移动管理：把企业握在手上

张杰最近正在为公司开新店的事情搓火。

最近一个好位置的楼盘底商租价开始松动，降到了张杰认为可以搞定的时候。但是作为一个管理规范的餐饮公司，内部审批系统非常严格，不仅要财务部门出具报告，而且张杰所在大区总经理和总部相应部门的领导……都要审批通过才行。

张杰上交资料后连催几天，财务部门终于有了报告，接着与大区总经理交流，领导却临时出差，表示要回到办公室才能处理。这样日子一路磨下来，材料像唐僧取经一样终于递到了总部，总部领导却正在参加一个谈判！更不巧的是，就在这些日子里竞争对手魔影乍现，可能出更多的租金盘下好位置！张杰既然合同还没有签下来，自然不能拦住人家的好事，只有连连叹息，继续等待、催促。

这种典型的业务决策流程里，每个决策“关键点”都不会总是正襟危坐地在办公室看资料，不是出差、开会、谈判，就是在路上，各种各样的事情已经而且一直严重影响着企业的整体决策效率。

这还真让着急的张杰徒唤奈何！

而且不仅管理者常常处在移动状态，每个公司都有许多在“移动”中工作的员工，营销、服务、物流部门等等，移动状态中的管理者和员工，都给企业管理提出了很大挑战。

但是随着移动终端(智能手机、上网本、笔记本电脑等等)的发达，以及年初3G牌照发放之后，3G无线互联网基站正在全国大面积铺设——这种高速无线网络与移动终端的对接，给企业管理应用提供了巨大想像空间！

在线拍板！

类似于张杰遇到的事情，几乎天天在我们身边发生。老总们天天忙得很，真正处于决策关键点的管理者也通常不在座位上，很多事情只能回办公室才能处理。这不仅让张杰这样的员工心急，管理者自己也颇感不便。

大家，似乎只有选择碰运气。运气不好，就只有选择“习惯”。

但在未来的在线管理应用里，可能就是另一番景象：

张杰与客户谈判的过程里，通过智能手机直接把谈判信息在线输入企业管理系统，财务部门就能立刻有反应，工作能够立即对接。

而张杰苦等批复的报告，也能够通过在线系统实时传送到大区总经理手里——虽然正在出差，但在路上就可以详细查看新店铺各方面的资料，以及公司其他部门对这个事情的考评意见，经过深思熟虑之后，随即在线做出回应。

而总部领导虽然正在谈判，但是收到提示，在谈判间隙就开始“翻阅”张杰报告，进行批复。

整个流程下来，张杰等待的时间将大为减少，而且领导也不必回办公室才开始处理，只要有时间，任何地点都能通过手机(或者上网本、笔记本，抑或者是其他很快就会普及的“新玩意儿”)处理业务。

这是金蝶友商网正在针对3G网络开通后，新开发的企业级应用之一。

“解放”的售后服务

新应用还不止于此。

钱总是一家知名家电品牌的区域服务总经理，最近一段时间心情颇好。原来有件曾经让他很头痛的事儿，解决了！头痛的事儿是什么呢？

售后服务部的员工，每日 根据公司发来的客户信息在城市里奔波，一家一家修理电器。每修理完一家，都会拿出一个单据让客户来填，这是公司对服务部门管理很重要的一项内容。每日 到下午五点来钟，员工们不管在城市的哪个角落，都要再驱车返回公司，上交单据。然后公司录入员开始忙碌，要做到把每日 事情结清，就要把一张一张单子上的内容录入系统——这不仅是录入员在忙碌，钱总也要相应地对一些事情做出处理。

虽然每日 都快马加鞭，但每日 都要“加鞭”到夜里十一点左右。作为管理者，郁闷可想而知。

而新方法是什么呢？其实也很简单！售后服务的员工本来要在单据上填的大量内容，现在可以改为在线输入，每个员工手机里都装上软件插件，登陆管理软件，只要会发短信，就会按照格式在上面填表。

这样钱总不仅能够随时了解到员工在外的工作信息，也能每日 根据员工外出的工作情况，随时进行控制和协调，而且一天下班之后，录入工作量大为减少。这也让钱总的工作满意度大为提高。

这些只是金蝶友商网为代表的软件厂商们当前工作的“冰山一角”。一边是移动运营商们动辄千亿投资的3G无线网络建设，另一边的风景就是软件厂商针对3G埋头研发的移动式管理新应用了！

10秒可取的财务报表

赵文斌是一家基金公司的老总，金融危机以来，让他操心的事情可真够多的。尤其各种谈判非常之多，要频频与同样焦头烂额的业务伙伴会晤、博弈。

不过有一件算是能让他高兴起来的事情，就是他的手机对谈判过程有了越来越多的帮助：可以随时生成财务报表！

例如：对方提出一个信息，赵文斌可以在谈判时，在手机上输入相应数据。10秒钟后就可以出来结果，随时分析一些关键信息会在企业里产生什么影响，自己公司承受力是多少。

以前要看到一张系统的报表，需要几个部门信息的汇总，几天之后才能够看到。而用这个系统几秒钟就可以得到结果，这对他谈判中的准确判断有着不小帮助。

另外，公司如果要解聘两个员工，对企业各部门财务状况会有什么影响？赵文斌通过手机浏览器上的操作也能随时做出分析；甚至不久前汇丰银行股价一天跌了20%，这些信息对企业投资有多大的连带影响？对自己个人理财有什么影响？相应的通过哪些指标可以抓住投资机会？赵文斌发现都可以做出分析。

这简直成了他的秘密武器！

提供这个在线服务的，是SAP子公司Business Objects。其大中华区销售咨询顾问总监黄子英对《中外管理》讲：他们提供的统一商业智能平台，可以帮助企业很好地做信息整合，完成绩效管理、信息管理、制作报表、查询和分析等等工作。

“最近中国企业受全球经济危机冲击很大，主要是来自欧美的订单突然间减少。那么企业能怎么做？首先管理者要能更快判断对自己企业有什么影响，根据员工多少、产能多少，在经营和谈判的时候更快更精确地做出判断。”黄子英说。

这确实是个够炫的在线管理应用。

“会动”的ERP

在一家IT公司负责销售的唐义，最近发现老板注册了恩信科技的“云计算ERP系统”(表现形式为在线的ERP软件服务网站)，这是做什么的？唐义很好奇。

原来“云计算ERP系统”是可以用移动终端登陆的网站。唐义出去谈业务带的上网本只要能够登陆网络，无论在哪里、无论什么时间，都可以用分配给自己的账号，进入公司的ERP系统，查看报价等等各种业务信息。

唐义也逐渐理解了为什么老板会注册这个系统，原来它不像传统ERP那样，需要自己准备服务器、安装ERP软件、聘用IT人员等等，只要有台终端能够登陆网站，就像注册自己的邮箱一样，在线享受ERP服务。

“云计算ERP系统”也可以作在线的无纸化办公工具，只要能登陆就可以使用在线office功能，在页面上完成办公操作。

一个有趣的应用也让唐义感到惊奇：如果需要打印，只要手机有红外接口，就可以和打印机设定连接，像传统打印方式一样打印出来。

“这是我们‘押未来’的产品。”面对《中外管理》，恩信CEO刘有涛很自豪地表示，“这就是为想省钱又想省事的企业准备的。去年人们并不看好‘云计算’的时候，我就把‘云ERP软件’版权证书申请下来了，目前一个星期能增加两三百个企业用户。”

不看病历本的大夫

移动终端的影响不仅在传统意义的企业里。一些医院也在推广移动办公的应用。

在医院的病房里，值班大夫来到手术后的小孙病床前，拿出“手机”，很快地从联网系统里调出小孙的电子病历，结合病历上所载资料察看着小孙的治疗效果，然后根据自己的观察调整小孙的药物种类和剂量——同样也是通过智能手机的操作联网修改。

自然，小孙的护士也能够看到这个系统上信息的变化，根据系统提示的变化调整每次给小孙的用药。

这些并非想像中的应用，北京地坛医院和思科(181,0.00,0.00%)公司的合作，就是在打造移动办公系统：思科为地坛医院打造的新网络里，无线网络功能让医生在院内不受区域、空间的限制实现移动医疗处理；电子病历功能让医院对小孙这样的患者资料进行统一存档、随时调用、随时打印；当需要与其他医院合作时，小孙的医疗信息、甚至医疗影像信息都可以在网络中方便传送，与特定医院、医生共享。

思科CEO钱伯斯对移动办公非常关注。面对当前全球性的经济危机，他甚至对经济危机开出了自己的药方：“移动办公是促进业务反弹的有效途径！”

扫描笔上的玄机

以上一系列应用的描述，如果说还有点“未来学”成分在里面的话，那么下面提到的应用，则已经走入现实工作里。

早晨上班之后，海尔工业园物流中心的工作人员就开始接收一批批运抵的物资。但接收方式非常简单，每个物料箱上都有相应信息的条形码，工作人员拿着自己的移动终端——红外线无线扫描笔在条形码上扫描。扫描到的信息就通过无线网络和软件管理系统开始处理，系统会把这些信息在企业内部进行实时分析和调配。

如果扫描过程里，工作人员的移动终端发出报警音，那说明这个物料不在海尔订单范围内，并非经规范流程进入的物资。

可别小看了这套系统，这是海尔实现“零库存”理念的重要技术支持：企业根据市场需求实时下原料订单，原料到了之后，企业内部会很快响应和调配，把传统的粗放型物流管理改造得精细而灵活。物流中心也不再是传统意义的仓库，而只是物资的暂时周转点。

一切只是刚刚开始！

基于移动式管理的想像空间似乎还能更大。

目前不仅在商业领域显现价值，IBM公司承接的美国哈密尔顿市电子警务项目也在开拓着人们的想像空间。

之前让哈密尔顿市执法机构头疼的事情是，警官们苦于花很多时间泡在办公室里提交报告和各种文档，有太多的精力花在办公室里了。甚至一项针对美国警察的调查发现，一个警察平时的工作时间竟是这样分配的：回答各种询问花掉35%的时间，处理各种行政事务花掉35%的时间，而警察们应该在移动状态下处理的社区警务等等，只有30%的时间！

对动不动就指责官方浪费了纳税人税金的美国人来说，这可是个不得了的事情！很显然，警察们又要挨骂了……

IBM承接的这项业务，就是通过无线解决方案来减少警察们的文案工作量，以便警官们能把更多的时间用于巡逻。

比如：让警察通过便携设备随时制作、传送报告和文档——这样就是把警察从办公室里解放出来了，同时警察还可以在巡逻时，更方便地访问各种资料库，查询所检察机动车的记录、通缉人犯情况、犯罪前科等各种信息。哈密尔顿市官员估计：这套无线系统所带来的效率，等于新增加了500名巡逻警察！

既然IBM通过无线系统把国家机器——警察系统都改造了，那么还有什么不可改造的呢？

对基于无线网络的管理革新，只是刚刚开始！