管理上的事千奇百怪,因为人是各具特点,想法各一、需求各异,所以出现什么、发生什么,实属正常。做为领航者,我们带领团队前行,也观察中层管理者的表现。最近团队中出现了基层员工投诉他的主管之事,我们关注了这个过程。
越级上报的员工,对公司是负责的,对自己却是危险的。一旦上访信息批露,受到团队最高领导者表扬,立马遭到直接主管的打压,"县官不如现管"说的就是这理儿。
上访的员工,大部分做好"炒老板"的准备,不成功也无所谓,"比处不留爷、自有留爷处",可害得我走人前,主管这口恶气不出岂能行?也许是出于对公司的期望、对老板的感恩,不吐不快。。。种种原因,逼着基层员工走上了"上访"之路。
上访的员工,对公司是财富;对老板是"秘密通道";对当事主管是"双刃剑"。在这里我说说当事管理者该如何处理?客观评价、沟通感谢、强化管理。
客观看待与对待这样的事情,切不可急着去处理。静观其变,特适合此情此景。上级没有找你,你得抓紧时间改进;员工没有找你,要不已准备"撤局",要不以为你还不知,他也处于观察等待期。既然都在察言观色,你就要静思潜行,悄无声息地改变前行。
我们团队中的当事管理者却单独行动,一方面利用区域划分打压了"上访"者;一方面去做了自己不能决定的承诺。主管进行的静悄悄,却尽收我们眼底。在领导的眼中,看这幕剧演出什么,一切尽在团队领导控制之中。老道的中层管理者,一步步自陷沼泽。
"沟通无极限",是句广告词,反映人的一种期望。现实中,沟通处处有障碍,越不及时沟通,越不利于事态良性发展。主管,乃一件事情或一个部门的主要管理者,对事与对人负责。事发后主管首先要主动去沟通,找上级沟通,听他的意见与指导;找下级沟通,听他的反馈与建议。很多时候,人与人看重的是态度而不是结果。
真诚感谢,能缓解误会,获得基础信任。信任是张白纸,你在上面写什么画什么,就会得到什么。当"上访"发生,主管与员工的隔阂已露出水面,变得真刀实枪。既已这样,能扭转局面的就靠"系铃人"主管了。放下身段,摒弃前嫌,以诚待下属,以礼待下属,交换立场思考,交换想法沟通,有共鸣,求同存异,方才有戏!
对下属说声"谢谢"不难,但在被"上访"后能说出"谢谢"难。越难越要去做,方才是主管、经理、总监的价值所在。接下来我要做的是带领中层向员工感谢。
当抱怨还在,希望也还在。就像碟碟不休的夫妻,往往能白头偕老;平静如水的当代情侣,说分手天亮后。管理抱怨是门技巧,但改进、改正乃真的希望。
对于提意见与建议的员工,公司要鼓励、激励;对于打"小报告儿"的员工或主管,公司要客观引导与慬慎使用;对于善于打击报复的管理者,不能委以重任。董事长说:"能容多少人,方能办多少事"。