领导人如何避免偏差行为

    对于董事会、股东、客户和员工来说，招聘领导人是一项冒险之举许多领导人得遇良机在头把交椅上再次一展身手，可最后的成就却令人大失所望，这样的例子已是屡见不鲜比如说，最近就有雅虎公司（Yahoo）的卡罗尔-巴茨（Carol.Bartz）和惠普公司（HP）的李艾科（Leo.Apotheker）等领导人，因业绩反复无常而惨遭解雇，成为报纸头条的热点话题甚至连一些曾经大获成功、后被重新聘为CEO的领导人，有时也无法在新岗位上再放异彩，比如说第一太阳能公司（FirstSolar）的罗布-吉列特（Rob.Gillette）。

    失败领导人造成的麻烦比负面新闻还要多他们这一走不要紧，公司利润可遭了秧先是要慷慨地付给他们巨额遣散费，然后公司股价开始下跌，继而客户受其影响纷纷弃之而去，最后的结果就是公司及其股东亏掉一大笔钱。

    公司应该想办法留下这些领导人，其商业理由很简单：如果把猎头费、安置费、招聘奖金、客户和员工的损失以及机会成本计算进去，那么撤换最高领导人的成本可能高达他们年薪的10倍。

    30年来，我曾与许多有负众望的最高领导人合作他们的公司设法将他们留下，帮助他们纠正偏差行为，从而不必为解雇他们付出高昂代价。

    四种偏差行为会导致领导人失败：

    职能性技巧薄弱这些领导人运用的战略不得当，分不清任务的轻重缓急，在收购中总是做冤大头这些失败的决策常常导致他们业绩下滑。

    一叶障目领导技能方面的缺陷也许会存在数十年，但在CEO这个位子上，这些缺陷的后果就严重了有些空降兵领导人照搬在先前文化环境中行之有效的领导技能，结果在新公司却遭遇惨败马歇尔-戈德史密斯（Marshall.Goldsmith）认为，优势被过度发挥就会变成负债这种行为会导致骨干员工离职，士气低迷不振，公司业绩欠佳，无法为内外利益相关人提供支持，不断与董事会成员发生冲突。

    判断失误有些领导人做出的决定有悖于公司价值观、政策和实践惠普公司前CEO马克-赫德（Mark.Hurd）被解职的一个重要原因，就是他遭到了性骚扰的指控不过，尽管有这种出轨行为，他随后仍受聘出任甲骨文公司（Oracle）的总裁。

    道德缺陷这种偏差很难纠正违背道德准则在CEO的整个职业生涯中始终是一个擦不掉的污点。

    出于多种原因，有些失败的领导人不愿去改正自己的偏差行为，对其负面影响听之任之就连那些开明的公司可能也会常年容忍领导人的恶劣行为——大声咆哮、口吐脏话、拍桌子、冷嘲热讽、恃强凌弱、吹胡子瞪眼、闭塞言路当我为地位堪忧的高层领导人提供辅导，建议他们改正这些行为时，他们的反应是，“我是这种人？”如果领导人孺子不可教（不想改变），公司就应该另想办法，去对付他们的反常领导行为。

    大多数领导人都愿意改变不良行为，并采取措施避免偏差不要想当然地以为，只要没收到负面反馈，就表示你达到了期望你得自己去征求反馈一些曾与我合作过的CEO声称自己广开言路，却从未收到过反馈因为大多数人是不会主动上门，给领导人提意见的！所以，领导人要向自己的团队、董事会成员、可靠的顾问或立场客观的外部教练征求反馈教练可以将反馈收集起来如实汇报给CEO，提供洞见帮助他成长。

    大多数成功的领导人意识到，要满足利益相关人的期望、提升自己的领导 绩效 ，关键是要有充分的自知之明。

    四点宝贵启示

    在与多位领导人合作的过程中，我总结了四点宝贵启示：

    1.卓越领导人力求找出自己的盲点如果领导人自视甚高，甚至高于利益相关人对他们的评价，那么他们的盲点就很难消除罗伯特-霍根（Robert.Hogan）发现，当领导人压力过大或放松警惕时，会出现11种潜在的偏差行为其中一种是为确保一切顺利而过于兢兢业业当这种领导人急于求成时，就会独揽大权，事无巨细件件插手，让团队感到束手束脚，无法实现发展这种事必躬亲的控制狂型领导人会在士气、生产率和员工留任方面遭遇严重挑战。

    2.卓越的领导人明白感知即现实他们知道别人对自己的看法至关重要，因此力求了解利益相关人的期望，以及自己的领导会对追随者产生怎样的影响尽管现实有时残酷无情，令人难以接受，但卓越的领导人仍勇于直面自己的现实，常常会应用360度反馈，以便能更好地了解他们在利益相关人群体中的形象领导人的上司、同僚或直接下属常常能提供有力的反馈，找出盲点供领导力强化训练之用。

    3.卓越的领导人不会等待反馈——当你主动去征求反馈时，大多数人都会愿意帮忙要建立一个代表利益相关人群体的支持者网络，请他们直接提供反馈和建议，帮助你改进这种做法可以推动你的发展，因为若非如此，很少有人会主动向上司提供反馈辉瑞制药（Pfizer）前CEO杰夫-金德勒（Jeff.Kindler）领导作风恶劣，但直到多年后，董事会想起关于此事的诸多怨言时，才将他扫地出门。

    4.卓越的领导人不会坐等反馈，因此任何人都可以随时建言献策请选出一个你希望改进的具体领域：你的沟通方式？领导风格？个人形象？要为未来征求建议向大家保证，他们不会因直言敢谏而受罚，还要感谢他们送你这件礼物，助你实现自我改进要通过征求反馈确保其成为你例行工作的一部分，以你收到的反馈为依据采取行动，以此来证明你乐于接受他们的想法，并欢迎大家继续提建议。

    通过应用这四点启示，你的领导绩效将蒸蒸日上。