为了把书推销出去,他在学员中进行了一次演讲,他说:“作为老师,我站在讲台上没有讲课而试图推销自己写的书时,心里总不免有些尴尬。不过,如今这个时代,作者也很难,写了书,还得卖书。出版社一下压给我1000册,稿费一文没有,所以我不推销不行。这本书写得怎样,我自己不好评说。不过有两点可以保证:第一,这本书是我用3年时间完成的,是我心血的结晶;第二,书的内容绝不是东拼西凑抄下来的,是我自己长期思考的见解。前不久,这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖,这是获奖证书。说实话,对于我们这些教书匠来说,搞推销比写书还觉得难,只是硬着头皮来找大家帮忙。不过,买不买完全自愿,决不强迫。如果觉得这本书对你有用,你又有财力就买一本,算是帮我一个忙。谢谢。我向大家推销这本书,不仅仅是因为要完成我的任务,更不是因为这是我写的书,而是我相信大家能够用自己的慧眼来识别这本书。如果是垃圾书,我绝对不会推荐给大家,另外,买不买完全自愿。我相信自己的能力,我更相信大家的眼光。”
这位教员不是专职推销员,但是他却获得了成功。他的这次演讲立即产生了效果,一次就卖掉了300多册。
从某种意义上说,他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚,赢得了听众的信赖,又不失时机地加以赞美,其言外之意是:买了这本书的人,都是有眼光的人。这次推销的成功也说明,在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要。
对于以与人打交道为职业的销售人员来说,赞美是友谊的源泉,是一种理想的黏合剂,它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密,而且可以把互不相识的人连在一起。
历史上,戴维和法拉第的合作是一个典范。虽然有一段时间,法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒,但两人的友谊仍被世人所称道。
这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。
法拉第没有和戴维相识前,就给戴维写信:“戴维先生,您的讲演真好,我简直听得入迷了,我热爱化学,我想拜您为师……”
收到信后,戴维便约见了法拉第。
后来,法拉第成了近代电磁学的奠基人,名满欧洲,他也总是念念不忘戴维,说:“是他把我领进科学殿堂大门的!”
这样的友谊谁不羡慕呢?这份友谊恰恰就是用真诚的赞美来搭建桥梁的。
作为一个销售人员,最重要的就是要做到被人接受,被越少的人拒绝就意味着越成功。那么,怎样才能做到被顾客接受呢?在销售人员话术中,赞美是行之有效的方法,但是盲目赞美也是不能被人接受的,甚至会引起顾客反感也说不定。因此,我们说,赞美必须发自内心,即赞美必须注入真诚,说话的魅力并不在于你说得多么流畅、多么滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚!
用真挚诚恳的语言去打动对方,是一种在销售行业中被广泛使用的语言表达方式。这里的真诚不仅仅是只包括“真实”的意思,更重要的还在于要有“真情”。
真实、笃诚和真情是赞美顾客时尤须注意的要素。以真实为铺垫、为基础,以真情动人,以真情感人,才能达到在赞美的同时说服对方的目的。鲁迅说得很深刻:“只有真的声音,才能感动中国人和世界人;必须有真的声音,才能同世界人同在世界上生活。”
有一个5岁大的女孩,在教堂表演中首次登台演唱。她有着优美的歌声,她的天才从一开始就颇堪造就。当她长大时,她的家人了解到她需要专业声乐训练,就请了一个很有名的声乐老师来训练她。这位老师造诣很深,很少有人比得上他。他是一个十分苛求完美的老师。不论何时,只要这女孩一想到放弃或节奏稍微不对,他都会很细心地指正。经过一段时间以后,她对教师的崇拜日益加深。即便双方年龄相差很大,他的严格远胜于鼓励,但是她最后还是嫁给了他。他在婚后继续教她,但是她的朋友发现她那优美自然的腔调已有了变化,带着拉紧、硬邦邦的音质,不再是以前那种清爽而悠扬的声调了。渐渐地,邀请她去演唱的机会越来越少。最后,他们几乎不邀请她了。
这时,她的先生,也是她的老师死了。以后几年,她很少演唱或根本没有演唱。她的才能很少用到,直到又有一位推销员追求她为止。有时候,当她正在哼着小调或1个乐曲旋律时,他会惊叹歌声的美妙:
“再唱一首,亲爱的,你有全世界最美的歌喉。”
他总是这样说。事实上,他可能不知道她唱得是好是坏,但是他确实非常喜欢她的歌声,所以他一直对她大加赞扬,她的自信心开始恢复了,她又开始前往世界各地演唱。后来,她嫁给了这位“良好的发现者”,又重新开始了成功的歌唱生涯。
那位推销员对她的称赞出于诚挚、真心,衷心恭维事实上是最有效的教导与驱动。赞美是一种艺术,它的魅力相信任何人都无法抵挡。
人是有情感的高级动物。情感是人的心理过程的重要组成部分,它是人对他人和外物是否符合自己的需要所产生的内心体验。这种内心体验具有情境性和直接性。情感的产生则需要外界的刺激,据研究发现,饱含真情实感的言语是唤起情感的一种最具神力的武器。运用真情的言语策略,可以顺利促使双方产生情感共鸣,使关系融洽,形成良好的交际氛围;可以较快地促使双方强化相应的感性认识,形成并巩固某种态度倾向和观念信仰;可以有力地推动人们将某种行为动机付诸实施,并作出积极的反应,这就为赞美的有利作用提供了科学的依据。俄国文豪托尔斯泰说:“真诚的称赞不但对人的感情,而且对人的理智也起着巨大作用。”
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