2013年09月01日    中国营销传播网      
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    管理上的事千奇百怪,因为人是各具特点,想法各一、需求各异,所以出现什么、发生什么,实属正常。做为领航者,我们带领团队前行,也观察中层管理者的表现。最近团队中出现了基层员工投诉他的主管之事,我们关注了这个过程。

    越级上报的员工,对公司是负责的,对自己却是危险的。一旦上访信息批露,受到团队最高领导者表扬,立马遭到直接主管的打压,"县官不如现管"说的就是这理儿。

    上访的员工,大部分做好"炒老板"的准备,不成功也无所谓,"比处不留爷、自有留爷处",可害得我走人前,主管这口恶气不出岂能行?也许是出于对公司的期望、对老板的感恩,不吐不快。。。种种原因,逼着基层员工走上了"上访"之路。

    上访的员工,对公司是财富;对老板是"秘密通道";对当事主管是"双刃剑"。在这里我说说当事管理者该如何处理?客观评价、沟通感谢、强化管理。

    客观看待与对待这样的事情,切不可急着去处理。静观其变,特适合此情此景。上级没有找你,你得抓紧时间改进;员工没有找你,要不已准备"撤局",要不以为你还不知,他也处于观察等待期。既然都在察言观色,你就要静思潜行,悄无声息地改变前行。

    我们团队中的当事管理者却单独行动,一方面利用区域划分打压了"上访"者;一方面去做了自己不能决定的承诺。主管进行的静悄悄,却尽收我们眼底。在领导的眼中,看这幕剧演出什么,一切尽在团队领导控制之中。老道的中层管理者,一步步自陷沼泽。

    "沟通无极限",是句广告词,反映人的一种期望。现实中,沟通处处有障碍,越不及时沟通,越不利于事态良性发展。主管,乃一件事情或一个部门的主要管理者,对事与对人负责。事发后主管首先要主动去沟通,找上级沟通,听他的意见与指导;找下级沟通,听他的反馈与建议。很多时候,人与人看重的是态度而不是结果。

    真诚感谢,能缓解误会,获得基础信任。信任是张白纸,你在上面写什么画什么,就会得到什么。当"上访"发生,主管与员工的隔阂已露出水面,变得真刀实枪。既已这样,能扭转局面的就靠"系铃人"主管了。放下身段,摒弃前嫌,以诚待下属,以礼待下属,交换立场思考,交换想法沟通,有共鸣,求同存异,方才有戏!

    对下属说声"谢谢"不难,但在被"上访"后能说出"谢谢"难。越难越要去做,方才是主管、经理、总监的价值所在。接下来我要做的是带领中层向员工感谢。

    当抱怨还在,希望也还在。就像碟碟不休的夫妻,往往能白头偕老;平静如水的当代情侣,说分手天亮后。管理抱怨是门技巧,但改进、改正乃真的希望。

    对于提意见与建议的员工,公司要鼓励、激励;对于打"小报告儿"的员工或主管,公司要客观引导与慬慎使用;对于善于打击报复的管理者,不能委以重任。董事长说:"能容多少人,方能办多少事"。
 

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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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