来没有将其思想集中成为一个总体理论或统一观点。
 
    这些卓越的公司通过对外部环境和所经营业务规律的深刻了解,将其总结为简洁明了、清晰准确的一句话,用一个关键指标就能够反映公司业绩,然后持之以恒地利用想象力和卓越能力坚持下去。拥有这一理念的公司在经营中,能够看透复杂事物并且识别隐藏的模式,注重本质而忽略其他。这为无数期冀卓越的公司指出了一条明路,他们无须天纵英明,无须有多高的智商,无须有战略天才,只要专注地工作,去除干扰,找到那个理念,每家公司都有机会实现卓越。
 
    同样,杰克和乔认为,每个领导者都有机会走上卓越之路,不必完美,只需要把两三项素质变成自己的优势就可以。当然,这两三项素质本来就是你的长处。数据显示,当16项素质中你有2项是卓越的话,也就是这两项素质可以在全球 经理人 当中位列前10%,你的绩效就超越了72%的经理人;当你有了3项优势时,绩效就超过81%的人。像卓越的公司一样,你不必在多个层次上发展,也不必专注于弥补自己的弱项,而只要像一只刺猬一样,深入地了解自己的长项,目标坚定地发展这两三个长处,就能帮助自己走向卓越的巅峰。
 
    几乎被神化的乔布斯也曾经这样总结自己的道路,他说:“成功没有捷径。你必须把卓越转变成你身上的一个特质。最大限度的发挥你的天赋、才能、技巧,把其他所有人甩在后面。高标准严格要求自己,把注意力集中在那些将会改变一切的细节上。变得卓越并不艰难,从现在开始尽自己最大能力去做,你会发现生活将给你惊人的回报。”这无疑为“刺猬”理论又找到了一个坚实的例证。
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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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