于刚：创新是企业生命线

创新是企业的生命线，直接关系到企业的生死存亡。

创立1号店前，我曾服务过两家跨国企业：戴尔和亚马逊。我目睹了这两家企业对创新重视程度的差异。戴尔虽是全球 执行力 最强的企业，但创新乏善可陈，相比之下，亚马逊在创新上不遗余力。现在，亚马逊的市值超越戴尔不少。

类似的案例还有很多：如柯达，它曾是公认的全球顶尖公司，因缺乏创新被淘汰，而苹果由于重新定义了音乐、电脑、通讯，改变了大众的生活方式，现在成为全球最受敬仰的创新公司。

这些案例证明：创新是企业生存的基石。就电子商务行业来讲，创新更为重要，决定了企业的存亡。在计算机和互联网时代，速度成为最为重要的因素，企业不创新肯定会被淘汰。

现在，很多的企业都意识到创新的重要性，但究竟什么才是真正的创新之道？

从困难中找创新方向

在创建1号店时，我和联合创始人刘峻岭一起花了两星期的时间，专门讨论 企业文化 的内容，最后我们总结出8个字：“诚信、顾客、执行、创新”。其中，“创新”是我们企业文化的基石。那么，1号店是怎么做创新的呢？

首先，1号店的 商业模式 就是一种创新。我们以大品种、快消品方式切入。这其实非常困难：海量的商品，体积大，份量重，易漏，易损，但我们认为，只要迎难而上、克服壁垒，这些难点就能成为我们的竞争力。另外，除了商品，我们又加入了很多的服务项目，有药网、医网、手机充值、信用卡还款、银行转账和水电煤气缴费等，以期实现我们的使命：“让顾客足不出户，享受一切商品和服务。”

顾客、商家的需求都是多样化的，一种商业模式没办法满足他们的所有需求。因此，我们的系统要容纳更多的商务模式。在此战略下，诞生了掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP（企业内购平台）等。

鼓励勇敢去尝试

所有新的方法、新的模式，虽然有成功的机率，但都需要冒很大的风险。

电子商务究竟怎么做，创业之初，我们没有可参照的对象，只能自己摸着石头过河。这期间，我们也留下了犯错的足迹：

1号店上线之前，我们在没有做市场调查和尝试的情况下，筹备了3个月的时间做了一本非常精美的300多页的目录，一次印出了10万多本，一百多万砸进去。但是，这种推广效果非常不好。因为早期都是一些低单价的快消品，这种目录形式，价格不能动态改变，于是我们很果断地停掉了。之前也做了很多海报，通过地铁站、小区发放，当时每次一发海报，订单就上去，一停，订单就减少，后来，我们忍痛停止这种海报的方法。

最后，我们发现，这些不是电子商务的做法，于是逼着自己去创新，去找适合电子商务的推广方法。后来我们推出了“品类中心”、“社交购物”和“购物工会”等创新服务模式。现在总结经验，我认为：创新一方面需要考虑到企业自身的情况，另一方面通过新技术把一些常识性功能重新优化利用，给顾客带来便利和实惠。

创新要放眼未来

说创新，很多人可能只看到眼前的事情，会更多思考“我现在要做什么？”。我认为，我们应当花很多的时间去看未来，创新要为未来做准备。像我们同时孵化很多项目。可能只能成功几个，但没关系，只要成功几个，就能奠定未来的基础。

像我们的“店中店”，两年前就开始孵化，去年才开始推出。现在一星期要进驻一百来家商铺。像我们的“名品特卖”，才上了三个星期，增长很快。比如说我们的“掌上1号”以及“虚拟超市”等。我们在 北京 的地铁站投放了一个27米长的广告墙，非常壮观，展示我们的商品丰富度和多样性；在深圳地铁站，我们则是在屏蔽门上安装虚拟售货机这样的模式。这也是我们为未来投资，为手机购物打下基础。效果很好，目前我们已经积累了200多万手机用户。我们还尝试电影植入。并结合电影做整合 营销 ，在电影院门口发巧克力，发抵用券，在情人节时候，给顾客送玫瑰花等。

比如说我们尝试的情景营销，事件营销。今年3月20日，我们做了一次家电促销。我们卖什么，顾客可能没有直观的概念。于是我们做了一个模拟场景，所有的商品在摆在厨房里，顾客一目了然。

我们的团队有非常开放的心态，愿意接受创新的做法。很多的想法和做法是员工自己自发去做。也许做了10个项目，其中8、9个是不成功的，但没关系。这是我们企业的文化，鼓励员工去尝试，去不断的创新。

文化和机制的创新

如果让我就挑选一个这几年我们企业做的最正确的决策，我会选“把顾客体验指标与我们所有的员工薪和奖金提升挂钩”这一项。

我们的顾客体验指标从2011年年初的84.4%左右上升到年底的89.2%。当时，我们足足推动了近3个月的时间，非常困难。我们也遇到了反对的声音和阻力，有的高管也不能理解。我和刘峻岭甚至在开会时当场发火，说，“你要不信，你就不属于1号店！”推下去后，我们的顾客体验去年就从84.4%改善到了89.2%，今年又提升到92%。

所以说，不仅是在文化上植入创新基因，同时在体制上我们也可以有大量的创新。

最后总结，创新不再是一个时髦的词，是企业必须具有的能力。尤其是对电子商务来讲，今天不创新，也许明天就被淘汰，我们也一样，大家引以为鉴。