谈谈高明老板的御人术

    凡是睿智成功的老板都是洞悉人性的用人高手。他们了解员工的内心世界和需求并善加运用，这些老板可能不用花费金钱而只是一个微笑或赞许，便哄得他的属下心甘情愿地为他卖命。韦尔奇、张瑞敏、牛根生都是用人的典范，中国的古老文化也蕴藏着无限的用人智慧。人是有感情的动物，虽然人各不同，御人的方法稍有差异，但人性是一致的。员工为你工作固然期望得到报酬，但钱不是万能的，就如两人谈恋爱一样，有钱不一定能博得情人的芳心。

    在管理咨询的20年实践生涯中，我所观察到的民营企业里管理者与员工相处的林林总总现象和结果，作为自己曾经担任过领导以及员工的角色，现在作为第三者，可能我更能体味到老板和员工的心态和想法。就好比两个人吵架，由于立场不同，便出现“公说公有理，婆说婆有理”的现象。作为咨询师，可能由于当局者迷，旁观者清的缘故，提出一些身为管理者，应该怎样地对待你的员工，运用合理巧妙的驾御术，以营造良好和谐的企业氛围，最大限度的发挥部属员工的主动性和热情。如果能朝着“老板放心、员工开心”的境地迈进，何愁企业不能成功!

    一、要知人善任，不要任人为亲。

    领导者最重要的用人原则就是知人善任。知人才能善任，而知人很难。知人首先要知晓人性，人性自有良知，同时人也有弱点。人性的优点和弱点都是与生具来的，也是无法铲除的。用将心比心的法则应当是洞悉人性的一把钥匙。其次是要了解部属的性格特点及行为特征，有人活跃，有人刻板，喜欢搞人际关系的让他搞 销售 ，很实在的人让他搞技术生产。如果用错了人，可能效果会适得其反。有很多领导喜欢用听话的人，可事实就是喜欢作弄人，能人不听话而听话的人却办不成事。其实在一家公司，这两种人都有其价值，只要运用得当就会适得其所。老实人可以管钱管仓库，而能人就叫他去冲锋陷阵。既然是能人，他骨子里生来就一鼓子傲气、不爱听话，只要领导得当，这些“反骨”是最有生产力的。

    二、要满足员工的合理要求，不要指望他们把企业当作自己的家。

    要清楚员工之所以来你的公司上班，一个基本的真理就是要获得报酬以养家糊口。不要指望员工不讲条件当活雷锋，他们不指望当老板。只有员工的基本需求被照顾，他们才有可能安心。如果老板真正对员工好了，人也不会忘恩负义，他们会把公司当作自己的家，才会死心塌地的给你卖命。

    三、要有控制的适当授权，不要让他信马由缰。

    老板用人往往存在截然相反的倾向，要么过度集权，什么事都自己亲历亲为;要么授权以后就撒手不管。前者致使浪费了部属的积极性，弄得老板筋疲力尽而不得效率;后者造成的危害可能更大。轻者造成组织失控管理混乱;重者可能会造成滥用职权而产生的腐败，不但使公司遭受重创，也贻害了一个干部。一个员工很轻易地偷到公司的财务，你说是员工的错还是公司的错。可能一个相反的观点，是由于公司制度的疏漏，诱使贪小便宜的员工犯错。一个理想的授权方式，应该象银行借贷信度一样，要逐步放权，先授予小范围的权限，而后跟进考察，觉得放心了，再进一步授予更多的重要的权限。这才是培养和爱护干部的适宜方式。

    四、要让部属去表现，不要自己独揽风头。

    在咨询实践中，看到太多的老板有非常强烈的控制欲和表现欲。一方面，他们总是希望部属员工要多做贡献，而另一方面，他们却对部属根本就不信任，更为要命的是，这些老板从不放过自己表现的机会，惟恐员工或旁人不知道他有多能。弄得他的干部威信扫地、无所适从、热情尽失。

    领导的作用就是为员工提供一个展示能力的平台，老板就是这幕后的编导，引导你的员工把这台戏演好。你要上场也可以，聪明的老板会让员工当主角，自己当陪角。而现实中，太多的老板总是情不由衷的采用的相反的策略喜欢自己当主角，他们往往觉得部属不够聪明而滔滔不绝地跟他讲很仔细。而结果呢，因为老板很用心(你都预设到了)，所以部属可以不用心;因为老板话很多，所以部属就没有话;因为老板很能干(你什么都替我做了)，所以部属很“狗熊”(有老板是经常的这样的骂干部的)。老板是孙悟空，他的部属常常是猪八戒。这样的老板应当实现观念的转型，干部的能力和主动性才能真正的发挥出来。

    五、要宽容部属犯错，不要对他们求全责备。

    只要是做事，总是有犯错的时候，特别是新干部在成长的过程中。民营企业的老板都是白手起家打拼出来的，这样的老板非常的精干，往往脾气也大。他们往往以自己的见解、能力和立场来要求他的干部，而从来不考虑干部的处境和感受，总是抱怨他们太苯。当部属工作中出了差错，他往往不是耐心地给予指导，而是不假思索的加以指责，更有甚者会当着下属的面毫不留情的骂干部。这种类型老板的部属，往往是战战兢兢，或者干脆麻木不仁。这样的企业会产生 绩效 吗?睿智的老板应当给部属多一份宽容、多一些指导、多一点鼓励才是上策。老板要明白“水清无鱼”的道理，以人为本不是仅仅停留在口头上的，是要在平日里从老板的点点滴滴的言行身教中体现的。领导才是最有效的激励。

    六、要给部属提问题，不要给他们出答案。

    一般管理者的习惯是，当下属找他汇报工作或请示问题时，主管总是喜欢叫他的下属要如何如何做，而从不听听他们的意见，也不启发下属主动思考问题。以为你们只要照着我说的去做就好了。殊不知，这是一种极其愚蠢的效率极低的领导方法，由此会产生非常多的负面效应。其一，助长了部属不动脑筋不负责任的坏习惯，致使你的干部员工越来越无能，老板越来越累;其二，干部员工是现场的执行者，往往是他们最了解情况，他们最有发言权。如果老板或主管一味主观发号施令，可能会作出错误的决策;其三，许多干部往往通过请示汇报来推卸责任。

    当部属提出问题时，正确有效的做法应当是：

    首先，你要用提问的方式，征求他们的意见和想法，譬如你发问：“我想听听你的意见如何?”“你有什么好的建议?”……;

    其次，聆听部属的陈述，并对他们的述说的事实、意见和干部的能力及判断作出评估。在聆听的过程中，进行连续的启发式提问，目的是清楚的了解他们的想法和客观事实;

    最后，根据部属的陈述作出指导或调整，最佳的选择，是让你的部属做决定。譬如你对他说：“就照你的意见办!”

    经过这样的耐心和反复的训练，你的干部员工的思考力和行动力得以提升，他们的热情得到最好的激励。最终将形成一个良性的互动循环，团队中会使用高效率的三句话：

    “这个问题不是问题。”

    “问题本身就是答案。”

    “就照你说的办!”

    七、要关心你的部属，不要见面就谈工作。

    一般情况下，管理者的心目中所关心的都是与企业有关的工作，老板尤其如此。他们总是觉得员工上班就得工作，可他们从没考虑过员工的想法和感受。当员工被动工作时，是没有多大激情的，自然就缺乏效率。如果，你在跟你的部属谈工作之前，你能够留意你的员工在某些方面值得你关心的，你不妨先跟他“闲聊”一阵，问候一下，再进入商量工作的状态，效果可能非常的好。特别是两人许久未见面的情况下。作为部下，当他觉得上司关心他的时候，工作起来就很情愿，也非常的有效率。而有太多的领导者，好久没见到他的部下，不但不问候，一见面就是一阵训斥，真是横挑鼻子竖挑眼，一下子弄得部属一点儿心情都没有了，哪有心思再为你做好工作呢?久而久之，老板与员工之间不离心离德才怪呢。

    八、要恩威相济，不要偏执一方。

    正常情况下，如果你对一个人好，他都会感激你，但也有非常多的反证，这也许就是人性吧?在十年前，我就在媒体看到一位东莞的老板，好象还是马来西亚的归国华侨，对他的员工百般的仁慈，听说没多久就因为经营不善而倒闭了。这是人类的悲哀。

    在我的咨询生涯中，就接触到两个性格迥然相悖的广东私企老板。一个性情温和，对他的员工仁慈宽厚有加，从不责备他的干部，连说话都是轻声细语。可结果呢，他的员工团队纪律松垮，毫无效率而言;另一个老板精明强干，动辄把他的干部骂的狗血喷头、一无是处。其结果可想而知，大家阳奉阴违、离心离德，工作效果同样一团糟。但这两个企业有一点却惊人的相似，那就是，在他们的的企业里，几乎没有一个能人。有本事有抱负的员工都离老板而去，留下来的都是混日子的人。

    可能领导教育员工，就好比父母教育孩子一样，也是要恩威并济才奏效。说的直白一点，管理也是需要“软硬兼施”。只不过因人因时因境的不同，而拿捏的度不同而已。

    九、要给部属创造需求悬念，不要一下子满足。

    需求是工作的动力和引擎。马洛斯的需求层次理论为我们的管理提供了一个指南，不同的人群因其背景不同，而有着不同的需求。其实，即使是同一个人，他的许多需求往往是交织在一起的，而且也会因他本人的境况和情绪而有些变化。作为管理者，了解到需求是每个员工的本能，尽己所能，满足他们的需求是管理者的责任。

    激励员工的方式不仅仅是金钱或者职位，可能会有更多的东西是他们所需要的，譬如说，他们可能从你那里学到很多有益的事业的或生命的体验。但请你始终不要忘记，中国员工最基本的需求是钱，免费或廉价的付出是不现实的，毕竟不是每一个人都可以做雷锋的。天下没有免费的午餐，而且，不是每个人都想当老板的。

    让员工对你对你的企业总是充满希望是明智的。不要一下子满足员工的欲望，不断地为他们创造新的需求，是一个企业企图事业常青的永不枯竭的源泉。

    十、要真诚，不要虚伪。

    事业做得成功的老板，往往是精明能干吃苦耐劳的人，更是充满中国智慧的人。上面所列举的策略，都是这些明智企业家身上闪烁的亮点，他们深谙“己所不欲，勿施于人”之道，时时处处秉承“将心比心”之理，所以他们赢得了员工的心，博得了大家的拥戴，所以他们成功了。管理是一门艺术，但是人本管理不能只是一句空话，要多用心，少用术。不要把员工当做傻子，群众的眼睛是雪亮的。中国有句古谚，叫做“聪明反被聪明误，反害了卿卿性命!”只要当员工与你同心同德时，你的事业就有了成功的基础。